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　　在近日召開的“2021中國保險業(yè)服務創(chuàng)新峰會”上，中郵人壽保險股份有限公司的“創(chuàng)業(yè)扶貧遇困境，郵保理賠暖人心”服務獲評“2020—2021年度中國保險影響力賠案”，“少兒郵票書信大賽活動”獲評“2020—2021年度中國保險服務創(chuàng)新經(jīng)典案例”，再次彰顯了中郵保險良好的服務品質(zhì)及創(chuàng)新服務能力。

　　2020年9月，中郵保險“年年好新百倍保兩全保險”的一位客戶在參加扶貧座談會途中遭遇車禍亡故。接到報案后，負責受理的中郵保險廣東分公司第一時間成立應急處理小組，理賠人員全程跟蹤服務，主動協(xié)助客戶家屬準備理賠資料，最大限度為客戶提供便利，當天審核、次日即完成240萬元賠付。中郵保險心系客戶的快速理賠，讓客戶感受到了保險的溫暖和價值，其高效的應急處理和協(xié)調(diào)動員能力也得到了業(yè)內(nèi)外專家學者的充分肯定，該起理賠案被評為“2020—2021年度中國保險影響力賠案”。

　　立足客戶需求、提升客戶體驗，中郵保險連續(xù)四年舉辦豐富多彩的客戶服務季專項活動。其中，少兒郵票書信大賽是一項深受客戶歡迎的品牌活動。2020年，中郵保險“方寸世界、放飛夢想”少兒郵票書信大賽在6個省份開啟，累計收到作品近3.5萬幅，投票超270萬張，網(wǎng)絡評選參與數(shù)量達到38萬人次，客戶參與度高，活動反響強烈。憑借鮮明的特色與組織創(chuàng)意，該活動成功入選“2020—2021年度中國保險服務創(chuàng)新經(jīng)典案例”。