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　　2024年，集團(tuán)公司提出進(jìn)一步優(yōu)化“網(wǎng)點(diǎn)+站點(diǎn)”管理模式，明確網(wǎng)點(diǎn)“七責(zé)”，提出“豐富業(yè)務(wù)疊加，打造獲客場(chǎng)景，促進(jìn)線上線下多板塊業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展，構(gòu)建中國(guó)郵政綜合便民服務(wù)平臺(tái)”的推進(jìn)要求。

　　前不久召開(kāi)的2025年全國(guó)郵政普遍服務(wù)工作會(huì)議暨經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作會(huì)議再次要求，普服為源促協(xié)同，全面落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)“七責(zé)”。要綱舉目張落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)“七責(zé)”，建立“責(zé)、權(quán)、利”管理閉環(huán)，重塑網(wǎng)點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，全面推廣代收自提、金融引薦等站點(diǎn)業(yè)務(wù)疊加，打造多業(yè)態(tài)多產(chǎn)品聚合服務(wù)，構(gòu)筑普服、寄遞、金融、農(nóng)村電商協(xié)同發(fā)展生態(tài)，實(shí)現(xiàn)“大有可為”。

　　浙江省郵政分公司深入貫徹落實(shí)集團(tuán)公司網(wǎng)點(diǎn)“七責(zé)”工作部署，聚焦重塑組織體系、優(yōu)化管理流程、提升服務(wù)能力，先行先試推進(jìn)“網(wǎng)點(diǎn)+站點(diǎn)”網(wǎng)格化管理，分級(jí)打造數(shù)字化站點(diǎn)，豐富業(yè)務(wù)、疊加場(chǎng)景、增強(qiáng)黏性，將“網(wǎng)點(diǎn)+站點(diǎn)”打造成為各板塊協(xié)同發(fā)展的根基。截至2024年底，浙江郵政“三合一”團(tuán)隊(duì)配備率已達(dá)100％，“網(wǎng)點(diǎn)+站點(diǎn)”協(xié)同服務(wù)能力逐步增強(qiáng)；疊加批銷業(yè)務(wù)站點(diǎn)達(dá)1.7萬(wàn)個(gè)，規(guī)模列全國(guó)郵政第1位；站點(diǎn)點(diǎn)均業(yè)務(wù)疊加數(shù)達(dá)5.5項(xiàng)，數(shù)量列全國(guó)郵政第4位，獲客場(chǎng)景更加豐富；為網(wǎng)點(diǎn)引流客戶61.1萬(wàn)戶，引流客戶數(shù)同比增長(zhǎng)51.9％，規(guī)模列全國(guó)郵政第2位，協(xié)同效能持續(xù)提升。

　　綱舉目張　重塑“網(wǎng)點(diǎn)+站點(diǎn)”管理體系

　　麗水市郵政分公司麗東郵政所是一個(gè)綜合網(wǎng)點(diǎn)，周邊有多個(gè)居民生活小區(qū)，人流較為密集。該分公司以麗東郵政所為中心，推進(jìn)“網(wǎng)點(diǎn)+站點(diǎn)”網(wǎng)格化管理，設(shè)置了2個(gè)四星站點(diǎn)、8個(gè)優(yōu)質(zhì)站點(diǎn)、10個(gè)普通站點(diǎn)和1個(gè)鄉(xiāng)村振興工作室。“從麗東村到秋塘村，一共有5個(gè)行政村，約4萬(wàn)戶，高價(jià)值客戶占比達(dá)10％，都屬于我們網(wǎng)點(diǎn)管轄的范圍。按照獨(dú)立型網(wǎng)點(diǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)，我們配備了7人管理團(tuán)隊(duì)來(lái)落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)‘七責(zé)’。”麗東郵政所負(fù)責(zé)人湯明俊介紹道，“網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)站點(diǎn)的建設(shè)和管理，每個(gè)站點(diǎn)新增當(dāng)月，網(wǎng)點(diǎn)都會(huì)安排員工每天進(jìn)行巡店，主要是陪站點(diǎn)的掌柜聊聊天、教掌柜體驗(yàn)‘郵掌柜’系統(tǒng)上的各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作、幫掌柜算算賬。網(wǎng)點(diǎn)每周都會(huì)組織員工在站點(diǎn)開(kāi)展活動(dòng)，并會(huì)提前3天告知掌柜，讓他們也積極配合我們一起宣傳。”

　　這些看似簡(jiǎn)單的舉措，帶來(lái)了顯著的效益。通過(guò)“網(wǎng)點(diǎn)+站點(diǎn)”的協(xié)同活動(dòng)，麗東郵政所實(shí)現(xiàn)月均引流客戶100人次以上，其中新客戶有10余人，年戶均AUM新增5萬(wàn)元。緊密協(xié)作讓雙方實(shí)現(xiàn)了互利共贏，站點(diǎn)的掌柜也儼然成為郵政網(wǎng)點(diǎn)的“VIP”。

