二十大代表風采 | 讓群眾享受到更滿意的寄遞體驗
作者：中國郵政報記者 馮彤來源:中國郵政報發布時間：2022-10-12
“80后”的劉婷是天津郵政少有的女攬投員。在15年的攬投工作中，她體驗著作為一名普通郵政員工的辛苦和快樂，用無私的付出和執著的堅持與客戶之間搭建起信任的橋梁。15年間，她實現郵件妥投率100％、客戶滿意度100％，并獲得“全國五一勞動獎章”“天津市五一勞動獎章”“天津市勞動模范”等多項榮譽。
劉婷在平凡的崗位上成就著自己的夢想。
2007年，劉婷通過競聘，成為天津市郵政速遞局第二營業部的一名攬收員。在攬收崗位上，劉婷以熱心、真摯的服務贏得了客戶信任，其攬收業績在單位名列前茅。2016年，營業部逐步實施攬投一體化經營模式，劉婷成為貴州路郵政速遞營業部的攬投員。現在，她每天騎著電動車穿梭在和平區繁華的五大道上，一天要跑三四個來回。
雖然投遞工作很辛苦，但劉婷始終把客戶需求放在第一位。有一年“雙11”，劉婷完成一天投遞回到單位已是晚上8點多了。這時，一位女士打來電話詢問從外地寄過來的護照簽證郵件到了沒有。劉婷馬上幫客戶找到了郵件，并告知客戶負責投遞該郵件的攬投員還沒有回來，讓她耐心等一等。這位客戶在電話中提出能不能當晚給她送去，劉婷聽后一口答應下來。20分鐘之后郵件送到，客戶緊緊握住劉婷的手說：“這個簽證對我來說很重要，麻煩你了！”劉婷笑著說：“沒事的，阿姨，這是我們的工作。”在劉婷心里，客戶的肯定給了她不斷前行的力量。
2020年春節剛過，天津下起了大雪，而且受疫情影響，劉婷進不了小區投遞，只能在小區外面挨個給客戶打電話請其下樓取件。一天下來，口罩已被哈氣浸濕。在疫情防控期間，劉婷和同事們一道堅守投遞崗位，逆行而上，全力保障群眾用郵需求。“我是一線投遞員，更是一名黨員。”在劉婷看來，黨員就是要在關鍵時刻沖在前面。
當前，需求旺盛的網絡購物既給快遞行業帶來了商機，也給快遞服務提出了多元化的要求。“我是郵政投遞員，每天的工作就是穿梭在城市的大街小巷和千萬客戶打交道。”劉婷認為，“做好投遞‘最后一公里’服務，郵政企業需要不斷提升服務意識、轉變觀念。同時，需要政府部門支持和社會各方通力合作，才能讓群眾享受到更滿意的寄遞體驗。”
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