逐浪數字支付 賦能城鄉經濟
——重慶江津區分公司深化運用“兩法”拓展商貿市場側記
商戶向消費者宣傳郵政掃碼立減活動。
商貿市場是重慶市郵政分公司代理金融瞄準的四大市場之一。為有效開發商貿客戶，江津區郵政分公司積極落地“兩大靶向法”，通過突出重點市場、重點客戶“兩大重點”，聚焦存量客戶拓展、流失客戶重獲、競品客戶營銷“三大靶向”，強化組織、隊伍、賦能、考評“四大體系”，在商貿客群開發上取得了顯著成效。截至2月底，該分公司有效商戶規模達1.15萬戶，商戶凈增資產1.85億元，同比增長160.8％。
突出“兩大重點”
在數字化浪潮的席卷下，線上支付已深度融入人們的日常生活。漫步于江津區的大街小巷，從市區到鄉鎮，從超市到菜市，一個個清新亮眼的郵政收款碼牌已成為城鄉經濟發展中的數字觸角。
“呀，今天我的運氣可真不錯，一下就減了7.5元。”在瑯山農貿市場鄉巴佬土豬鋪前，張大娘打開微信正要掃碼支付時，看到減免金額，臉上堆滿了笑容。“恭喜你哦，以后常來，活動長期有。”自加入郵政的“微商圈”以來，鄉巴佬土豬鋪的客流明顯增多，經營者付敏打心眼里認可郵政的服務。這是江津區分公司深耕城鄉商貿市場結出的碩果。該分公司金融部經理曹代良說：“我們在城區以核心商圈、商業街為重點，深入挖掘小區周邊配套商戶資源；在鄉鎮市場，則精準定位集市、小賣部等市場，深入挖掘農村商貿潛力，全力拓展商戶收單業務。”不僅如此，江津區分公司還針對重點市場，將客戶細分為餐飲、商超、醫療等8個行業類別，進行差異化突破。通過聚焦重點市場、重點客戶，量身定制差異化金融服務策略，江津區分公司不僅有效搶占商貿市場，推動金融業務轉型發展，還通過活動疊加逐漸形成商戶稱心、客戶滿意的局面。
聚焦“三大靶向”
“中、中、中！”自成為郵政的忠實合作伙伴以來，每周三在“渝有通惠”小程序上參加郵政的周達標抽獎活動，成了好優多百貨超市負責人游選誠生活里一件雷打不動的事情。
好優多超市是珞璜鎮頗具影響力的商家，也是江津區分公司開發的首家大型超市。2024年6月，在推進商貿市場開發過程中，僅有收單業務合作的存量客戶好優多超市成為珞璜郵政所的重點公關目標。在工作人員多次上門營銷后，游選誠先后辦理了對公開戶、代發工資、“融資E”貸款等業務，在郵政沉淀資金超300萬元。
“每周達標抽獎、周末滿減等活動，既能幫商戶引流，也能讓大家切實享受到作為郵政客戶的專屬權益，深受廣大商戶歡迎。”珞璜郵政所負責人王莉說，江津區分公司策劃了豐富多彩的客戶活動，為我們拓展存量客戶、挽回流失客戶提供了很大的幫助。
為切實有效鎖定商貿客群，江津區分公司深入市場調研，精準把脈施策，聚焦存量拓展、流失重獲、競品營銷“三大靶向”進行攻堅。該分公司針對存量客戶，以各網點為圓心，輻射周邊3公里范圍，劃分了122個商戶網格，實施精細化管理；針對流失客戶，通過“商戶權益+四免政策”有效激活；針對競品客戶，按照集團公司下發的白名單，制定詳細計劃，定期上門拜訪、開展營銷。
在“三管齊下”的同時，江津區分公司還從商貿客戶的經營規模、交易流水、資產狀況、行業類型等多個維度進行綜合考量，將商戶劃分為一般商戶、微商圈商戶、核心商戶三個層次，同步匹配周達標抽獎、VIP客戶權益兌換、社保卡滿減、天天優惠購、周末滿減等不同等級的特色活動。一套組合拳打下來，江津區分公司2024年新增商戶8992家，集團公司下發的白名單客戶跟進率達100％，在激烈的市場競爭中成功實現關鍵突破。
強化“四大體系”
“2024年，咱鼎山郵政打了一場漂亮仗，新增余額突破1億元大關。其中，開發商貿客戶功不可沒。”新年第一天，鼎山郵政所負責人江鳳帶領員工盤點業績，喜上眉梢。據統計，該網點2024年商貿客群貢獻的新增余額超2000萬元，同比增長19％。成績的取得與網點的精準服務、定向開發分不開。江鳳說：“為了把服務做到客戶心坎上，網點要求所有員工必須熟練掌握CRM、郵客行、營銷助手系統。每天通過這些平臺，及時了解客戶資產、交易流水、盈利狀況，精準營銷自然不在話下。”
2024年，江津區分公司圍繞“四大體系”，專門成立了商貿客群專班，抽調內訓師、支局經理、專職營銷員組建起14支精英團隊，一頭扎進網格里搞“地毯式”走訪，挨家挨戶了解商戶需求，挖掘潛在商機。同時，該分公司還建立了日通報、周分析、月總結工作機制，天天盯著業務進展，每周復盤找問題，每月總結抓提升，確保業務推進有條不紊。針對商戶資產提升效果制定獎勵辦法，有效激發了員工的干事熱情。
成績是干出來的。今年以來，江津區分公司持續打造“微商圈”生態場景和客戶維護體系，新增財富客戶318戶、VIP客戶2534戶。這讓曹代良對未來的發展信心十足：“今年，我們將繼續深化‘兩大靶向法’運用，在商貿客戶開發上再創新高。”
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