自中標(biāo)唯品會(huì)退供特快專遞項(xiàng)目以來,廣東省肇慶市郵政分公司通過強(qiáng)化“網(wǎng)業(yè)服”聯(lián)動(dòng),目前業(yè)務(wù)日均處理量穩(wěn)定在2200件,成為區(qū)域特快業(yè)務(wù)新增長(zhǎng)極。
在項(xiàng)目啟動(dòng)階段,肇慶市分公司運(yùn)用“五知分析法”開展同業(yè)對(duì)標(biāo),對(duì)路向、價(jià)格、時(shí)限、投訴處理等關(guān)鍵指標(biāo)實(shí)施動(dòng)態(tài)優(yōu)化。為滿足唯品會(huì)倉庫清場(chǎng)要求,該分公司構(gòu)建了“駐場(chǎng)攬收+專線運(yùn)輸+全程監(jiān)控”運(yùn)營(yíng)體系,5名專職人員分兩班次駐守倉庫,郵件及時(shí)攬收率從95%提升至98%;開通“四會(huì)—金華”直達(dá)郵路,縮短華東地區(qū)郵件時(shí)限;實(shí)施郵車精準(zhǔn)接駁,確保發(fā)往中山三角、華南陸路郵件處理中心的郵件趕發(fā)首班車次。
該分公司在服務(wù)方面形成“三重保障機(jī)制”,即包裝加固使丟損率控制在1.5‰以內(nèi);主動(dòng)客服團(tuán)隊(duì)提前介入郵件監(jiān)控,實(shí)現(xiàn)到貨準(zhǔn)時(shí)率超95%;被動(dòng)客服團(tuán)隊(duì)對(duì)接“商家群”,專屬投訴通道保持100%響應(yīng)效率。最后,通過收寄信息與實(shí)物裝車的雙重核驗(yàn),有效保障全流程運(yùn)營(yíng)質(zhì)量。