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　　遼寧省郵政分公司積極推進報刊服務質量專項整治及提升行動，多維度發力，取得了一定成效，促進了業務發展。

　　明確分工 夯實責任根基

　　遼寧省分公司多部門緊密配合，財務部、人力資源部著手構建績效考核體系，為報刊服務質量提升提供制度性激勵措施；服質部、運管部、渠道部、郵務部聚焦核心指標，明確各自職責范圍，形成環環相扣的責任鏈條。各市分公司積極跟進，組織各級責任人開展專題學習，深入領會工作要求。依據工作清單，各級單位將任務層層分解至基層崗位，推進“四不兩直”的檢查模式，確保各項工作執行到位、責任落實到人。部分市分公司創新性地建立了內部互助小組，共同提升業務水平。

　　強化督查 保障服務質量

　　遼寧省分公司建立了較為完善的督促檢查機制，制定并下發了一系列通知與通報文件。

　　自3月起，各市分公司率先開展自查自糾，全面排查服務流程中的薄弱環節并及時整改。

　　4月至11月，省分公司組建了7個檢查組，按季度對全省14個市分公司、沈陽郵區中心、11185客服中心等308個管理及生產機構展開拉網式巡檢。高強度、全覆蓋的督促檢查，有效減少了報刊延誤的情況，提高了報刊的完好送達率。

　　報刊服務質量的逐步提升，帶來了一定的業務效益。其中，遼寧省委主管主辦的《共產黨員》《黨建文匯》《刊授黨校》《黨支部書記》等4刊，其郵發和自辦混合發行累計流轉額突破億元，在全國黨刊發行領域占據重要地位。自2025年起，遼寧報業傳媒集團將現有自辦發行量達36萬余冊的雜志交予郵政發行，預計新增資金流3000余萬元，收入新增約500萬元，在為業務發展注入新動力的同時，也為進一步拓展報刊發行市場提供了契機。

　　培訓賦能 提升專業素養

　　遼寧省分公司制作簡潔明了的“明白紙”，并發放至各市分公司，確保每位員工都能清晰地了解工作目標與要求。重新梳理報刊快速理賠流程，繪制直觀易懂的流程圖，提高理賠工作的效率與透明度。專門印制了《郵政報刊發行業務處理規則》，為員工提供了全面、系統的業務操作指南。

　　遼寧省分公司對市分公司管理人員和生產人員組織了5次專項培訓，圍繞“接、分、運、投、投訴、檢查、報社”七大業務環節展開，提煉出了一系列具有針對性和可操作性的規范操作法。

　　此外，遼寧省分公司積極引入案例教學和模擬演練環節，讓員工深刻理解服務質量的重要性以及掌握應對各種突發情況的技能，增強做好實際工作的信心和能力。