葉慧云在走訪客戶，了解客戶需求。
每月的2日、5日、8日，是寧夏回族自治區銀川市永寧縣望遠鎮趕集的日子，在離望遠鎮郵政營業所不到500米的望遠集市，各類新鮮肉品、蔬菜、生活用品攤位前站滿了當地的百姓。人群中，有位瘦小的姑娘提著郵政布包、手拿宣傳彩頁，向店家和過往行人推介金融產品。攤位老板對眼前的姑娘早已十分熟悉，一邊聊著業務，一邊順手塞給她一把零食，相談甚歡。這位年紀輕輕、有著滿滿親和力的姑娘就是永寧縣郵政分公司望遠鎮營業所負責人葉慧云。在寧夏郵政從事金融工作的10年里，她先后當過儲蓄營業員、大堂經理、理財經理……
“我們干的是服務行業，只有練就過硬的本領，提高自身素質，才能為客戶提供高效率、高質量的服務，才能贏得客戶的信任。”葉慧云說。自參加工作以來，葉慧云深知服務客戶就是她的工作重心。長時間與大量客戶的接觸，使她養成了對客戶細心觀察、用心了解的習慣。用一切辦法為客戶解決問題和困難，是葉慧云工作的宗旨。
2023年，在一次走訪外拓時，她了解到上河村前來網點激活第三代社保卡的客戶有很多是70歲左右的老人。他們到網點辦理業務，坐車很困難。回到網點，葉慧云立即統籌協調管理工作，積極與上河村黨支部書記溝通協商，攜帶移動服務終端駐扎在村部，為村民辦理第三代社保卡激活業務，有效解決了村民行動、坐車不便的難題。與此同時，她走進村部，用心開展金融知識進村、反詐騙知識宣傳等，獲得了村民的普遍好評。目前，上河村已發展成為郵政“綠卡村”“信用村”。望遠鎮政府領導對她的服務給予了高度評價。政府信賴郵政，其相應代發工資都交給了望遠鎮營業所。2023年，望遠鎮營業所全年代發資金達1150萬元。
永寧縣四季鮮市場是銀川市規模較大的果蔬市場。在“四季鮮”，幾乎每天都會看見葉慧云的身影，她通過對每個商戶作服務調查，了解商戶的切實需求。對一些小商販，她會協同郵儲銀行信貸人員幫助他們解決貸款難、資金難的問題。炎炎夏日，她為經營者準備扇子、小風扇、清涼油，供商戶清涼解暑；數九寒天，她又準備熱水、紅茶、暖手寶等，幫助他們御寒；雨雪天，她準備雨傘、防滑墊等，方便商戶使用。2023年，她幫助212戶商戶辦理貸款資金3200萬元，望遠鎮營業所全年實現商戶新增資產達7200余萬元。
“‘以客戶為中心’是大家都掛在嘴邊的一句話，但是想要踐行這句話，還是挺不容易的。但是，我相信只要把服務做到位了，客戶是會有深刻感受的。回頭看看，一切都是值得的。”葉慧云說。
在葉慧云的帶領下，望遠鎮營業所充滿了“班子有正氣、隊伍有士氣、個人有志氣、網點有名氣”的和諧氛圍。該營業所每年新增余額達1億元以上，只用了兩年，余額規模就從3億元躍升至6億元，成為寧夏郵政歷史上第一個余額年增過億元的網點。2023年，望遠鎮營業所業務收入完成1075萬元，同比增長23.4％；全年新增保費1327萬元，代理保險收入共計實現450萬元，是全區唯一保險收入突破200萬元的網點。
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