“小唐，有一封從山西寄給你的感謝信。”“咱服務的都是北京的客戶，怎么會有從山西寄來的感謝信？”仔細查看信件內容后，北京市海淀區郵政分公司魏公村營業部攬投員唐文方的疑惑煙消云散，臉上掛滿了幸福的笑容。
客戶為何從山西寄來感謝信？什么樣的溫情服務讓客戶感動之余，手寫出滿滿兩頁紙的感謝話語？事情還要從一個多月前的一次偶遇說起。
無私幫助傳遞“郵”愛
進入冬季的北京氣溫越來越低，唐文方像往常一樣，在中央民族大學郵政快遞驛站整理包裹。他看到一位中年男子神色焦急地在驛站找尋物品，便上前詢問。“您好，請問需要幫助嗎？”“我前段時間寄給女兒一個包裹，她說一直沒有收到，包裹里的東西很重要，所以我從山西趕過來希望能盡快找到。”
看到唐文方身穿郵政標志服，但包裹是其他快遞公司寄遞的，所以這位來自山西的王先生不好意思地問：“小伙子，我對北京人生地不熟，你能幫我找找嗎？”“沒問題，我可以通過監控幫您查找。”之后，唐文方每天處理完工作，便會調取監控，一幀幀從視頻畫面查找線索，有時在電腦前一坐就是好幾個小時。不僅如此，了解到王先生在北京沒有親戚朋友，他還主動幫其找住所、介紹餐廳。點點滴滴的關懷與幫助，如春風化雨般化解了王先生內心的焦慮與不安。
經過5天的細心查找，唐文方終于找到了關鍵線索——包裹被另一名學生誤拿。他立刻聯系校方說明情況，很快便找到了錯拿的包裹，并將其送到收件人手中。得知包裹找到，王先生激動不已，回家后特意寫了一封感謝信寄到海淀區分公司。“是他讓我在寒冬中感受到了溫暖！”信中，王先生稱唐文方展現了郵政人樂于助人、無私奉獻的良好精神風貌。
點滴服務彰顯“郵”范
2021年入職魏公村營業部，2023年來到中央民族大學郵政驛站工作，雖然崗位有變動，但唐文方對工作的熱愛和為民服務的初心從未改變。幫客戶搬運大件包裹、節假日幫忙查找郵件、隨時接聽電話答疑解惑……真誠溫暖的服務讓唐文方收獲了客戶的認可與信賴。
“王教授您慢點，我扶您下臺階。”“謝謝小唐，上次我送你的書讀完沒？”“還在看，還有兩個章節。”“好，下次咱倆再交流。”與唐文方交談的是定期到驛站郵寄學術作品的90多歲的王教授。每次王教授來到驛站，唐文方都會出來攙扶，離開驛站時，會送他走到最平穩的路段后才離開。一次，王教授有幾封掛號信要郵寄，還沒走到最近的郵政網點便碰到了唐文方。“王教授，您是要去驛站嗎？”“我準備去郵局寄幾封掛號信。”“您腿腳不便，我幫您去寄吧。”說罷，唐文方便接過王教授手里的信件，朝最近的郵政網點走去。沒過幾天，王教授給唐文方送來墊付的郵資，一同帶來的還有一本書。“謝謝你，小唐。送給你我寫的書，希望你工作之余多讀書，從閱讀中汲取智慧和營養。”收到書的唐文方十分感動，他覺得自己只是幫了一個小忙，卻得到了如此溫暖的回應。
“我準備了蘋果和筆芯，來驛站寄取郵件的客戶都會收到這份暖心的新年小禮物。”唐文方說，想用這種方式回饋客戶的認可與信賴，讓更多人感受到郵政服務一直在聚攏溫暖、傳遞幸福美好。
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