服務黨的二十大，北京郵政人用硬核表現交出優異答卷
作者：中國郵政報北京記者 陳曲來源:中國郵政報發布時間：2022-10-28
10月16日至22日，黨的二十大在京隆重召開。作為上會提供現場服務的唯一企業，北京市郵政分公司以“精精益求精，萬萬無一失”的標準，提前部署、周密安排，統籌推進駐點布置、人員安排、產品籌備、防疫安全等各項工作，全力以赴履行光榮使命。
涵蓋8種會議用報、累計分發18萬余份、封包1600余件，做到服務零差錯……一支支高水平、高素質的郵政服務團隊，出色完成了會議用報、郵件投遞和郵政文創產品的現場服務，全面滿足了代表和工作人員的用郵需求，圓滿完成了各項服務保障工作，集中展示了中國郵政的服務水平和品牌形象，用硬核表現交出了一份優異的答卷。
筑牢防線 在服務中體現“郵政擔當”
為確保黨的二十大郵政服務保障工作順利開展，北京郵政精心組織籌劃，細化責任落實，嚴守安全底線，實現了現場郵政服務、寄遞服務和疫情防控等工作的萬無一失。
在人員選派方面，北京郵政嚴把人員選用關口，以政治素質高、業務能力強、形象氣質佳、服務意識優為標準，選派骨干參與大會郵政服務工作。
在車輛配置方面，選用車況良好、配備消殺設備、具有規范郵政標識的生產車輛，作為專用車為大會服務。
在郵件收寄投遞方面，北京郵政嚴守保密紀律，嚴格執行專人、專區、專臺、專車、專段的“五專”標準，組織分發投遞服務工作；設立二十大專區、專格、專臺進行作業，郵件交由專人處理、安排專車運輸，并全面落實逐件消殺、收寄驗視、過機安檢制度，重點部位郵件做到“應檢盡檢”，確保郵件100%安全。嚴格執行報刊交接驗視，嚴把安全關，確保訂閱數據安全及報刊投送時效。從嚴從緊落實各項防疫措施，確保參與服務的人、物、車、場全部實現全封閉、無接觸作業；報刊投送前，全部通過“紫外線+臭氧”專區消殺，全部封閉包裝，確保郵政服務絕對安全。
精心設計 郵政文創產品精彩紛呈
10月16日8點，《中國共產黨第二十次全國代表大會》紀念郵票正式發售。在駐地服務網點，各類集郵文創產品受到與會代表和駐地工作人員的喜愛。挑選郵冊、加蓋紀念戳、打印明信片、制作紀念郵品……郵政精彩紛呈的文創產品讓他們的“二十大時光”更加豐富多彩。
“此次上會的產品多達78種，其中有20種是與大會主題相關的新開發的郵政文創產品。北京郵政還為代表和工作人員提供兩種方案的紀念郵品定制服務。”北京市分公司集郵與文化傳媒部副總經理李波介紹道。為充分滿足代表和工作人員的用郵需求，北京郵政提早謀劃、精心研發，安排設計策劃團隊根據會議特點，結合新郵內容，研發出多款郵政文創產品，涉及政治、外交、軍事、文化、科技、體育、生態文明等諸多題材，包含多種產品類別，從多角度、多層面展示了黨和國家事業發展取得的偉大成就。
此外，在服務和產品細節上，北京郵政也力求做到精益求精。帶有天安門和人民大會堂圖案的紀念郵戳讓首日封變得更加亮麗；印有詳細介紹的《郵政服務指南》讓代表和工作人員更全面地了解服務內容；滾動播放的海報機讓郵政的服務信息更加一目了然。
紀念郵品定制服務的展示，采取了更加優美的陳列形式。精美的鏡框內，郵品被襯托得更加醒目，再配上介紹的短視頻來烘托氛圍。除了在展現形式上精雕細琢，在紀念郵品的制作環節，北京郵政也做足功課，一方面，采取“點對點”“一對一”的服務模式，確保定制信息準確無誤；另一方面，開辟專用通道傳遞電子資料，確保信息安全。
自創型明信片制作更成為各駐地臨時郵局最受歡迎的服務項目之一。北京郵政在15個服務網點布放了自創型明信片打印機，每天超過12小時提供打印服務，整個會議期間，自創型明信片打印數達3.28萬枚。每天都有與會代表、工作人員來到郵政網點排隊制作明信片，從上傳照片到完成打印僅需不到一分鐘，為他們留下了獨特的二十大記憶。
用心用情 高質量服務獲廣泛贊譽
“郵政員工用熱情、細致、周到的服務，為我們留下難忘回憶，如此高質量的服務讓人如沐春風，來到服務網點就像在家一樣親切。”
“中國郵政在大會服務保障中以實際行動，充分彰顯了央企的政治擔當，全面展現了新時代中國郵政的新能力、新服務、新形象，為黨的二十大勝利召開作出了貢獻！向中國郵政服務團隊表示崇高敬意和衷心感謝！”
……
各駐地臨時郵局全體服務人員以高度的政治責任感、奮發向上的精神狀態、求真務實的工作作風，用心用情做好郵政服務保障工作，夜以繼日奮戰在服務一線，傾盡全力提供優質的服務，受到與會代表和駐地工作人員的一致好評和高度贊揚。
出色的現場表現來自于嚴格的練兵。為了更好展示中國郵政的良好形象，北京郵政優選出69名員工直接參與服務保障工作。9月初，北京郵政打破原有服務人員選拔模式，通過在全分公司范圍擇優推薦、組織面試的方式，經過4輪篩選，最終遴選出精兵強將參與大會郵政服務工作。隨后，北京郵政開展了3輪會場服務人員培訓，每次培訓的力度不斷加大，做到時間更長、內容更實、演練更多、實效更好，培訓內容涉及服務禮儀、產品介紹、郵件收寄、新聞宣傳等多個方面，培訓形式涵蓋理論教學、實戰演練、素質拓展，全方位提升了服務人員的綜合素質和服務水平。
一封封感謝信、一段段感謝留言，是對北京郵政扎實開展服務保障工作的最佳注腳。10月22日，人民大會堂賓館臨時郵局收到駐地的感謝信，感謝郵政服務人員以高度的政治責任感和飽滿的工作熱情做好各項服務保障工作。在服務過程中，人民大會堂賓館臨時郵局與會務組、賓館工作人員積極溝通、相互配合，及時了解用郵需求；因地制宜細化服務方案，以分批次、分時段、專人對接的方式開展服務，實現了服務質量和服務效率雙翼齊飛。
“通過我的服務，能夠讓更多人了解郵政、認可郵政、喜愛郵政，這是一件很幸福的事情！”人民大會堂賓館臨時郵局團隊負責人汪鑫說，“身為郵政人，為能夠參與黨的二十大服務保障而感到驕傲、自豪！”
在北京會議中心臨時郵局，郵政員工為《中國共產黨第二十次全國代表大會》紀念郵票首日封加蓋郵戳。□劉洋 攝
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