　　“去年10月，全省郵政下發(fā)了《關(guān)于全面落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)“七責(zé)”加快推動(dòng)浙江郵政“網(wǎng)點(diǎn)+站點(diǎn)”數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的通知》，明確網(wǎng)格劃分原則、團(tuán)隊(duì)組建要求、專業(yè)職責(zé)分工、績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，制作全省郵政《網(wǎng)點(diǎn)“七責(zé)”運(yùn)營(yíng)管理操作手冊(cè)》，確保網(wǎng)點(diǎn)‘七責(zé)’在浙江落地見(jiàn)效。”據(jù)浙江省分公司渠道平臺(tái)部副總經(jīng)理徐靜介紹，結(jié)合工作實(shí)際，浙江郵政按照“惠農(nóng)片區(qū)經(jīng)理+金融網(wǎng)點(diǎn)渠道經(jīng)理+寄遞片區(qū)經(jīng)理+專職地推+自提點(diǎn)管理員”的組合，打造渠道經(jīng)理隊(duì)伍，落實(shí)“網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人+渠道經(jīng)理+銀行片區(qū)經(jīng)理”的“三合一”團(tuán)隊(duì)建設(shè)要求，明確網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人是網(wǎng)點(diǎn)“七責(zé)”落地的負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)對(duì)所轄站點(diǎn)的管理。截至2024年11月底，全省郵政“三合一”團(tuán)隊(duì)配備率達(dá)100％，嘉興、紹興、金華、麗水作為試點(diǎn)市，推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)“七責(zé)”取得初步成效。

　　優(yōu)化流程　提升規(guī)范化管理水平

　　浙江省分公司基于“數(shù)字網(wǎng)格靶向法”，實(shí)施“劃分責(zé)任田、明確責(zé)任人、落實(shí)責(zé)任制”三步走，建立以網(wǎng)格為單元的精細(xì)化、定制化管理體系，進(jìn)行網(wǎng)格劃分、資源入庫(kù)、分戶管戶、靶向營(yíng)銷、任務(wù)管控，確保“七責(zé)”任務(wù)落實(shí)落細(xì)落地。

　　按照網(wǎng)點(diǎn)條件分類施策，將全省郵政分為1079個(gè)“獨(dú)立型”網(wǎng)點(diǎn)、269個(gè)“聯(lián)盟型”網(wǎng)點(diǎn)和144個(gè)“外拓型”網(wǎng)點(diǎn)。其中，“獨(dú)立型”網(wǎng)點(diǎn)指具備一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)管理多個(gè)站點(diǎn)的能力，能夠獨(dú)立設(shè)置渠道經(jīng)理的綜合網(wǎng)點(diǎn)，一般負(fù)責(zé)10個(gè)以上站點(diǎn)，落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)“七責(zé)”；“聯(lián)盟型”網(wǎng)點(diǎn)指不具備獨(dú)立管理多個(gè)站點(diǎn)能力且有下轄站點(diǎn)的網(wǎng)點(diǎn)，由2個(gè)以上網(wǎng)點(diǎn)采取“抱團(tuán)取暖”的方式管理下轄多個(gè)站點(diǎn)，一般負(fù)責(zé)15個(gè)以上站點(diǎn)，牽頭網(wǎng)點(diǎn)落實(shí)“七責(zé)”，配合網(wǎng)點(diǎn)落實(shí)除客群開(kāi)發(fā)和活動(dòng)開(kāi)展以外的“五責(zé)”；“外拓型”網(wǎng)點(diǎn)指暫時(shí)沒(méi)有下轄站點(diǎn)的網(wǎng)點(diǎn)，落實(shí)自提疊加和站點(diǎn)拓新“兩責(zé)”。

　　“每個(gè)試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)都要梳理網(wǎng)格內(nèi)資源并進(jìn)行畫像，包括網(wǎng)點(diǎn)類型、‘三合一’團(tuán)隊(duì)配備情況、網(wǎng)格輻射范圍、常住人口數(shù)、特色產(chǎn)業(yè)、行政村數(shù)量、合作社數(shù)量、企業(yè)數(shù)量、站點(diǎn)數(shù)量和高價(jià)值客戶數(shù)等數(shù)據(jù)。”金華市郵政分公司羅埠支局負(fù)責(zé)人方艷莉介紹道，“每類資源庫(kù)中還要梳理二級(jí)畫像，以站點(diǎn)資源為例，我們網(wǎng)點(diǎn)轄內(nèi)有17個(gè)郵樂(lè)購(gòu)站點(diǎn)、13個(gè)二星站點(diǎn)、2個(gè)三星站點(diǎn)和1個(gè)五星站點(diǎn)。每個(gè)站點(diǎn)掌柜的合作意向、業(yè)務(wù)疊加情況和存在的問(wèn)題，我們都有記錄，由‘三合一’團(tuán)隊(duì)按照職責(zé)分工跟進(jìn)開(kāi)發(fā)。在每個(gè)站點(diǎn)，我們還張貼了‘三合一’團(tuán)隊(duì)人員名單及聯(lián)系方式，方便掌柜隨時(shí)咨詢。碰到團(tuán)隊(duì)人員調(diào)整情況，我們也會(huì)及時(shí)更新團(tuán)隊(duì)人員信息，確保掌柜能夠隨時(shí)聯(lián)系到相關(guān)人員。”

