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　　為解決破損郵件處理效率低、覆蓋面窄、追溯延遲等問題，今年以來，西安郵區(qū)中心建立全環(huán)節(jié)“郵件醫(yī)院”，通過優(yōu)化作業(yè)流程、規(guī)范作業(yè)、科技賦能等方式，實現(xiàn)郵件破損全環(huán)節(jié)有管控、全流程有修復(fù)、全鏈路可追溯，努力提升服務(wù)品質(zhì)。目前，該中心日均郵件破損率下降40％。

　　西安郵區(qū)中心堅持破損郵件快發(fā)現(xiàn)、快集中、快修復(fù)、快入網(wǎng)的原則，認真分析問題郵件產(chǎn)生的原因，在卸車垛口、裝車垛口、供件臺、人工作業(yè)等區(qū)域設(shè)置了9個破損郵件修補點，配備膠帶、封膠器、填充物等工具，安排專人每小時對問題郵件進行一次巡查和修復(fù)。為做到早發(fā)現(xiàn)、早處理，工作人員對外包裝輕微受損、內(nèi)件無缺失的郵件及時整理封裝，確保處理時限不受影響；對于破損較為嚴重的郵件，歸集到“郵件醫(yī)院”進行處置。

　　該中心針對各類問題郵件制定了標準化的處理流程。對于在卸車環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)的“裸包”，主動查找周圍是否存在脫落面單，落實“一車一清”“一班一清”制度；對于確實不能前轉(zhuǎn)的郵件，及時記錄問題郵件的來源郵路、車號、重量、發(fā)現(xiàn)時間等關(guān)鍵信息，歸集到“郵件醫(yī)院”。對于外包裝嚴重破損或被污染、水濕，但內(nèi)件完好的郵件，迅速更換全新包裝，確保郵件在后續(xù)環(huán)節(jié)中的運輸安全。對于外包裝嚴重破損、內(nèi)件也受損的郵件，嚴格按照拍照、發(fā)驗、記錄的處理規(guī)范進行處理作業(yè)。對于包裝破損嚴重、內(nèi)件已散失的郵件，用電子秤進行復(fù)秤，通過PDA標注“郵件破損”并拍照記錄，向收寄單位繕發(fā)質(zhì)量驗單，并抄送上一環(huán)節(jié)。此外，西安郵區(qū)中心還積極探索無人車技術(shù)在郵件處理環(huán)節(jié)的應(yīng)用，目前已完成無人車運輸測試。在工作中，一旦發(fā)現(xiàn)問題郵件，無人車便在第一時間將其盤駁到修補點，有效提高了處理效率和自動化水平。