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亢力教客戶用手機(jī)辦理業(yè)務(wù)。

　　雁門關(guān)內(nèi)，滹沱河畔，有這樣一位“90后”青年，她以青春為筆、奮斗為墨，在基層網(wǎng)點(diǎn)書寫著屬于自己的精彩篇章。她，就是亢力，曾先后獲得山西省郵政分公司“巾幗立功先進(jìn)個(gè)人”、忻州市郵政分公司代理金融發(fā)展“突出貢獻(xiàn)個(gè)人”、集團(tuán)公司“優(yōu)秀員工”等榮譽(yù)稱號(hào)，是一位有理想、敢擔(dān)當(dāng)、能吃苦、肯奮斗的新時(shí)代郵政好青年。

　　2014年畢業(yè)于石家莊郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院的亢力，一入職就趕上了基層崗位專職競(jìng)聘。憑借著在校期間積累的扎實(shí)基礎(chǔ)和勤奮好學(xué)的精神，亢力迅速在崗位上嶄露頭角。2014年12月，她順利通過崗位資格考試，成為網(wǎng)點(diǎn)專職理財(cái)經(jīng)理。

　　在理財(cái)經(jīng)理崗位上，亢力不僅勤于學(xué)習(xí)，更善于思考。她深知，只有不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，才能更好地服務(wù)客戶。于是，她每天早、中、晚各抽出一個(gè)小時(shí)，學(xué)習(xí)理財(cái)、基金、證券等專業(yè)知識(shí)。除了“每日三學(xué)”，亢力還獨(dú)創(chuàng)了高效的學(xué)習(xí)方法——情景演練法。她讓愛人扮演客戶，自己則向“客戶”介紹不同的金融產(chǎn)品，然后再讓“客戶”提問。在不斷地被問住后，亢力就反復(fù)琢磨這些知識(shí)點(diǎn)，直到弄通、弄懂。“亢力每晚都會(huì)將所學(xué)知識(shí)用通俗易懂的語言講給我聽，只要我能聽懂，說明她就真的理解這個(gè)內(nèi)容了。”亢力的愛人劉虹威說。一直到現(xiàn)在，這個(gè)情景演練法都是亢力學(xué)習(xí)新知識(shí)、新業(yè)務(wù)的不二選擇。

　　“客戶感興趣的話題，就是我需要學(xué)習(xí)的知識(shí)，現(xiàn)在的客戶更在乎心理和身體的健康。多了解這方面的知識(shí)，有利于與客戶進(jìn)行更好的溝通，也就打開了營(yíng)銷的第一扇門。”2023年以來，亢力又開始學(xué)習(xí)心理學(xué)、營(yíng)養(yǎng)學(xué)等方面的相關(guān)知識(shí)。在7年的理財(cái)經(jīng)理生涯中，亢力的個(gè)人業(yè)績(jī)始終排在忻州市分公司同行前列，這與她持續(xù)學(xué)習(xí)、不斷提升能力密不可分。

　　2021年7月，亢力憑借名列前茅的個(gè)人營(yíng)銷業(yè)績(jī)，擔(dān)任了永康南路支局的負(fù)責(zé)人。這是一個(gè)位置偏、業(yè)績(jī)差、績(jī)效低的網(wǎng)點(diǎn)，員工幾乎“躺平”了。“沒有干不好的網(wǎng)點(diǎn)，沒有不優(yōu)秀的員工。”亢力依照這一信條，快速熟悉網(wǎng)點(diǎn)資產(chǎn)結(jié)構(gòu)和周邊環(huán)境，開啟了她的攻堅(jiān)之路。

