三次追款化民憂
“如果不是有你，這筆錢我肯定拿不到了。太謝謝你了！”9月12日上午，來自江蘇省淮安市洪澤區仁和鎮的趙先生專程來到仁和郵政支局，將一面寫有“解百姓之急顯愛民之心”字樣的錦旗交到了支局長蔣麗娜的手中。趙先生表示，蔣局長用實際行動詮釋了什么是真正的為民服務，什么是真正的為民解憂，對仁和郵政的服務豎起了大拇指。
7月20日，趙先生來網點辦理業務時發現賬戶上少了1.2萬余元，一時焦急萬分。了解情況后，蔣麗娜沒有絲毫猶豫，立即著手核實。經過細致的核查，發現原來是趙先生12歲的孫子消費的，消費主要集中在2天，有多次轉賬，金額有199元、999元、1999元……還有多次購買某幣的記錄。趙先生立即報警，但由于種種原因，這筆錢一時無法追回。
“這可怎么辦啊？這是我整整一年的糧食款啊！”趙先生的聲音里充滿了無助和絕望。
“您先別急！”蔣麗娜以堅定的語氣安慰道，“您孫子12歲，屬于未成年人。我之前在新聞里看到過類似的情況，未成年消費是可以追回的。我幫您試試看。”
對趙先生來說，這句話如同一道曙光。蔣麗娜主動聯系了某幣扣款公司，并關注了其公眾號。她上傳了未成年人的相關信息和消費賬單，開始了申訴追款的流程。在第一次申訴中，蔣麗娜成功追回2000元，但她并未滿足于此，開始了第二次申訴，又追回了1500元。但蔣麗娜的心中依舊有著不平之感，于是她繼續進行第三次申訴，最終將購買某幣的4852元全部追回。
趙先生激動地握著蔣麗娜的手，感激之情溢于言表：“太感謝你了！要不是你，我一分錢都要不回來了。”
蔣麗娜謙遜地回答道：“應該的，人民郵政為人民，這是我們的服務宗旨，只要能幫到您就好！”
在服務行業，每一個細節都關乎客戶的切身利益，仁和支局用實際行動解了客戶的燃眉之急，并用事實證明了“只有真正站在客戶的角度思考問題，為客戶著想，才能贏得客戶的信任與尊重”。
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