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　　“今天咱們又?jǐn)埵樟?600多件郵件，繼續(xù)在分公司領(lǐng)跑。同時(shí)，大家針對(duì)存在的問(wèn)題也一起討論一下有啥突破口。只要路子對(duì)，客戶肯定是越做越多的……”3月28日，在山西省大同市平城區(qū)郵政分公司賓西攬投部，經(jīng)理王建軍召集攬投員一起開(kāi)夕會(huì)，讓大家聊聊下一步的工作舉措。這樣的夕會(huì)幾乎每天都會(huì)有。

　　在山西郵政“1630”工程（選取100個(gè)攬投部進(jìn)行部站經(jīng)理競(jìng)聘；選取60個(gè)位于重點(diǎn)核心區(qū)域的攬投部實(shí)施分網(wǎng)分層運(yùn)行，加大特快業(yè)務(wù)的發(fā)展力度；選任3年以上工齡的30名大學(xué)畢業(yè)生員工擔(dān)任攬投部經(jīng)理）劃定的重點(diǎn)攬投部里，賓西攬投部以其不懈的創(chuàng)新精神和獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)策略，成為其中的佼佼者，走出了一條具有特色的由生產(chǎn)型向經(jīng)營(yíng)型轉(zhuǎn)變的道路。2023年，賓西攬投部實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)240萬(wàn)元。

　　人盡其才　激發(fā)活力

　　王建軍是2021年3月來(lái)到賓西攬投部的，當(dāng)時(shí)這里的攬投員都做著相同的攬收和投遞工作。由于郵件投遞量大，攬投員的時(shí)間都被繁重的投遞工作占據(jù)，基本上沒(méi)時(shí)間去攬收郵件，即便有營(yíng)銷能力也無(wú)法發(fā)揮。這也導(dǎo)致大家收入上不來(lái)，人員流動(dòng)頻繁，攬投部經(jīng)營(yíng)壓力很大。

　　面對(duì)困局，王建軍按員工特點(diǎn)對(duì)每個(gè)人的工作進(jìn)行調(diào)整：把善于表達(dá)、會(huì)溝通的員工放在專攬道段上，把性格內(nèi)向但工作踏實(shí)的員工放在專投道段上，把經(jīng)驗(yàn)豐富、耐心細(xì)致的女員工放在內(nèi)勤客服崗位上。“除了調(diào)整崗位，還得讓大家吃透獎(jiǎng)勵(lì)辦法。每個(gè)員工會(huì)算賬、算清賬，努力提高收入，大家才更有干勁。”王建軍說(shuō)。

　　專攬員韓建斌熱情開(kāi)朗、善于溝通，營(yíng)銷能力強(qiáng)。攬投部根據(jù)他的特點(diǎn)，將他從繁重的投遞工作中解放出來(lái)，讓他專職開(kāi)發(fā)大客戶攬收。“我主動(dòng)去挖掘大客戶，最多一個(gè)月開(kāi)發(fā)的協(xié)議客戶就能給攬投部帶來(lái)15萬(wàn)元收入，月工資也從7000元提高到1.5萬(wàn)余元。”韓建斌說(shuō)。

　　“年輕人愛(ài)網(wǎng)購(gòu)，買的東西多，退換貨也多，我就抓住這個(gè)特點(diǎn)，專門(mén)攬收退換貨郵件。”攬投員葛曉升說(shuō)。他利用送件上門(mén)的機(jī)會(huì)，主動(dòng)詢問(wèn)客戶的寄件需求并留下自己的聯(lián)系方式，讓客戶在退換貨時(shí)能第一時(shí)間想到他。現(xiàn)在，葛曉升已從專投員成為一名投遞、攬收“雙優(yōu)”能手，個(gè)人月均收入由5000余元提高到1.3萬(wàn)余元。

