近日，浙江省東陽(yáng)市郵政分公司黨委收到市民余先生的一封親筆來(lái)信。余先生在信中表示，由于自己缺少安全防范意識(shí)，在吳寧東路營(yíng)業(yè)所辦理匯款業(yè)務(wù)時(shí)，在所長(zhǎng)和柜員反復(fù)提醒下，把已匯出的1390元成功申請(qǐng)退匯，挽回了損失。
原來(lái)，一個(gè)月前的一天，余先生來(lái)到吳寧東路營(yíng)業(yè)所辦理按址匯款業(yè)務(wù)，要求匯1390元給北京的童某某。“客戶(hù)坐下后，要了單子、戴上眼鏡就開(kāi)始填信息，匯兌需要的手續(xù)費(fèi)、現(xiàn)金也都準(zhǔn)備好了，看來(lái)是經(jīng)常辦理此業(yè)務(wù)。”負(fù)責(zé)接待的柜員賈宇婷說(shuō)。
通過(guò)觀察，賈宇婷發(fā)現(xiàn)客戶(hù)帶來(lái)的裝有收款人信息資料的信封上寫(xiě)著“余某某老師收”。隨后，她在匯兌系統(tǒng)里輸入郵編后，系統(tǒng)顯示郵編屬于北京市豐臺(tái)區(qū)，但收款人地址是朝陽(yáng)區(qū)，這讓賈宇婷產(chǎn)生了疑問(wèn)。她向營(yíng)業(yè)所所長(zhǎng)李蔚報(bào)告了情況，大家分析余先生與對(duì)方有書(shū)信往來(lái)并按書(shū)面地址信息匯款。于是，賈宇婷和余先生再次確認(rèn)是否需要匯款，余先生表示確實(shí)認(rèn)識(shí)收款人。李蔚給收款人打電話，想確認(rèn)郵編，但無(wú)人接聽(tīng)且顯示電話歸屬地是廣東。賈宇婷和李蔚還是感覺(jué)事情有點(diǎn)兒奇怪，又一次進(jìn)行提示，余先生依舊表示按這個(gè)信息匯款即可。
“從客戶(hù)的穿著上可以看出是有文化的，匯款單上的字跡也很有功力，年紀(jì)偏大，習(xí)慣書(shū)信往來(lái)也正常。考慮到按址匯款需要一定時(shí)間，再加上再三提醒下客戶(hù)匯款的態(tài)度堅(jiān)決，便為他辦理了業(yè)務(wù)。”賈宇婷說(shuō)。余先生離柜前，賈宇婷遞給他一張防詐騙宣傳頁(yè)，請(qǐng)他回去認(rèn)真看一看，注意防范電信詐騙，不要給陌生人轉(zhuǎn)賬匯款。
第二天上午，余先生再次來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)，李蔚和賈宇婷正好在大堂服務(wù)，一眼便認(rèn)出了他。余先生表示，回家看了宣傳頁(yè)，再仔細(xì)回想事情經(jīng)過(guò)，覺(jué)得確實(shí)有蹊蹺。于是聯(lián)系在北京的朋友，請(qǐng)他去幫助查看收款人所在公司的地址，朋友反饋說(shuō)，這家公司根本不存在。余先生這才明白所謂的“出書(shū)需要先繳納一些手續(xù)費(fèi)”是騙人的，自己遭遇了詐騙，于是再次來(lái)到營(yíng)業(yè)所詢(xún)問(wèn)能否撤回匯款。經(jīng)查詢(xún)，該筆匯款還在待兌狀態(tài)，李蔚及時(shí)幫助余先生辦理了退匯業(yè)務(wù)，成功為其挽回了1390元損失。
“我們?nèi)粘?huì)在醒目位置擺放反詐宣傳板，讓客戶(hù)提高警惕，同時(shí)對(duì)到訪客戶(hù)100％遞送反詐宣傳單并進(jìn)行‘一句話反詐宣傳’。每月，我們還會(huì)組織黨員入村（社）開(kāi)展反詐宣傳，通過(guò)宣講詐騙案例、發(fā)放宣傳資料、懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)、現(xiàn)場(chǎng)答疑等方式，向群眾詳細(xì)講解網(wǎng)絡(luò)貸款詐騙、冒充客服退款詐騙、刷單詐騙等常見(jiàn)詐騙手段及其防范策略，提升群眾的防范詐騙意識(shí)。”李蔚說(shuō)。
今年以來(lái)，東陽(yáng)郵政已成功阻止電信詐騙20余次，為客戶(hù)挽回?fù)p失64萬(wàn)元。
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