江蘇省鹽城市郵政分公司積極踐行生態金融轉型,持續強化郵銀協同,積極打造“協同有約”“活動有約”“管控有約”的服務機制,推動信用卡業務提質增效。截至10月底,該分公司本年實現信用卡新客開卡1.26萬張,在全省郵政率先實現全年目標。
鹽城市分公司協同郵儲銀行鹽城市分行,打造“上門服務+集中團辦”的模式,以網點為圓心,服務周邊客戶。各網點至少提前三天制定團辦計劃,重點了解轄內“金牌商戶”、企事業單位等客戶的信用卡需求,形成需求臺賬。郵銀雙方分工明確,從申請發卡到激活綁卡,再到首刷消費,協助客戶完成開卡、綁卡、用卡的閉環流程。
通過線上線下多形式活動,鹽城郵銀突出宣傳郵儲信用卡消費優勢。線上,針對不同年齡客戶,推介“郵生活”車主卡等主題特色信用卡,疊加消費滿減、積分兌換等首刷活動,推進信用卡服務;線下,依托網點沙龍和廳堂活動,強化資產管理理念宣貫,介紹郵儲信用卡“新客暢享好禮”等權益,并配套資金管理、資產配置服務。截至10月底,辦理郵儲銀行“郵生活”主題信用卡完成率位居全省郵銀第一。
同時,鹽城市分公司狠抓機制管理,開展專項主題活動,優化激勵政策,激發員工積極性和主動性。每周組織信用卡專題培訓,統籌組織網點駐點支撐,開展針對性督導,提升員工服務能力和營銷技能。同時,指導網點用好“CRM主動授信白名單”,通過電訪、走訪等做優存量客戶的跟蹤服務。該分公司還建立了縣(區)、網點兩級管控機制。在縣(區)分公司,制定信用卡專項服務方案,細化各單位目標;在網點,優化廳堂動線服務布局,合理布放信用卡宣傳物料,營造濃厚宣傳氛圍,利用晨夕會組織員工學習信用卡產品政策,提升員工產品熟悉度,精準高效推介符合客戶需求的產品。