　　“所有‘三合一’團(tuán)隊(duì)成員都在‘郵助手’系統(tǒng)上進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，全市認(rèn)證率達(dá)100％。”金華市分公司渠道平臺(tái)部負(fù)責(zé)人方政業(yè)說(shuō)，“‘郵助手’上可以查詢綁定站點(diǎn)信息、進(jìn)銷存使用、進(jìn)貨和各項(xiàng)業(yè)務(wù)疊加情況。此外，還能開(kāi)展站點(diǎn)巡店打卡活動(dòng)，方便‘三合一’團(tuán)隊(duì)了解綁定的站點(diǎn)情況。像郵樂(lè)網(wǎng)的‘逢九’活動(dòng)，如果有哪個(gè)掌柜沒(méi)有參與，專職地推可在‘郵助手’上實(shí)時(shí)獲悉，并且及時(shí)提醒掌柜，非常方便。”

　　雙向賦能　提升便民服務(wù)能力

　　浙江郵政通過(guò)“規(guī)定動(dòng)作+自選動(dòng)作”，在站點(diǎn)疊加金融宣傳與邀約、代收自提、商品銷售、普惠保險(xiǎn)、社區(qū)團(tuán)購(gòu)、便民服務(wù)等業(yè)務(wù)，構(gòu)建多元化協(xié)同服務(wù)場(chǎng)景，進(jìn)一步提升站點(diǎn)便民服務(wù)能力和競(jìng)爭(zhēng)力，助力網(wǎng)點(diǎn)引流獲客，實(shí)現(xiàn)雙向賦能。

　　嘉興市南湖區(qū)余新鎮(zhèn)萬(wàn)家欣副食品店是嘉興市郵政分公司五星郵樂(lè)購(gòu)站點(diǎn)。談起和郵政的合作，老板娘雷水嬌非常開(kāi)心，指著門頭說(shuō)：“你看！這些門頭裝飾都是郵政幫我做的，郵政還給我們提供了收銀雙屏機(jī)。我店里很多貨都是通過(guò)操作‘郵掌柜’App進(jìn)的。其實(shí)，外面也有很多進(jìn)貨平臺(tái)，有些價(jià)格也很便宜，但是他們的整體服務(wù)都比不上郵政。郵政網(wǎng)點(diǎn)還給我辦了收款碼，每個(gè)月給我5萬(wàn)元的免費(fèi)額度，地推人員管師傅每周都會(huì)到我店里，郵政網(wǎng)點(diǎn)工作人員每月也會(huì)來(lái)一兩次，服務(wù)特別周到！”

　　為進(jìn)一步幫助站點(diǎn)提升人氣，該站點(diǎn)上級(jí)網(wǎng)點(diǎn)——余新鎮(zhèn)郵政所每個(gè)月都會(huì)在雷水嬌的店組織抽獎(jiǎng)或團(tuán)購(gòu)活動(dòng)。“現(xiàn)在附近的老百姓都知道我們店經(jīng)常有活動(dòng)，人氣旺了，生意就更好了！我還獲得過(guò)幾次年度優(yōu)秀掌柜呢！”雷水嬌略帶驕傲地說(shuō)。

　　“我們?cè)谡军c(diǎn)主要開(kāi)展兩類活動(dòng)。一類是雙引流活動(dòng)，三星以上站點(diǎn)每月都開(kāi)展‘線上線下’雙引流活動(dòng)，線下活動(dòng)由‘三合一’團(tuán)隊(duì)成員共同組織。線上活動(dòng)主要由網(wǎng)點(diǎn)渠道經(jīng)理在日常走訪維護(hù)時(shí)，指導(dǎo)掌柜向客戶推介。例如，站點(diǎn)會(huì)員可通過(guò)掃碼抽獎(jiǎng)，到附近金融網(wǎng)點(diǎn)兌獎(jiǎng)。網(wǎng)點(diǎn)渠道經(jīng)理借此及時(shí)了解客戶需求，做好網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)和金融產(chǎn)品的宣傳介紹，給站點(diǎn)帶去客流。”浙江省分公司渠道平臺(tái)部網(wǎng)點(diǎn)“七責(zé)”管理員介紹道，“還有一類是農(nóng)品促銷引流活動(dòng)，以合作社、家庭農(nóng)場(chǎng)為主要服務(wù)對(duì)象，提供‘金融+銷售+寄遞’的郵政惠農(nóng)綜合服務(wù)。依托網(wǎng)點(diǎn)和站點(diǎn)，通過(guò)郵樂(lè)直播、郵樂(lè)小店、社區(qū)團(tuán)購(gòu)開(kāi)展本區(qū)域內(nèi)的農(nóng)品銷售業(yè)務(wù)，提升‘網(wǎng)點(diǎn)+站點(diǎn)’的服務(wù)能力和經(jīng)營(yíng)效益。”

