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打造新引擎 開啟新賽道

——西安郵儲余額突破700億元的路徑
包文琦 王靜靜2024-09-29來源:中國郵政報

  8月31日,陜西省西安市郵政分公司儲蓄余額規模突破700億元大關,成為西北地區首家郵儲余額規模突破700億元的市分公司,收入、余額、非儲蓄AUM、客戶等多項指標均列全省郵政首位,躋身全國郵政金融百強重點地市分公司,余額規模列全國郵政省會城市第4位。截至8月底,西安郵政個人客戶資產規模達853.5億元,服務客戶277萬人。

  作為西部地區郵政發展的領跑者和排頭兵,西安市分公司以“三大規律”找差距,以“三個視角”促改革,主動對標對表,深刻把握代理金融業務發展的新機遇,堅持財富金融和生態金融“雙擎”發力,持續構建金融業務可持續發展機制。自2022年余額規模突破600億元后,時隔1年8個月,西安郵政儲蓄余額實現了百億元規模的增長,站上了700億元的臺階,再次刷新了余額發展的速度和高度。

  獲客活客 豐富權益提升經營質效

  近年來,西安郵政持續開展客戶拓增行動,將“做牢客戶基礎”作為發展的主基調。“郵政經常邀請我們參加各種特色活動。前不久,我參加了紅酒品鑒活動,體驗非常好。工作人員專業素質過硬,為我們進行資產配置,實現了資產的保值增值,服務也很貼心。”市民王先生笑著說。目前,像王先生這樣與西安郵政高頻互動的VIP客戶達27.3萬戶。西安郵政聚焦零資產客戶激活、低資產客戶盤活、臨界客戶提升、流失客戶預警與召回“四大專題活動”,以精細化、精準化、特色化營銷持續推進腰部和頭部客戶規模提升,臨界VIP、財富、私行三類客戶提升率均排在全省郵政前列,有效破解了當前代理金融客戶增長動能不足的難題。

  西安郵政持續深化以客戶為中心的營銷理念,分層級建立多元化、專業化、可持續的客戶權益體系。統一設計制作體系化、可視化宣傳手冊,搭建市、縣、網點“2個引流+4個回饋+3個定制+N個特色”活動權益體系。其中,包括做好“樂出行”“郵政請您吃早餐”兩大引流活動;組織蔬果采摘、金融服務進社區等四大主題回饋活動;針對財私客戶開展“高客私董會”“健康春季會”“中考咨詢會”等定制活動;西安市各區(縣)分公司在做好“節日、生日、答謝、外拓”常態化活動的基礎上,還積極開展漢服體驗、紅酒品鑒、貴賓觀影、優選商戶探店直播等特色活動,持續塑造郵政金融客戶活動品牌形象。

  深化轉型 儲蓄余額增長注入新動能

  今年7月,西安鐘樓分公司總經理帶領營業所負責人到回民街開展走訪調研,了解商戶現有收款渠道,總結“微郵付”的產品優勢,研究商戶開發策略,在回民街成功開發“微郵付”商戶203戶,涵蓋餐飲店、文創店、漢服館、便利店等多個場景,資產凈增超2000萬元。

  西安郵政持續拓商戶、建圈子、搭場景、引客戶、促提升、降成本,構建結算生態。針對網點周邊“一公里商圈”、社區周邊“一刻鐘商圈”、重點專業市場、商業街區四個市場集中拓客。針對商戶精細化管理,配套補貼費率、貸款政策,提升商戶價值貢獻。在場景建設上,該分公司聚焦“商戶+”綜合經營開發,有效帶動財富管理、對公、代發、綁卡、信用卡、手機銀行等全產品鏈業務發展。截至8月底,西安郵政新開發商戶1.55萬戶,有效商戶規模達5.06萬戶,同比增加9700戶,商戶資產提升9.96億元,幾項指標均列全省郵政第1位;搭建智慧場景15個,所轄15個網點均實現標桿生態圈網點打造,生態金融建設初見成效。

  服務鄉村 協同發展打造新優勢

  今年6月,西安市紡織城郵政分公司收到灞橋區呂家堡村村委會代表送來的4面錦旗,對郵政在櫻桃豐收季“心系農民辦實事”活動中的優質服務表示感謝。西安郵政積極踐行服務鄉村振興戰略,探索服務鄉村新模式,緊抓農特產品經濟,在櫻桃、獼猴桃等時令水果成熟季,郵政工作人員進村入社組織抽獎、放電影、金融普惠活動,走進果園開展線上直播活動,全面塑造郵政服務鄉村振興的良好形象。

  在協同發展方面,西安郵政金融、渠道、寄遞三大專業聯動組織策劃惠農助農回饋活動,開展郵樂小店優惠購、采摘滿減券和一日游三大主題活動。“客戶在體驗采摘時,反饋都非常好。”北關分公司理財經理李天賜發現,借助專業協同優勢,實現了客戶回饋、渠道拓新、寄遞增量、農品促銷的共贏局面。截至8月底,全市郵政開展采摘活動18場,客戶資產提升8000余萬元,農特產品項目累計營銷資金超3億元,成效顯著。

  同時,西安市分公司與郵儲銀行西安市分行形成同部署、同監督、同考核的板塊合力,大力拓展對公存款、“融資E”、信用卡三個新賽道。截至8月底,西安郵銀新增對公賬戶317戶,完成全年開發進度的186%;信用卡新客首刷1.12萬張;“融資E”凈增貸款金額7052萬元,三項業務發展指標均列全省郵政第1位。

  鍛造團隊 專業隊伍展現新氣象

  近年來,西安郵政持續培育和鍛造“懂市場、懂客戶、懂產品,有作為、有業績、有地位”的營銷隊伍和“懂業務、知方法、會經營”的管理隊伍。目前,已建成“1名市級財富管理員+3名財富顧問+15名財富管理內訓師+210名理財經理”的財富管理隊伍。截至8月底,西安郵政財富管理隊伍銷售業績達28億元,列全省郵政第1位。目前,西安郵政財富管理隊伍中持有基金從業資格證的理財經理占專職理財經理的95.61%,高級專業證書持證率達32.2%,均排全省郵政前列。

  在營銷隊伍管理方面,西安郵政制定理財經理“專業精深”職級評定方案,構建階梯化分層隊伍管理機制。以“千人兵團”和“百雁領航”精英理財經理為主線,孵化形成“1+X作戰”營銷團隊,加強產品營銷。同時,固化財富客戶“金融+非金融權益體系”,通過財富健診、精準定位,提升客戶多資產滲透率;利用CRM系統、個人資產配置系統、綜合營銷績效系統,實現“客戶深耕+資產配置+績效業績”全面加強。截至8月底,西安郵政鼎福客戶新增29戶,財富客戶新增3343戶,列全省郵政第1位。

  在管理隊伍建設方面,西安郵政堅持打造素質過硬支行長、督訓師、金融部主任三支隊伍,通過學習培訓、交叉檢查、檔案會審等舉措,促進經營管理、系統應用、數據分析、方案策劃等能力全面提升,為推動金融業務高質量發展提供了有力保障。

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