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龍坪支局營業(yè)員正在為客戶打包糟辣椒。□程琳琳　攝

　　貴州省遵義市播州區(qū)郵政分公司始終將寄遞業(yè)務作為發(fā)展重心，通過創(chuàng)新管理措施和營銷方案，實現了寄遞業(yè)務收入的大幅增長。截至6月11日，播州區(qū)分公司完成寄遞業(yè)務收入546萬元，同比增長17.3％，一季度同比增長46.7％，超額完成首季“開門紅”計劃的100.57％。其中，散戶業(yè)務收入達71.3萬元，同比增長37.14％，顯示出強勁的市場競爭力。這一成績的取得，源于該分公司對市場動態(tài)的精準把握和各網點對客戶需求的深入了解。

　　平正鄉(xiāng)郵政所在寄遞業(yè)務發(fā)展中表現尤為突出。平正鄉(xiāng)面積為144.96平方公里，轄6個行政村，人口約2萬人。在這個位置較偏、人口不算多的地方，平正鄉(xiāng)郵政所卻做出了超群的成績。目前，平正鄉(xiāng)郵政所完成寄遞業(yè)務總收入9.44萬元，同比增長32.9％，完成進度的102.1％，其中特快收入6.6萬元、散戶業(yè)務收入4.65萬元，同比增幅更達到了340.95％，完成進度的143.68％。

　　這樣突出的成績離不開郵政所的營業(yè)員王銀梅。平正鄉(xiāng)居民多以務農為主，白天大多忙于農活。王銀梅了解這一情況后，主動將營業(yè)時間延長至19：30，并開啟了預約取件服務。通過預約取件，既保證了郵件的及時處理，避免了郵件積壓現象，又方便了當地居民，大家紛紛為她點贊。“小梅時常為我們著想，我們有其他事兒耽誤了拿包裹的話，只要一個電話，小梅一定會等著我們。”剛干完農活的李阿姨說。

　　王銀梅還在拓展客戶群體上下功夫，率先建立了“平正郵政商戶微信群”和“郵政便民服務微信群”，現在已經有了247個客戶。王銀梅通過微信群向客戶發(fā)送郵政寄遞資費標準、寄遞優(yōu)惠券，宣傳寄遞相關活動，并邀請客戶到站點參與活動。王銀梅主動了解客戶需求，用心為客戶提供個性化服務。比如，有些老年人不會用優(yōu)惠券，她便手把手“教學”；外出務工人員想吃口家鄉(xiāng)特產，她便馬不停蹄地幫忙購買、打包郵寄……“用心服務好客戶，就是發(fā)展業(yè)務的‘流量密碼’！”王銀梅笑著說。

　　在平正鄉(xiāng)郵政所建立微信群后不久，播州區(qū)分公司的各郵政支局也紛紛建立起客戶微信群，并根據實際情況，延長營業(yè)時間，加強與客戶聯系，大力宣傳特快業(yè)務，共同促進寄遞業(yè)務的高效發(fā)展。

　　今年以來，播州區(qū)分公司明確了發(fā)展散戶業(yè)務的工作方向。一方面，抓好日常管控，將工作細化到每一天、每小時；另一方面，創(chuàng)新營銷方案，把握客戶需求。“新年將至時，為了能讓遠在他鄉(xiāng)的游子嘗到一口家鄉(xiāng)的味道，我們所有營業(yè)所均提供免費打包服務，并通過特快專遞為客戶寄出家鄉(xiāng)包裹。”播州區(qū)分公司副總經理令狐邵偉說。

　　為進一步發(fā)展寄遞業(yè)務，播州區(qū)分公司還采取了一系列切實有效的措施——重點抓好家鄉(xiāng)包裹標快產品的轉換，加快調整結構；充分利用好各項優(yōu)惠活動和電子優(yōu)惠券使用獎勵的優(yōu)勢，加快拓展散戶市場，推進周末優(yōu)惠券、營銷碼、會員儲值卡的聯合營銷；開展好金融板塊與寄遞板塊的聯動營銷活動，使金融業(yè)務和寄遞業(yè)務的客戶互相轉化。

　　如今，播州區(qū)分公司各層面都承擔起了相應的責任，從優(yōu)化經營管控舉措到優(yōu)化鄉(xiāng)鎮(zhèn)站點包裝設備，從提升投遞質量到豐富寄遞營銷活動，始終致力于實現服務質量和營銷效果的雙重提升。