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　　“整個電商節(jié)旺季活動期間，郵政的速度快、服務(wù)好，合作很放心！”日前，湖北中儲網(wǎng)通供應(yīng)鏈管理有限公司負責(zé)人專程送來錦旗，對湖北省孝感市郵政分公司在電商節(jié)旺季的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示高度贊賞。

　　旺季生產(chǎn)期間，孝感市分公司推進專線直發(fā)縮短郵件寄遞時限，強化網(wǎng)業(yè)聯(lián)動，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)拓市場。截至12月22日，全市寄遞一干直發(fā)4134車次，帶運郵件2721.68萬件，占全市郵件出口總量的39.3％；其中四季度一干直發(fā)1334車次，帶運郵件747.36萬件，直發(fā)占比達40.2％。

　　依托“三張清單”，孝感市分公司梳理客戶名單，根據(jù)客戶規(guī)模、行業(yè)屬性及社會效應(yīng)，分層級開展?fàn)I銷走訪工作。重點針對旺季TOP客戶進行全面摸排走訪，加強優(yōu)勢線路、直發(fā)線路營銷，旺季期間累計走訪客戶126家。“郵政的直發(fā)線路時限非常穩(wěn)定，各平臺的反饋也非常好。”與孝感市分公司合作的植護（安徽）倉配供應(yīng)鏈管理有限公司區(qū)域負責(zé)人陳本新說。2024年，孝感市分公司共組開了16條省際直發(fā)郵路，較去年新增4條。同時，省內(nèi)也開通了直達各市（州）的直發(fā)郵路，縣（市）直發(fā)路向郵件統(tǒng)一盤駁至孝感市郵件處理中心聚量直發(fā)，確保郵件出口順暢。

　　為持續(xù)提升旺季客戶體驗，“雙　11”“雙　12”期間，孝感市分公司與客戶加強溝通協(xié)調(diào)，由以往頂峰（1—3天）集中發(fā)貨模式變?yōu)樾〔▌拥钠椒€(wěn)發(fā)貨，再根據(jù)客戶流量流向預(yù)測值，安排一干直封車輛頻次及適合的車載方式，既避開高峰期可能發(fā)生的郵件轉(zhuǎn)運積壓時間段，又提高了車輛裝載率。同時，該分公司還成立了由寄遞業(yè)務(wù)部、運營管理部、網(wǎng)路運營中心等部門組成的網(wǎng)業(yè)聯(lián)動專線直發(fā)項目運營管控專班，共同做好客戶維護、流程管控、運營支撐和運能保障等工作。專班按日進行收寄出口量和流量流向的預(yù)測分析，精準(zhǔn)預(yù)報車輛需求，確保郵件快進快出。在質(zhì)效管控方面，該分公司對直發(fā)路向收寄量、發(fā)運量、裝載率提出明確目標(biāo)，充分利用信息系統(tǒng)，加強裝車規(guī)范操作，確保直發(fā)裝載率達標(biāo)，有效提升單車效益指標(biāo)。孝感市郵件處理中心不斷優(yōu)化作業(yè)流程，通過實施出口郵件“混收+集包+直發(fā)”處理、二頻進口與出口分開作業(yè)，處理能力和效率得到了大幅提升。全市1kg以下郵件集包率達97％、全量集包率達75％，均超管控目標(biāo)，為旺季生產(chǎn)提供了有力保障。