“從晉慧敏的‘理財業務發展3+3工作法’中，我理解了‘誠信養客’的內涵。”山西省大同市平城區車站營業所理財經理李東利說，“以前，每完成一單，最害怕接到客戶的電話說不要了。現在，售前我會針對客戶需求提供最優理財方案，售后主動給客戶打電話，了解客戶是否滿意，還有哪些需求，誠心待客，客戶回報的就是信任。”目前，李東利各類業務完成進度排名平城區郵政分公司第一。
李東利口中的晉慧敏是大同市郵政分公司黨委選樹的崗位帶頭人之一。去年，大同市分公司黨委圍繞代理金融和寄遞業務，總結優秀員工的崗位操作法，開展了崗位帶頭人選樹活動。首批選樹的13位崗位帶頭人，涵蓋金融網點負責人、理財經理、綜合柜員和寄遞攬投部經理、攬投員、鄉郵員、內勤人員等7個崗位。
“給員工賦能，需要讓他們掌握摸得著、看得見、拿來就能用的實戰方法和技巧。”大同市分公司黨委書記、總經理張紹勇說，“一年來，通過推進崗位帶頭人活動，帶出了一線員工你追我趕的精氣神，帶出了基層團隊比學趕幫的新局面，也帶出了企業高質量發展的加速度。”
直通一線教辦法
為營造學習優秀工作法的良好氛圍，大同市分公司黨委對評選出的13位崗位帶頭人進行隆重表彰，并將他們的工作法錄制成視頻。同時，組織崗位帶頭人和員工面對面座談，交流工作經驗。
“散件攬收‘三快兩好’工作法運用到實際工作中效果特別好。”陽高縣郵政分公司攬投員尚杰說。他提到的是崗位帶頭人、南城攬投部攬投員梁振宇總結的工作法。“三快兩好”工作法中的“三快”指上門速度快，半個小時內上門收件；問題反應快，每日主動查看重點客戶郵件信息，前置處理問題郵件；掌握客戶快，多渠道尋找客戶。“兩好”指打包服務好，確保郵件傳遞過程中安全無損；專業形象好，工裝干凈整潔，出班必帶名片、封套、資費表等，做到隨問隨回復。“通過學習，我理解攬收郵件不是簡單取走了事，而是要為客戶提供全過程優質服務體驗。”尚杰說。1—8月，尚杰完成攬收收入近6.5萬元，同比增長54.49％。
同樣獲利的還有賓西攬投部攬投員葛曉升，他通過學習“三快兩好”工作法，結合自己攬投區域的特點，確定了攬收客戶目標。一方面針對愛網購人群的特點，利用上門投遞機會留下名片，讓客戶在有退換貨需求的時候能第一時間聯系自己；另一方面，針對建筑工地外來人口多的特點，大力宣傳土特產品郵寄業務。攬收越多，收入也越多。如今，葛曉升每月收入可達13000元。
教辦法，提能力，增強了一線員工拓市獲客的能力。1—8月，大同市分公司實現現費收入近1000萬元，增幅排名位列山西郵政第二。其中，特快現費收入完成790.1萬元，增幅排名位列山西郵政第一。
師徒較勁試比高
“從排名靠前的網點調到排名墊底的網點，當時感覺心里真不平衡呀！”口泉支局局長安亞婷說，“是師傅讓我重新振作起來。”大同市分公司黨委在選樹崗位帶頭人的基礎上，選擇支局長和理財經理、攬投部經理和內勤人員，開展崗位帶頭人帶徒弟活動。
支局長崗位帶頭人陳瑞葉是安亞婷的師傅。“亞婷在原來的支局有很強的工作能力，支局業績一直名列前茅。我對她說，把新團隊的業績帶上去，才能真正證明你的能力。”陳瑞葉說。安亞婷調到口泉支局后，從廳堂設置到客戶分析，從活動組織到凝聚團隊，陳瑞葉面對面傳思路，手把手教方法。兩個月來，口泉支局儲蓄余額從-2300萬元增長到588萬元。
“我的師傅王建軍是位營銷高手，從他的身上，我學到了許多拓客的好點子、好辦法。”西京攬投部經理班永華說。
大同市奧邁斯文化傳媒有限公司主營業務之一是直播帶貨，每天的發貨量約1000件，90％的郵件發往省內客戶，是優質的潛在目標客戶。為了和客戶建立聯系，王建軍自費購買商品，從郵件上找到其發貨地址和聯系方式。隨后，他帶著寄遞服務方案多次上門商洽，最終客戶同意試寄少量郵件。試發郵件當天，王建軍帶著所負責的萬達攬投部員工一直堅持工作到深夜，共收寄郵件超6000件。他還聯系網運部門，協調趕發最快郵運頻次。3個月后，該公司的全部包裹都交給郵政寄發。
“師傅的拓客經驗拿來就能用，而且效果還特別好。”班永華說。她學習王建軍的拓客經驗，帶領團隊積極走訪服務區內的土特產店、牛羊肉店，提供平價代買代寄快遞服務。僅此一項，西京攬投部日均提升特快現費收入500元。
除了班永華，王建軍還有平旺攬投部經理孟軼龍和東信攬投部經理穆勇兩位徒弟。崗位帶頭人帶徒弟活動開展以來，他們每半個月“聚會”一次，圍繞提升散件業務攬收量、營銷方案推進、提升客戶體驗等進行溝通交流。“遇到目標客戶，師傅會和我們一起分析對方是不是高利潤客戶，是否有開發價值，然后制定服務方案。”孟軼龍說。“師傅教我們計算業務收入增長，更要計算利潤增長和員工收入增長，幫助我們成為‘會算賬，能營銷，懂管理’的團隊帶頭人。”穆勇說。
1—8月，大同市分公司特快業務收入超2100萬元，名列山西郵政第二；完成寄遞業務收入超3600萬元，名列山西郵政第三。
員工成長孵化站
“客戶就是一粒粒種子。員工認領后，需要播種，建立電話聯系，了解客戶需求；需要澆水，活動預約吸引客戶參與；需要施肥，為客戶定制合理的理財方案，最后才能達到目標。”常榮在金融崗位帶頭人創新工作室分享心得。
該工作室由崗位帶頭人常榮和陳瑞葉牽頭，是大同市分公司黨委為發揮崗位帶頭人的業務專長和技術優勢，貯備更多知識型、技能型人才，圍繞企業生產經營管理的重點、難點問題開展創新活動而組建的。“我們希望發揮工作室的輻射效應和示范效應，帶動更多員工積極投身企業發展，實現自身能力提升和崗位晉升。在一線中成長，從基層中選拔，是我們干部隊伍的選人用人導向。”張紹勇說。
6月，常榮被聘任為云岡區郵政分公司副總經理。走上新的崗位，她的目標是打造一支管理能力、業務能力和客戶維護能力過硬的支局長隊伍。“我將和他們一起開展頭腦風暴，聚心聚智聚力，打造網點活動體系，維護好核心客戶。”常榮說。
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