發力窗口散戶收寄新賽道
收寄高峰期，巴陽郵政所全員出動，把裝好箱的枇杷郵件搬上郵車。□譚鵬程 攝
“妹兒，我又來寄枇杷了。今年最后一茬，收尾了！”5月27日一大早，剛開門營業的重慶市云陽縣巴陽郵政所迎來了一個熟悉的面孔。枇杷種植戶林付成背著沉甸甸的一背簍枇杷，徑直走到郵政臺席，跟營業員王瑩打起了招呼。
“還是在你們郵政寄東西實在，又幫我省了好幾塊錢。”在王瑩的指導下，林付成打開“EMS中國郵政速遞物流”公眾號操作寄件，在使用優惠券完成支付后，一個勁兒地為郵政點贊。
窗口散戶收寄項目是云陽縣郵政分公司近年來進一步發力的寄遞業務增長新賽道，貢獻率喜人。截至5月底，云陽縣分公司散戶業務量為8.2萬件，收入81.72萬元，收入增幅63.86％，其中窗口業務量為7.52萬件，實現收入67.81萬元，同比增長132.25％。
傳統渠道緣何成了新的收入增長點？
走進當地郵政網點，答案并不難尋。5月，正是枇杷大量成熟上市的季節，巴陽鎮枇杷具有色澤艷麗、肉厚汁多、酸甜適度等特點，深受消費者青睞。而如此好物要走出大山，郵政寄遞當好“中間人”，銜接山外市場至關重要。這也是云陽縣分公司將網點窗口收寄優勢發揮到極致的關鍵。
“以枇杷為例，主產區在巴陽鎮，那么巴陽郵政所就是我們發展、維系客戶的關鍵樞紐。”云陽縣分公司寄遞事業部市場部主任董昌田介紹說，枇杷、紅橙等季節性農產品是種植戶的主要收入來源，寄遞成本的高低也直接決定著郵政和種植戶的粘連度。在多次帶領團隊走訪調研的過程中，董昌田發現，郵政寄遞農產品少則幾斤，多則幾十斤，收費多少、怎么優惠等細節對種植戶來說都是大事，也是郵政主動出擊、維系好客戶的關鍵點。
因人制宜，萬事可期。在守住散戶群體、實現價值最大化方面，云陽縣分公司堅持以人為本，分析種植戶心思，以項目制運營為抓手，對內成立項目管理領導小組、網業聯動支撐組、市場管控等小組，制定管理職責、激勵政策、發展措施等，對枇杷、紅橙等農產品重點項目實行“統一優惠資費、統一宣傳口徑、統一攬收模式、統一售后管理”；對外滿足散戶需求，集中采購個性化包裝箱，在網點、鄉鎮主要街道、果園等醒目處懸掛“郵政寄遞送包裝”等優惠宣傳廣告，同時在村里增設收寄站點，在就近網點靈活安排工作人員，保證客戶寄遞隨叫隨到。
“前段時間，我們睜開眼睛就是包裝枇杷，晚上做夢還在收寄枇杷，生意好得很喲！”巴陽郵政所主任譚鵬程打趣道，自己和同事們在路燈下一直忙活了大半個月，總算沒有白費工夫。截至5月底，巴陽枇杷為網點帶來寄遞收入13萬元，占全年特快收入目標的45.61％，助力全年收入進度達到78.09％，以云陽縣分公司第1名的佳績順利實現“時間過半、任務過半”。
此般忙碌收寄的感覺，江口郵政所主任李鐵漢同樣體驗著。每年春節前后，都是臘制品寄遞的高峰期，踏實肯干的李鐵漢已連續10年帶領團隊為客戶提供寄遞服務，其“密鑰”就是將云陽縣分公司近年來的窗口收寄利民措施落到了實處。據辦公室采購人員唐建明介紹，2022年以來，云陽縣分公司已分批次采購了10臺真空打包機，布放在寄遞量較大的網點，向客戶提供“寄臘肉到郵政，免費真空打包”服務，江口郵政所便是受益網點之一。
不止如此，為保障寄遞高質量、高效益發展，云陽縣分公司還為臘制品定制了4種規格的專用包裝箱供客戶免費使用，將原來用編織袋包裹的異形郵件真空打包后，裝進印有統一字樣的專用包裝箱內，降低郵件破損率和丟失率，贏得客戶好評不斷。而專線客服、快速理賠以及制作宣傳包裹貼等舉措，更為吸引客戶主動走進網點奠定了基礎。
扎根基層，堅持黨建引領，在窗口收寄上至關重要。云陽縣分公司深知這一點，于是，在農產品收寄旺季，聚焦收寄前端客戶需求，堅持黨建引領示范，充分發揮黨團員的支撐作用。通過深化“黨建+”、黨業融合，組織黨員先鋒隊、青年突擊隊共100余人次參與郵件攬收全流程全環節的突擊活動。
談到業務發展經驗，云陽縣分公司總經理崔偉說：“我們在窗口散戶攬收上采用‘一盤棋’管理，實現揚長避短、要素保障、協同聯動、精細管理，通過統籌協同最終促進了業務的高質量發展。”
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