服務好客戶是職責和本分
郵儲銀行河北省廊坊市勝芳鎮(zhèn)支行小企業(yè)客戶經(jīng)理馬力伯2014年加入郵儲銀行大家庭，十年來，他先后從事過網(wǎng)點柜員、業(yè)務管理員、設(shè)備管理員、小企業(yè)客戶經(jīng)理等崗位。他將“以客戶為中心”的理念化為植根內(nèi)心的修養(yǎng)，當一項項金融政策發(fā)布時，他迅速學習、不斷提高服務本領(lǐng)；當一家家中小企業(yè)急需資金周轉(zhuǎn)時，他審慎評估、加班加點，及時為企業(yè)送去信貸支持。
勝芳鎮(zhèn)支行是總行級小企業(yè)特色支行。2017年，馬力伯接過支行小企業(yè)業(yè)務發(fā)展的接力棒，帶著一名從未有過信貸經(jīng)驗的新客戶經(jīng)理，不僅保住了勝芳鎮(zhèn)支行小企業(yè)信貸業(yè)務在廊坊市分行排名第一的位次，還實現(xiàn)了小企業(yè)信貸結(jié)余穩(wěn)步增長。
工作沒有崗位之分，只有服務客戶之責，這是馬力伯秉承的服務理念。2022年5月，勝芳鎮(zhèn)支行“三農(nóng)”業(yè)務一路下滑至廊坊市分行倒數(shù)第一，而三農(nóng)部主任由于身體原因短時間內(nèi)無法歸崗。作為一名黨員，馬力伯主動請纓，在本職工作之外，肩負起三農(nóng)部主管的重任。
“要立志做有理想、敢擔當、能吃苦、肯奮斗的新時代好青年。現(xiàn)在就是需要我站出來、挑起重擔、啃硬骨頭的時候！”馬力伯說。他堅持每天走訪客戶、加緊處理業(yè)務，并認真記錄每位客戶的意見建議與需求。最終，通過兩個月的不懈努力，勝芳鎮(zhèn)支行“三農(nóng)”業(yè)務凈增規(guī)模在廊坊市分行提升了6個位次，其中，信用戶凈增由排名廊坊市分行倒數(shù)第一逆襲至第二。
今年3月，勝芳鎮(zhèn)支行一位從事玻璃制造的老客戶想通過郵儲銀行辦理1500萬元貸款，但因企業(yè)未更換新的排污許可證導致遲遲未能通過審批，客戶企業(yè)資金鏈面臨斷裂的風險。
是該企業(yè)環(huán)保不達標，還是企業(yè)排污設(shè)備未按照要求更新，抑或是另有原因？馬力伯經(jīng)過走訪了解到，客戶企業(yè)的各種排污設(shè)備及措施在當?shù)赝袠I(yè)中均較為先進。客戶在找到環(huán)保局工作人員申請更換排污許可證時，環(huán)保局工作人員口頭答復，玻璃制品企業(yè)不再需要辦理新的排污許可證，但沒有相關(guān)紙質(zhì)文件。
然而，銀行的審查審批不能憑口頭通知就批辦通過，就在客戶著急又束手無策的情況下，馬力伯主動聯(lián)系當?shù)丨h(huán)保部門相關(guān)負責人，誠懇表示企業(yè)急需環(huán)保局與銀行雙方的共同幫助。最終，他獲得了環(huán)保局出具的證明文件，使客戶拿到了1500萬元小企業(yè)流動資金貸款，解了企業(yè)的燃眉之急。
馬力伯說：“我只是一名普通的小企業(yè)客戶經(jīng)理，服務好每一位客戶，踐行好郵儲銀行普惠金融的使命，是我作為客戶經(jīng)理的職責和本分。”
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