李倩教客戶使用手機(jī)辦理業(yè)務(wù)。
以積極的態(tài)度面對(duì)工作中的每個(gè)挑戰(zhàn)，用智慧解決難題，用細(xì)心確保每次服務(wù)的完美。她是連接人心的紐帶，是傳遞溫暖的使者，她就是青海省西寧市城西區(qū)郵政分公司興海路營(yíng)業(yè)所理財(cái)經(jīng)理李倩。無(wú)論是作為儲(chǔ)蓄柜員，還是擔(dān)任營(yíng)業(yè)所負(fù)責(zé)人，她都在平凡中堅(jiān)持不懈，在細(xì)微處見(jiàn)真章。
2017年，李倩擔(dān)任西關(guān)大街營(yíng)業(yè)所負(fù)責(zé)人，這是她從業(yè)以來(lái)最艱難的一年。因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，西關(guān)大街營(yíng)業(yè)所從原址搬遷至海湖新區(qū)，很多老客戶不愿意到新網(wǎng)點(diǎn)辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)，導(dǎo)致余額存量到期后大量流失，只能盡快用新增余額來(lái)彌補(bǔ)。李倩和外拓經(jīng)理白天穿梭于周邊的商戶和小區(qū)里，把印有網(wǎng)點(diǎn)地址的宣傳彩頁(yè)和名片發(fā)放給商戶，并購(gòu)置隨手禮送給商戶。下班后，他們繪制外拓走訪圖，分析周邊商戶情況，并聯(lián)合社區(qū)、理發(fā)店、藥店做免費(fèi)理發(fā)和義診活動(dòng)。通過(guò)這些努力，網(wǎng)點(diǎn)余額總算有了些許起色，但是“進(jìn)水量”依然抵不住“出水量”。
一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，李倩得知城北某村要拆遷，于是和外拓經(jīng)理一起，挨家挨戶敲門(mén)拜訪。因村子較大，里面都是土路，道路狹窄，車(chē)子只能停在村頭，他們步行拜訪。快要拆遷的村子，附近沒(méi)有吃飯的地方，他們中午餓了就用隨身帶著的零食對(duì)付一口。好多村民白天不在家，敲門(mén)沒(méi)人答應(yīng)，他們就等到晚上再去拜訪。就這樣一次又一次，一遍又一遍地堅(jiān)持走訪，最終實(shí)現(xiàn)了一次性進(jìn)款余額達(dá)1300余萬(wàn)元，使得營(yíng)業(yè)所全年的余額扭虧為盈，從而極大地提高了網(wǎng)點(diǎn)人員的信心。
李倩總是心懷對(duì)客戶至誠(chéng)服務(wù)的理念。每位前來(lái)咨詢的客戶，都能感受到她的專業(yè)性和從心底流出的熱情。“我的手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī)，只要客戶需要，我隨時(shí)都在。”李倩說(shuō)。去年5月，她在休假期間做了膽結(jié)石手術(shù)，術(shù)后反應(yīng)特別大，出了手術(shù)室就一直在吐，稍動(dòng)一下就感覺(jué)天旋地轉(zhuǎn)。好不容易熬了一夜，第二天剛睜眼，一位客戶聯(lián)系她詢問(wèn)利率問(wèn)題。李倩敏銳地察覺(jué)到，客戶可能要存款，于是不顧傷口疼痛，趕緊回復(fù)客戶。客戶的疑慮比較多，她在做檢查的間隙，電話解答客戶的疑問(wèn)，最后確認(rèn)地址后，由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人上門(mén)接送，完成了存款30萬(wàn)元的業(yè)務(wù)。2023年，李倩憑借專業(yè)的知識(shí)以及與客戶良好的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)存款業(yè)績(jī)1400萬(wàn)余元、中間業(yè)務(wù)1000萬(wàn)余元。
近幾年，由于工作出色，李倩獲得了多項(xiàng)榮譽(yù)，2016年獲評(píng)西寧市郵政分公司“先進(jìn)生產(chǎn)者”，2020年被評(píng)為青海省郵政分公司“全省郵政十佳營(yíng)業(yè)員”，2021年先后獲得青海省分公司“全省郵政十佳營(yíng)銷(xiāo)員”、西寧市分公司“十佳理財(cái)經(jīng)理”稱號(hào)，2022年獲評(píng)全省郵政跨年度專項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)“優(yōu)秀理財(cái)經(jīng)理”，2023年獲評(píng)西寧市婦女聯(lián)合會(huì)“西寧市巾幗建功標(biāo)兵”、西寧市分公司“十佳理財(cái)經(jīng)理”，2024年獲評(píng)青海省婦女聯(lián)合會(huì)“青海省巾幗建功標(biāo)兵”。
從“先進(jìn)生產(chǎn)者”到“十佳理財(cái)經(jīng)理”，每一枚獎(jiǎng)?wù)露寄壑钯坏暮顾Ｔ谒膸ьI(lǐng)下，興海路營(yíng)業(yè)所的業(yè)績(jī)蒸蒸日上，客戶滿意度不斷提高。她用自己的青春和熱血，在郵政事業(yè)的沃土上播種希望、收獲輝煌。