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上海郵政工作人員駐點張江出入境制證中心，操作郵件封裝機。

　　5月13日上午，在上海市浦東新區某小區，郵遞員將上海首張“全程網辦”的出入境證件送到申請人李先生手中。李先生確認證件、掃碼付款，完成護照辦理流程。

　　作為換發補發出入境證件“全程網辦”的試點城市之一，上海市郵政分公司高度重視該項業務，以“市分公司—專業公司—區分公司”三級聯動機制部署，主動對接，確保項目按時上線。

　　成立工作專班，強化支撐保障。專業公司在接到集團公司通知后，多次前往市出入境管理局與相關部門進行溝通，雙方共同推進前期各項準備工作落地。上海郵政組織50余名駐點人員，分布在各區出入境大廳及張江制證中心，積極配合出入境管理部門的前端工作，強化支撐保障。

　　厘清業務流程，解決堵點問題。項目團隊在“全程網辦”試點實施前，全面梳理上海出入境業務從前端受理到末端投遞的各環節流程，尤其是收費方式、資費設置、郵封設備與出入境方系統對接模式等細節，找到堵點問題，積極尋求解決方案，持續提升線上申領系統的便利性和易用性。在設備支撐方面，項目團隊與郵封機設備供應商多次溝通研討，提前對設備進行維護保養、調試檢測，確保穩定運行。在人員支撐方面，對制證中心駐點人員進行崗前再培訓，與出入境管理部門多次開展全流程閉環測試，確保準確順暢。對各區駐點人員開展出入境網辦業務的相關培訓，主要涉及證件網辦需要滿足的條件、網辦申請流程和注意事項等方面，以便做好用戶答疑工作。

　　建立溝通機制，實現部門聯動。在“全程網辦”正式實施后，郵政與出入境管理部門共同建立了數據共享與反饋機制，定期匯總網辦證件受理量和寄遞量。項目團隊每日盤點網辦證件發出數量并在業務群內反饋。針對在物流環節發現的各種問題，由市分公司寄遞運管部和服務質量部牽頭，聯合政務項目客服團隊逐件跟蹤，及時介入處理滯留郵件或其他異常郵件，全面保障網辦證件的投遞質量。截至5月21日，“全程網辦”證件物流服務滿意度達100％。

　　提升服務品質，擴大宣傳范圍。上海是出入境證件辦理大市，為滿足市民需求，提升辦理滿意度，近年來，上海市分公司聯合市相關委辦局院，通過科技賦能，將增值服務嵌入政務辦事流程，實現服務模式“駐進去、引進來”。下一階段，上海市分公司將以線上線下相結合的方式，用好朋友圈、微信公眾號等渠道，組織宣傳推廣，進一步擴大“全程網辦，郵寄到家”的知曉度，提升寄遞轉化率。