　　紹興諸暨市郵政分公司王家井郵政所是“獨(dú)立型”網(wǎng)點(diǎn)中綜合實(shí)力較強(qiáng)的網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)覆蓋周邊23個(gè)行政村、約3.4萬(wàn)戶，下轄1個(gè)五星站點(diǎn)、2個(gè)四星站點(diǎn)、2個(gè)三星站點(diǎn)、14個(gè)優(yōu)質(zhì)站點(diǎn)、5個(gè)合作社和1個(gè)區(qū)域級(jí)禽蛋基地。“自2023年起，我們首先在好又多超市進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，目前，這家超市已經(jīng)通過(guò)‘郵掌柜’系統(tǒng)疊加了進(jìn)銷存、代收代投、商戶收單、社區(qū)團(tuán)購(gòu)、金融轉(zhuǎn)介等9項(xiàng)業(yè)務(wù)。好又多超市為網(wǎng)點(diǎn)引薦了‘融資E’貸款業(yè)務(wù)意向客戶11戶，引流客戶476人，開(kāi)發(fā)新客55人。”王家井郵政所負(fù)責(zé)人夏飛飛對(duì)網(wǎng)格化管理表示認(rèn)同，“今年網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)壓力很大，網(wǎng)格化管理為我們提供了很多服務(wù)抓手。例如，惠農(nóng)片區(qū)經(jīng)理對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的合作社進(jìn)行協(xié)同開(kāi)發(fā)后，不僅銷售了107萬(wàn)元的農(nóng)產(chǎn)品，而且合作社、區(qū)域基地全部在郵儲(chǔ)銀行開(kāi)立對(duì)公賬戶，帶來(lái)存款近200萬(wàn)元。”

　　浙江郵政“七責(zé)”落實(shí)落地，不僅推動(dòng)了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型和服務(wù)升級(jí)，也促進(jìn)了郵銀協(xié)同，進(jìn)一步打造了郵政綜合服務(wù)場(chǎng)景。例如，針對(duì)客戶的貸款需求以及同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力，磐安縣郵政分公司各營(yíng)業(yè)所充分發(fā)揮“三合一”團(tuán)隊(duì)效能，協(xié)同郵儲(chǔ)銀行片區(qū)經(jīng)理加大外拓力度，通過(guò)進(jìn)村、入企、掃商鋪等方式，掌握客戶目前的貸款情況，鋪面宣傳郵儲(chǔ)貸款新政策。針對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品，詳細(xì)梳理每個(gè)信貸產(chǎn)品的目標(biāo)客群，結(jié)合產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)、分類宣傳，因地制宜、因人施策，受到廣大客戶的肯定和歡迎。尖山營(yíng)業(yè)所通過(guò)關(guān)鍵人引薦，成功授信企業(yè)主4戶，授信金額為700萬(wàn)元，目前已支用550萬(wàn)元；尚湖營(yíng)業(yè)所致力于拓展信用村客戶，通過(guò)進(jìn)信用村鋪面宣傳、發(fā)放名片，成功授信并支用14戶；寶龍營(yíng)業(yè)所利用城區(qū)資源優(yōu)勢(shì)，重點(diǎn)開(kāi)發(fā)商鋪和收單客戶，成功授信11戶，均實(shí)現(xiàn)貸款支用。

諸暨郵政網(wǎng)點(diǎn)管理人員在王家井好又多綜合便民服務(wù)站巡店，并與掌柜交流業(yè)務(wù)開(kāi)展情況。

磐安縣分公司創(chuàng)新“網(wǎng)點(diǎn)+站點(diǎn)”模式，打造“中郵嘉合生活館”，實(shí)現(xiàn)社區(qū)團(tuán)購(gòu)、包裹代收代投、積分兌換等各項(xiàng)功能疊加。

嘉興郵政為站點(diǎn)配備了收銀雙屏機(jī)，并指導(dǎo)掌柜使用，優(yōu)化客戶體驗(yàn)。