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郝鳳偉熱情接待客戶。□邢玉博 攝

　　郝鳳偉，中共黨員，遼寧省凌源市溝門子郵政支局局長。入職22年來，她始終堅持“人民郵政為人民”的理念，兢兢業業、勤勤懇懇，在工作中做出了優異的成績。她多次獲得朝陽市郵政分公司優秀營業員、優秀支局長、保險先進個人等稱號，今年又榮獲了省總工會授予的“遼寧省五一勞動獎章”。 

　　作為支局長，郝鳳偉堅持勤學、善學、活學，不斷將學習內容轉化為工作發展的思路，帶動身邊員工發揚拼搏進取精神，深入開展“爭先創優”活動，營造你追我趕的工作氛圍。她加強團隊協作，提升團隊凝聚力和向心力，為業務發展夯實基礎。 

　　2020年，受新冠肺炎疫情影響，到訪客戶大大減少。她主動轉變營銷思路，帶領員工以“送溫暖”為切入點，購買防護物資深入村組，為群眾送去消毒液、口罩。同時，以項目“關鍵人”為抓手，帶領支局員工挨家挨戶走訪14個村，了解客戶家庭狀況；深入牲畜市場、養殖基地，了解養殖戶養殖規模及出欄周期、資金回籠狀況；對不同養殖戶，詳細記錄，多次拜訪，制定不同的營銷方案，得到客戶的一致認可。2020年，溝門子支局實現儲蓄余額6.1億元，新增儲蓄余額1億元，保險承保1164萬元，實現金融收入792萬元。 

　　在日常工作中，雖然是支局長，但郝鳳偉時刻關注廳堂，關注每位客戶，全力做到用心服務、微笑服務。面對常常出現的客戶操作不當造成吞鈔的情況，她會邀請客戶到貴賓室，為其遞上一杯熱茶，耐心聽客戶訴說，安撫客戶情緒，待客戶情緒平靜后，積極幫助客戶繼續辦理業務，既取得客戶理解又得到了客戶的信任。郝鳳偉親切的笑容，讓客戶感到安心、愉悅和滿意，贏得了客戶的一致好評。 

　　一次，客戶王某替母親用存折辦理取款業務，不慎將密碼輸錯導致賬戶被鎖定。王某得知非本人不能辦理解鎖業務后，情緒十分激動，出現了言語過激的情況。郝鳳偉第一時間安撫客戶的情緒，仔細了解情況后，得知王某母親常年生病臥床，無法親自辦理解鎖業務。于是，她帶領員工驅車15公里前往溝門子鎮老場子村的王某家中，上門為其辦理業務，得到了王某的認可與贊賞。 

　　作為一名黨員，郝鳳偉時刻牢記“為人民服務”的宗旨，積極幫助周邊群眾解決困難。了解到雙廟村70多歲的旬大娘子女不在身邊、家里生活困難后，郝鳳偉多次同投遞員前往旬大娘家，為其帶去米、面、油等食品，幫助收拾屋子、打掃院子。群眾對郝鳳偉的行為紛紛稱贊。面對贊譽，郝鳳偉一直以平常心對待。她覺得能在崗位上為群眾提供便利，送去溫暖，群眾表示滿意就是對自己的最大認可。