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崔利琴走訪客戶介紹業(yè)務(wù)。

　　11月9日，當(dāng)看到“呂梁郵政寄遞經(jīng)營(yíng)微信群”里發(fā)布的“永寧攬投部提前完成四季度收入目標(biāo)”喜報(bào)時(shí)，山西省呂梁市離石區(qū)郵政分公司永寧攬投部經(jīng)理崔利琴和員工們的臉上露出了開心的笑容。這已是該攬投部連續(xù)第四個(gè)季度提前完成目標(biāo)任務(wù)了。

　　2023年2月，崔利琴通過競(jìng)聘成為攬投部經(jīng)理。在短短一年多時(shí)間內(nèi)，她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)了華麗蝶變，攬投部日均收入由不足500元提升為3000余元。2023年底，永寧攬投部獲得了山西省郵政分公司“1630優(yōu)秀攬投部”榮譽(yù)稱號(hào)。

　　凝心聚力　激發(fā)活力

　　“只要心往一處想，勁往一處使，不論遇到什么困難，我們都能戰(zhàn)勝它。只有提高工作效率，我們才能抓住機(jī)會(huì)，發(fā)展客戶，做大市場(chǎng)。”在每次的晨會(huì)上，崔利琴總會(huì)給員工講一些鼓舞士氣的話。

　　2023年初，崔利琴剛擔(dān)任永寧攬投部經(jīng)理時(shí)發(fā)現(xiàn)，員工們攬收郵件意識(shí)淡薄，都把工作重心放在投遞工作上。崔利琴看在眼里，急在心上。她深知，改變現(xiàn)狀的首要任務(wù)就是點(diǎn)燃團(tuán)隊(duì)人員心中的希望之火。她迅速行動(dòng)，在攬投部的醒目位置張貼“精誠(chéng)團(tuán)結(jié)創(chuàng)佳績(jī)銷售轉(zhuǎn)型我必行”“相信自己　堅(jiān)持到底”等標(biāo)語，激發(fā)大家的干勁，并鼓勵(lì)大家在每日的晨夕會(huì)上相互加油鼓勁，提升了員工主動(dòng)攬收郵件的意識(shí)。夕會(huì)上，她讓大家分享攬收心得，通過情景模擬式的實(shí)戰(zhàn)演練，不斷提升團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷技能。同時(shí)，崔利琴每周都會(huì)同一名攬投員外出攬收郵件，走訪區(qū)域內(nèi)的客戶。在走訪過程中，她會(huì)向攬投員講解獎(jiǎng)勵(lì)辦法，細(xì)致核算攬收收益，激發(fā)每一位攬投員的積極性與創(chuàng)造力。

　　崔利琴為每位攬投員配備了一枚笑臉胸針，讓這小小的胸針，成為員工情緒的調(diào)節(jié)器。“每當(dāng)工作中遇到挫折或心情低落時(shí)，低頭看看胸前的笑臉，我就能感受到一份溫暖與鼓勵(lì)。”攬投員辛磊偉微笑著說。

　　在崔利琴的帶領(lǐng)下，永寧攬投部逐漸煥發(fā)出新的生機(jī)與活力。員工的服務(wù)質(zhì)量大幅提升，業(yè)績(jī)也隨之水漲船高。截至11月24日，攬投部實(shí)現(xiàn)收入107.83萬元，同比增長(zhǎng)22％，實(shí)現(xiàn)全年收入目標(biāo)的106.76％，進(jìn)度排名離石區(qū)分公司各攬投部站首位。

　　精準(zhǔn)服務(wù)　開拓市場(chǎng)

　　永寧攬投部位于離石區(qū)的商業(yè)街，客戶群體中個(gè)體商戶居多。這些商戶通過電商平臺(tái)直播帶貨，有不小的寄遞需求，引發(fā)了快遞企業(yè)間的激烈競(jìng)爭(zhēng)。崔利琴帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，精準(zhǔn)鎖定目標(biāo)客戶群體，通過及時(shí)捕捉客戶需求變化，靈活調(diào)整服務(wù)策略，為客戶提供更加貼心、全面的服務(wù)，努力開拓寄遞市場(chǎng)。

　　今年6月，崔利琴在走訪客戶的過程中，了解到主播高先生要開展一次直播帶貨活動(dòng)，貨品銷售預(yù)訂有近萬件，于是便第一時(shí)間跟進(jìn)。在洽談中，高先生提出，在直播的第二天就要將直播銷售的商品全部寄發(fā)完畢。為確保達(dá)到高先生對(duì)寄遞時(shí)限的要求，崔利琴積極聯(lián)系呂梁市郵政分公司加派郵車，同時(shí)組織攬投部全體人員緊急對(duì)客戶的產(chǎn)品進(jìn)行打包發(fā)運(yùn)，并于第二天上午全部發(fā)運(yùn)完畢。“我第一天下午銷售的產(chǎn)品，第二天就有客戶反映收到貨了。郵政寄遞的速度真快，我非常滿意。”高先生說。此次合作讓高先生感受到了永寧攬投部的專業(yè)與高效服務(wù)，雙方建立了穩(wěn)定的合作關(guān)系。

　　崔利琴在走訪中發(fā)現(xiàn)，許多小型電商客戶都遇到過租賃倉(cāng)庫成本過高的難題。她組織人員將攬投部?jī)?nèi)的一塊區(qū)域清理出來，改造成倉(cāng)庫，并向電商客戶推出了貨品倉(cāng)儲(chǔ)、打包、寄遞一條龍服務(wù)，受到電商客戶的青睞。

　　7月，崔利琴結(jié)識(shí)了當(dāng)?shù)仉娚炭蛻粲谙壬Ｓ谙壬饲安⑽词褂眠^郵政快遞服務(wù)，抱著試試看的心理將少量產(chǎn)品交給了永寧攬投部寄遞。有一次，于先生向崔利琴反映，他的客戶留言說包裹破損。不到1小時(shí)，崔利琴了解情況之后便將賠付金交給了于先生。于先生直言：“之前合作的快遞公司處理類似問題都要花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間，郵政是我合作過的快遞公司中處理申訴最快的。”高效的服務(wù)進(jìn)一步增強(qiáng)了于先生對(duì)郵政的信任。此后，他將所有的產(chǎn)品都通過永寧攬投部寄發(fā)，日均寄發(fā)包裹量達(dá)150余件。

　　“永寧攬投部一直堅(jiān)持‘客戶至上、服務(wù)第一’的理念，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率與質(zhì)量。通過設(shè)立客戶服務(wù)熱線、建立客戶反饋機(jī)制等方式，及時(shí)響應(yīng)客戶訴求，解決客戶問題，贏得了客戶的信賴與好評(píng)。”崔利琴說。