近年來,江西省贛州市郵政分公司積極探索場景賦能與數智化服務模式,深度融入南康家具市場,推進“家配幫”項目,成功消除市場、客戶痛點,為郵商融合發展注入新活力,贏得了政府部門和市場客戶的廣泛認可。
贛州市分公司制定并實施“強場景、拓生態”項目推進方案,專門劃撥項目資金,以機動成本的形式直接補貼到縣(區、市)分公司。在此基礎上,該分公司攜手第三方支付結算公司與科技公司,多次深入南康家具配套市場展開深度調研。針對商戶反映的異地線上掃碼不穩定、對賬困難、手續費成本高等突出問題,項目團隊精心研究,量身定制了一套數字化升級方案,快速啟動家具配套市場智慧場景項目。
贛州郵政依托“智慧﹢”行業解決方案,搭建多元化場景,拓展生態體系。通過大力開發商戶收單業務,吸引大量客戶,增加平臺流量,精心打造“提供便利、實現讓利、促進贏利”的金融生態圈,有力推動居民消費。
秉持“人民郵政為人民”的服務宗旨,贛州市分公司聯合第三方支付結算公司,成功開發家具配套市場“家配幫”管理軟件。這款軟件集成商戶數據對接、交易數據分析、手續費費率分析、客戶交易行為分析等多項實用功能,借助科技力量有效解決了市場長期存在的痛點問題。
針對商戶守店無法前往網點的實際困難,贛州市分公司主動從“坐商”向“行商”轉變,提供上門金融服務。根據商戶的大額交易情況和月日均活期留存金額,為其精準配置不同金額的線上電子優惠券,有效擴大活躍商戶規模。此外,還免費為商戶配置云音響、智能POS機,深入開展商戶AUM分析,通過合理的資產配置,實現客戶資產的保值增值,顯著增強了商貿客戶的黏性。
贛州市分公司堅持以市場需求為導向,借助大數據技術,對客戶經營數據進行全面、深入分析,以此及時掌握客戶交易資金的流向,進一步完善客戶畫像,精準把握客戶的業務需求和風險偏好,為客戶量身定制個性化的金融產品和服務,實現服務的精準到位。