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劉冬為商鋪客戶投遞郵件。

　　近日，2023年“合肥工匠”名單出爐，共有30人入選，安徽省合肥市郵政分公司蕪湖路營業部攬投經理劉冬憑借過硬的職業技能和優異的服務質量榜上有名，成為該評選舉辦以來的首位快遞行業“合肥工匠”。

　　2012年5月1日，劉冬正式成為一名郵政快遞員。12年來，他開著送貨小車穿梭在合肥的大街小巷，凡事對標一流，處處力求極致，累計攬投郵件超200萬件，服務客戶上百萬人次。

　　“小劉”成為“劉師傅”

　　早上6點半，劉冬的手機就“丁零零”地響個不停，一天的忙碌就此開始。

　　“劉哥，我的快遞今天能送到嗎？”

　　“小劉，我這兒有份急件，今天一定要送到啊！”

　　“劉師傅，今天我不在家，麻煩你明天過來取件，成不？”

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　　劉冬一邊快速回復客戶的消息，一邊笑著說：“這么多年，我早就習慣這種工作節奏啦，大家是因為信任我才會找我。”

　　回憶起剛開始做攬投員的時候，由于對服務區域的情況不熟悉，劉冬經常找不到收件人，每天都要投遞到很晚才能歸班。久而久之，早出晚歸的作息時間和不規律的飲食習慣，讓他的身體有些吃不消。他也曾想過放棄，可心里總有一股不服輸的勁兒鼓勵著他咬牙堅持下來。他要求自己今日事今日畢，堅決不積壓郵件。同時，在做好本職工作的同時，利用空閑時間一遍遍地研究投遞路線、梳理客戶信息、熟悉業務流程，不斷提高派件準確率。不到一年，劉冬就成長為一名成熟的業務能手。

　　2013年，劉冬開始負責合肥工業大學（屯溪路校區）郵政快遞站點的郵件攬投工作。由于學校的寄派時間相對固定，派送時間與師生上課時間沖突，很容易發生郵件漏取、丟失的情況。為解決這個問題，劉冬一方面分門別類地設置取件區，每件快件在什么位置都心中有數；另一方面，及時打電話、發短信提醒師生取件。在他的指引下，師生都能快速找到自己的包裹。漸漸地，該站點的派件準確率和妥投率都明顯提升，師生們也都熟悉了這個踏實可靠的“郵政小哥”，紛紛為他的專業點贊。

　　厚積薄發不斷傳承

　　要苦干更要巧干。劉冬明白，做好攬投工作不能只憑一身力氣，還需要理論知識作為指導。他在做中學、在學中做，憑借著過硬的技術在各項勞動技能競賽中屢屢斬獲獎項。

　　2017年，劉冬獲得全國郵政特有職業技能大賽速遞物流板塊安徽省分賽區個人全能第一名；2021年獲得安徽省郵政快遞行業職業技能大賽一等獎、全國郵政快遞行業職業技能競賽總決賽三等獎，并先后榮獲合肥市“金牌職工”、合肥市“青年崗位能手”、安徽省“技術能手”、合肥市“五一勞動獎章”、安徽省“五一勞動獎章”等榮譽。

　　由于表現突出，2022年劉冬成為蕪湖路營業部的攬投經理。走上管理崗位后，他意識到不僅要注重自己業務水平的提高，還要傳承業務經驗。他經常組織員工開展技能培訓，帶動身邊的同事一起學習，用自己的行動告訴員工，做好投遞工作不僅要不怕辛苦，更要付諸真心，用心用情服務每位客戶。

　　節假日堅守顯擔當

　　劉冬是兒子眼中遮風擋雨的大樹，是父母心里的驕傲，也是營業部同事們的榜樣和依靠。春節期間，為了讓家在外地的同事回家過年，劉冬選擇堅守投遞崗位。由于很多收件人外出過節或者走親訪友，郵件常常不能一次派送成功，劉冬和同事們常常忙得飯也顧不上吃。今年2月初，合肥市迎來一輪大范圍降雪。為克服惡劣天氣帶來的不利影響，劉冬對郵件處理各環節進行周密安排，確保處理不減頻、投遞不隔日。“看到包裹及時送到客戶手上，再辛苦都值得。”劉冬笑著說道。

　　又是一年春風起，正是揚帆起航時。“合肥工匠”是鼓勵，是節點，是對劉冬努力工作的肯定。他將帶著這份凝結著工匠精神的執著和堅持，步履不停，繼續前行。