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數字化管理大大提高設備分揀質量。

　　“同志們，我們繼續本周的矩陣收容郵件壓降課題分析，請大家看一組數據，5月1—7日，一期進轉口矩陣初分收容率從上期的4.6%下降到4.1%，二期出口矩陣初分收容率從5.0%下降到4.6%，還特別要表揚二期細分收容率已經壓降到5.0%以下水平了。”5月8日，陜西省西安郵區中心矩陣效能改善業技聯系項目組組長王永盛通過投影通報著一組組關鍵數據。處理中心業務管理員魏永濤說：“不看不知道，一看嚇一跳，2月21日和3月3日咱們矩陣干了同樣的量，都是113.6萬件，但通過數字分析、精準管控，收容量壓降了不少，也就意味著重復勞動減少了5萬多袋件，咱們付出的汗水有了回報啊！” 

　　這一期專題分析會在緊張愉快的氣氛中結束了，小組成員們按照明確的靶向目標開始了新一輪的工作。王永盛、魏永濤等人都是來自生產部門和運維部門的業務尖子，因為共同的目標組成了這個矩陣效能改善業技聯系項目組。他們只是西安郵區中心創新工作的一個縮影。據西安郵區中心總經理郭繼東介紹，依托數據管理精準提升企業綜合管理效能，符合現代化企業發展規律和集團公司“管理提升年”工作要求。項目組將持續發揮大數據引領作用，不斷開展技術創新和應用研究，打造“科創+生產”核心優勢，有力支撐郵政寄遞業務高質量快速發展。

　　科技賦能 鎖定收容郵件成因

　　2022年是“管理提升年”，西安郵區中心踐行“科技引領、數據賦能”理念，提升數據思維和系統思維能力，強化數據應用和數據管理水平，在海量數據中尋找解決問題的“金鑰匙”，指導生產組織和績效改進，為助推企業高質量發展注入新動能。 

　　西安郵區中心每周召開重點指標推進會，組織專班對生產數據進行逐項分析，通過數據歸納、比對，靶向發力，鎖定影響矩陣收容郵件量的四個關鍵點：條碼未能讀取、多條碼郵件拉距不開、超時未落格、格口滿格堵塞。堅持問題導向，順藤摸瓜找準問題成因，一事一策解決，制定具體措施：業技聯動形成郵件六面掃描“一日一清”與“四頻監控”制度，壓降條碼未讀郵件數量；理順小件機無法上機郵件交換流程、強化集包袋窗口條碼質量、嚴格規范卸車環節揀選，壓降多條碼問題；深化網格管理，將原來6個網格化整為零到30個網格，多頻巡查壓降格口滿格郵件和超時未落格郵件；加強設備維護，逐線體對比，找準關鍵線體進行專項維護調優。 

　　通過不斷總結，固化行動，西安郵區中心目前已取得一定效果：矩陣設備郵件六面掃描識讀率從1月上旬的93.3%提高到5月上旬的98.32%，收容量大幅下降；同期內部處理及時率（快遞包裹）從2月的90.14%提升到4月的94.63%，高于全國郵政均值6.32個百分點，全國省會郵區中心內部處理及時率排名從2月的第22名躍升到4月躋身前5名。

　　數字管理 提高設備分揀質量

　　“嘀嘀，你有新的信息。”每天上午，運維班班長南園雷打不動地收到一條信息，這是分揀質量專班成員郭小龍給他傳遞的重點路向格口差錯抽樣數據。 

　　此前，郭小龍和他的生產團隊已經把從客服工單處收集的大量數據進行了匯總排序，找出異常路向格口，組織專班對異常格口和線體進行跟班測試，排除非標件等人工操作類問題差錯，計算線體設備錯落率。南園組織技術人員根據數據指向，通過調取錯分郵件六面掃描照片及監控視頻，研判郵件狀態，確定錯落郵件經過擺輪時的狀態，最終確定設備維護重點部位和生產操作關鍵要點，精準實施改進措施。以矩陣沈陽格口為例，從發現異常到多方聯動初步解決問題，格口異常錯分率從2%下降到了0.5%，并常態化將錯分率控制在一個較低水平。 

　　分揀質量是西安郵區中心質量服務工作的生命線。今年以來，西安郵區中心重點開展了郵件丟損專項治理活動，突出數字管理的關鍵作用，形成一套閉環管理機制：客服工單形成質量數據收集統計—生產專班找出異常路向格口—現場落格郵件信息實物抽樣比對—異常路向反饋運維跟進優化精調設備—業技雙方專班抽檢確認質量改善。通過閉環管理機制，做到了矩陣和小件機設備錯格問題隨時發現、隨時處理，大大降低了重點路線質量隱患發生概率。

　　創新驅動 強壯企業發展根基

　　5月8日，筆者看到，西安郵區中心郵件處理中心二期矩陣分揀機收容線上，一名異常件處理人員正手持掃描槍，快速對異常郵件進行掃描后的信息甄別。通過郵件信息輔助查詢應用界面，全面展示了該件異常郵件條碼、供件臺、上機次數、落件時間和異常因素等多項信息。通過數據輔助，該郵區中心業務研判難度下降，異常郵件重復上機次數大幅減少，郵件流轉效率明顯提高。

　　這種簡單的數字化應用場景，在西安郵區中心郵件處理現場日益增多。面對機械化、自動化、數據化生產環境的不斷發展，西安郵區中心通過產研結合，快速推出一批提升一線生產作業效率、質量的數據化、數字化應用，為提質增效筑牢基礎。 

　　西安郵區中心通過主要環節設備處理量及效率可視化監控、矩陣收容格口郵件可視化監控、處理中心數據看板和信息播報應用、郵件處理中心裝卸車自動化輔助掃描系統應用等一系列措施，圍繞效率、時限、質量，打造處理中心內部的數據化管理平臺，從而提高生產管控軟實力。同時，該郵區中心進一步深挖設備潛能，包括小件分揀機格口顯示控制單元自主化研究、矩陣高速機鋁制同步輪可裝配快換件改造、傳輸線90度郵件匯集位置皮帶鋼制特型壓板改造等一批旨在降低成本、提高效率、提升質量的技改創新項目也在加緊推進落地中。