　　亢力面臨的第一個(gè)考驗(yàn)就是“月滿中秋”營(yíng)銷活動(dòng)。她召集網(wǎng)點(diǎn)員工商討營(yíng)銷策略，安排綜柜和普柜電訪，自己則外出逐戶走訪商戶，同時(shí)在微信上一個(gè)個(gè)地聯(lián)系熟悉的客戶，向其推介郵政中秋產(chǎn)品。然而，走訪幾天后效果卻不理想。“同一種產(chǎn)品要反復(fù)為不同客戶推介，導(dǎo)致事倍功半。我們應(yīng)該把客戶群建起來，將客戶資源和產(chǎn)品信息歸集到同一個(gè)平臺(tái)上。”在幾番思索后，亢力根據(jù)不同客戶群體分別組建了4個(gè)微信群，客戶數(shù)達(dá)1000余人。網(wǎng)點(diǎn)員工通過客戶群發(fā)布相關(guān)產(chǎn)品信息，回答客戶問題，不到10天時(shí)間，營(yíng)銷任務(wù)圓滿完成。

　　此后，永康南路支局利用微信群這一營(yíng)銷主陣地，為客戶提供了更多、更貼心的權(quán)益服務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)時(shí)令節(jié)氣編輯日常問候信息，還推出“一元購”“平價(jià)購”等活動(dòng)。通過線上接龍、線下領(lǐng)取的方式，帶動(dòng)廳堂熱鬧起來，業(yè)績(jī)起色明顯，員工也“滿血復(fù)活”。3個(gè)月后，網(wǎng)點(diǎn)余額增幅由負(fù)轉(zhuǎn)正。

　　2023年7月，亢力輪崗至解放街支局擔(dān)任經(jīng)理。這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)廳堂到訪人數(shù)不少，但員工的營(yíng)銷技能卻不盡如人意。亢力在想方設(shè)法找客戶、拓市場(chǎng)的同時(shí)，著手提升各崗位員工的專業(yè)能力。在安排電訪前，亢力細(xì)致、耐心地指導(dǎo)員工精準(zhǔn)確定目標(biāo)客群，根據(jù)不同層級(jí)客戶推出差異化的電訪話術(shù)。她要求員工在電訪前，先給自己的家人或熟人打電話演練，不斷修正話術(shù)內(nèi)容。

　　作為網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的帶頭人，亢力善于根據(jù)員工的不同性格特點(diǎn)，讓員工“做適合的工作”。大堂經(jīng)理霍天威的家就在網(wǎng)點(diǎn)附近，和周邊很多客戶都是熟人，亢力就安排他駐守廳堂開展“一分購”等活動(dòng)。“做廳堂服務(wù)最累也最鍛煉人。我通過良好的廳堂服務(wù)提升了客戶信任度、增強(qiáng)了客戶黏度，客戶都把我當(dāng)成‘自己人’。”霍天威說。大堂經(jīng)理樊星辰吃苦耐勞、腿勤嘴勤，是外拓走訪的主力軍，在商戶收單和融資E業(yè)務(wù)方面也取得不錯(cuò)的成績(jī)。

　　績(jī)效分配是員工最關(guān)心的事。亢力嚴(yán)格秉持公開透明、公平公正的原則，誰邀約、誰轉(zhuǎn)介，誰就受益，她自己卻從不參與業(yè)務(wù)計(jì)獎(jiǎng)分配，讓利于員工。此舉使得各崗位員工打消顧慮，高效配合，順利實(shí)現(xiàn)一個(gè)個(gè)營(yíng)銷目標(biāo)，員工收入明顯增加。“我現(xiàn)在每月的收入大幅增加，住房公積金扣款金額都翻了一倍。”理財(cái)經(jīng)理李麗開心地說。

　　奮斗是青春最亮麗的底色，行動(dòng)是青年最有效的磨礪。十年郵政路，亢力以專業(yè)為基石，豐富自身收獲信任；以奮斗為底色，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)勇攀高峰；以責(zé)任為燈塔，心系客戶，牢記使命。她的每一步都走得踏實(shí)且認(rèn)真，用赤誠之心贏得了客戶贊譽(yù)。