　　如今，在賓西攬投部，大家目標(biāo)明確、收入公開(kāi)，牢騷少了，笑聲多了。每天出班前，內(nèi)勤人員都會(huì)給攬投員裝滿水壺。遇上生產(chǎn)旺季，王建軍還會(huì)做上一桌豐盛的美食犒勞大伙兒。經(jīng)常性的各種團(tuán)建活動(dòng)，也使攬投部凝聚了人心、煥發(fā)了活力，攬投隊(duì)伍逐步穩(wěn)定。

　　深耕市場(chǎng)　精準(zhǔn)服務(wù)

　　賓西攬投部堅(jiān)持“線上+線下”“考察+體驗(yàn)”的方法，發(fā)掘市場(chǎng)潛力。線下深入當(dāng)?shù)厣倘Α?xiě)字樓，線上瀏覽當(dāng)?shù)責(zé)衢T(mén)直播間，尋找新的商機(jī)。

　　2021年3月，王建軍了解到當(dāng)?shù)匾粋€(gè)直播團(tuán)隊(duì)發(fā)貨主要集中在大同以及內(nèi)蒙古、河北等寄遞利潤(rùn)高的地區(qū)，就積極跟進(jìn)。經(jīng)過(guò)多次的商談，賓西攬投部從商品接收、打包、發(fā)運(yùn)等方面全方位制定了寄遞服務(wù)方案，最終客戶同意試寄。此前，該直播團(tuán)隊(duì)一直與民營(yíng)快遞公司合作，而民營(yíng)快遞公司每晚7點(diǎn)就停止攬收，寄遞時(shí)限無(wú)法保證。在與賓西攬投部首次合作的當(dāng)日，客戶特意詢問(wèn)郵政攬收時(shí)間，王建軍說(shuō)：“只要你們播，我們就會(huì)一直收。”當(dāng)晚直播持續(xù)到午夜，賓西攬投部共收寄郵件6000多件。為了確保郵件及早發(fā)運(yùn)，王建軍組織攬投部員工連夜奮戰(zhàn)，這種敬業(yè)的工作態(tài)度讓客戶很感動(dòng)。第二天晚上客戶直播時(shí)，評(píng)論區(qū)里的同城粉絲紛紛留言：“快遞已經(jīng)收到了，這次真快啊，比原來(lái)提前了一天！”目前，該直播團(tuán)隊(duì)將所有發(fā)出的貨品都交給賓西攬投部郵寄。

　　為了增強(qiáng)對(duì)客戶的黏合度，賓西攬投部還利用平城區(qū)分公司閑置的辦公用房，打造“網(wǎng)紅直播發(fā)貨打包基地”。通過(guò)考察市場(chǎng)，攬投部篩選出食品、化妝品、紙業(yè)、服裝等30多家生產(chǎn)商，引導(dǎo)廠家與帶貨主播精準(zhǔn)對(duì)接，形成了廠家供貨、主播銷售、郵政寄遞三方共贏的局面。在這里，主播只需全身心投入直播帶貨中，其余事情可以放心交給郵政打理。

　　“郵政的服務(wù)那是相當(dāng)?shù)轿弧！苯饾M園紙品有限公司負(fù)責(zé)人王左相說(shuō)。該公司的商品主要銷往大同和山西周邊省份，因購(gòu)買群體以農(nóng)村客戶為主，民營(yíng)快遞公司無(wú)法滿足送貨上門(mén)的需求。于是，該公司開(kāi)始通過(guò)郵政試寄。良好的服務(wù)體驗(yàn)，讓雙方一直合作到現(xiàn)在，該公司也把所有寄遞業(yè)務(wù)交給郵政。賓西攬投部每日根據(jù)客戶銷售量，派不同載重量的郵車?yán)\(yùn)郵件，確保當(dāng)天及時(shí)收寄。目前，該客戶月均交寄量達(dá)2.5萬(wàn)件。

