江蘇南京：投遞思念 共品團圓
農歷新年的腳步越來越近，百家湖攬投部內已經貼上了春聯。□柏濱豐 攝
1月16日14時32分，江蘇省南京市江寧區，南京市郵政分公司百家湖攬投部。冬日暖陽罩著大院，攬投員楊珍和同事們正忙著手頭的活兒。截至15點，他們當天已投遞快遞包裹7500件。
“在崗位上過了6個春節，其中4年是連續的。”去年春節，楊珍回甘肅老家結了婚。今年春節，他帶著媳婦在南京過，也就繼續在崗。“每逢佳節倍思親”在他這兒并不強烈，一是有很多暖心的當地朋友，二是有了個自己的小家。
他至今記得，春節期間曾為一位中年客戶送過包裹：打電話預約，吭哧吭哧地爬上5樓，摁門鈴，完成電子簽收，下樓……突然又聽樓上喊：“小伙子，你上來！你上來！”他忙轉身又回去。“快遞有問題嗎？”“不不不，大過年的，必須送你個好運紅包！”
有位老太太，老伴兒半身癱瘓。平時在小區送郵件碰見，楊珍都會幫著將她手中提的重物拎上樓。春節期間，老太太會專門打個電話：“我知道你今年不回老家，你來我家過年吧！”被婉拒后，又會送來她親手做的年菜：魚、蝦、蛋炒飯……
春節期間，楊珍也算吃上了“百家飯”。“春節雖然沒在家，也能感受到很多溫暖。”楊珍說。他負責的“翠屏國際城”小區，7個苑、1萬多住戶，常常為他送來臘肉、香腸、羊肉餅等自家制作的年味。
好運紅包、年菜、牽掛的背后，是客戶對楊珍日常服務周到、春節“服務不打烊”的認可與感謝。
每年春節，百家湖攬投部的“潛規則”是外地攬投員優先回家，本地攬投員留守崗位。人員配備上，像楊珍一樣繼續在崗的攬投員，每年都有10多名。攬投服務上，不僅要一如既往地貼心周到，還要更加注意言行舉止。“比如一開口要說吉利話……畢竟過年，要有喜慶氣氛。”楊珍說。
作為一個綜合攬投部，百家湖攬投部共有53名員工，40多名都是攬投員。業務涵蓋黨報黨刊、快遞包裹、特快郵件，區域覆蓋123個居民區。特快包裹日均進口量達8500件，黨報黨刊日均服務點交戶有1500戶、數量達2萬份。
相較其他攬投部，百家湖攬投部縮小了作業網格，基本是一個區域配備一名攬投員，每天的工作包括報紙、信件、包裹投遞和郵件攬收等內容；借助自動分揀設備，作業效率大幅提升，出班時間從原先9點半提前至8點半。在全市攬投部中，這里的人均勞產率名列前茅。
據攬投部負責人謝普介紹，無論平日還是春節期間，郵車來了之后，攬投部內勤人員和就近的網格隊員會先將郵件處理到段，攬投員歸班后直接帶出投遞，形成“循環歸班”。每天晚上7點左右，攬投工作基本結束，由一個網格團隊負責最后的郵件清理上行。
“春節期間，我們會根據每天進口郵件量合理組織作業、合理安排分工，既爭取大家能多休息，又確保服務質量。”謝普說，“對于春節在崗的攬投員，我們區分公司按照市分公司要求，配備好餐飲補給，還會給予同志們相應的獎勵。”
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