　　打破壁壘　專業(yè)融合

　　“到店里取件挺方便的，贈(zèng)送的小禮品也很實(shí)用。”家住星港城小區(qū)的李女士說(shuō)，“自從小區(qū)設(shè)了郵政自提點(diǎn)，春節(jié)不打烊，還有寄件優(yōu)惠活動(dòng)。”

　　賓西攬投部服務(wù)面積有20平方公里，服務(wù)約10萬(wàn)人。根據(jù)服務(wù)半徑、人口密度、業(yè)務(wù)流量、重點(diǎn)區(qū)域等因素，攬投部先后建設(shè)自提點(diǎn)35個(gè)，其中，郵政自有自提點(diǎn)5個(gè)。

　　為提升自提點(diǎn)攬收量，賓西攬投部學(xué)習(xí)金融網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)展了“開(kāi)卡寄件滿減”、贈(zèng)送小禮品等客戶回饋活動(dòng)。客戶在自提點(diǎn)寄件并辦卡后，可享寄滿6件贈(zèng)小禮品、滿12件免費(fèi)寄1件的優(yōu)惠。目前，該攬投部自提點(diǎn)會(huì)員已達(dá)3000余名，每月攬收量占全部散件量的80％。

　　“咱們的5個(gè)自提點(diǎn)每天到店人流量有4000人次，能不能利用這種優(yōu)勢(shì)打破專業(yè)壁壘，通過(guò)專業(yè)融合，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展？”平城區(qū)分公司副總經(jīng)理石利強(qiáng)給王建軍提供了新的思路。

　　為推進(jìn)“網(wǎng)點(diǎn)+站點(diǎn)”發(fā)展模式，變“單兵作戰(zhàn)”為“聯(lián)合作戰(zhàn)”，王建軍開(kāi)始在御龍庭小區(qū)自提點(diǎn)做試點(diǎn)。鴻晟廣場(chǎng)支局是離御龍庭小區(qū)最近的金融網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)員工定時(shí)到自提點(diǎn)收集和分析客戶數(shù)據(jù)，挖掘客戶金融需求，提高獲客率。平城區(qū)分公司還在這個(gè)自提點(diǎn)設(shè)立了渠道、文傳專業(yè)的產(chǎn)品展示柜，對(duì)自提點(diǎn)員工進(jìn)行營(yíng)銷話術(shù)培訓(xùn)，將這里打造成一個(gè)不僅提供寄遞、金融服務(wù)，更是多方協(xié)同、資源共享的綜合便民服務(wù)站。“2023年11月到今年3月中旬，自提點(diǎn)向金融網(wǎng)點(diǎn)引流客戶200余人，新增金融總資產(chǎn)360萬(wàn)元，還銷售了不少分銷產(chǎn)品及郵品。”鴻晟廣場(chǎng)支局經(jīng)理吳錦說(shuō)。

　　“網(wǎng)點(diǎn)+站點(diǎn)”的服務(wù)模式，符合居民對(duì)便捷、高效生活的需求，在實(shí)現(xiàn)郵政企業(yè)利潤(rùn)最大化的同時(shí)，切實(shí)方便了群眾。“這里能寄郵件，能獲贈(zèng)小禮品，還能購(gòu)買孩子喜歡的郵票、車模。”客戶張女士說(shuō)。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，自提點(diǎn)靠用心、周到的服務(wù)贏得了小區(qū)居民的認(rèn)可。

　　“這幾年，賓西攬投部員工心往一處想、勁往一處使。從深耕市場(chǎng)入手，調(diào)整經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，將生產(chǎn)型部站向經(jīng)營(yíng)型部站轉(zhuǎn)型。在不降低資費(fèi)的情況下，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和創(chuàng)新發(fā)展占領(lǐng)了市場(chǎng)高地，得到客戶肯定。”石利強(qiáng)說(shuō)。通過(guò)持續(xù)建設(shè)自有經(jīng)營(yíng)型自提點(diǎn)，提升服務(wù)能力，增加高效業(yè)務(wù)的收入，賓西攬投部未來(lái)的路將會(huì)越走越寬。