溫情的深夜銀行
10月的新疆，秋風颯颯，入夜微涼。郵儲銀行新疆維吾爾自治區若羌縣支行信貸客戶經理楊海軍還在單位等待著今天最后一位客戶打來電話。從遠處看，映窗的燈光讓支行在孤獨的深夜中顯出濃濃溫情。
7月底，受新冠肺炎疫情影響，郵儲銀行新疆分行所轄員工均按要求居家辦公，考慮到許多客戶可能會受疫情影響出現資金困難，若羌縣支行行長帶領支行員工將業務“搬”到線上，讓產品通過網絡“走出去”。每日，該支行都會梳理客戶資料，對客戶進行電話或微信回訪，在關心關愛客戶的同時，了解客戶金融需求。同時，該支行制定了“夜學”計劃，每日21：00~22：30都要通過遠程方式學習各項業務制度和產品分析，確保為客戶提供專業的服務，推介真正貼合客戶需求的產品。疫情期間，部分客戶有緊急的金融需求，但只能在22：00以后出門，該支行就會安排駐守單位的客戶經理在夜間留守崗位，第一時間滿足客戶金融服務。
22：45，客戶費曉峰如約而至，他是若羌縣支行在進行電話回訪時聯系到的客戶，在得知客戶有貸款資金需求后，楊海軍當即根據客戶基本情況推薦了郵儲銀行“優享貸”。但費曉峰的配偶因已預定了去往內地的機票，在若羌縣停留時間僅剩2~3天，貸款申請需要申請人和配偶共同簽字，因此，他非常擔心能否在妻子離開前獲批貸款。楊海軍告知客戶一般情況下，3個工作日內貸款是可以獲得審批結果的。為了讓客戶放心，楊海軍當即與上級分行授信人員進行了溝通，將審批關口前移，確保該筆貸款不出現任何意外。第三日一早，楊海軍就接到了客戶的電話，說已經收到貸款獲得審批的短信了。費曉峰說：“真的很感謝你，不僅在大晚上的給我辦理業務，而且特別守信用，貸款準時批下來了。”聽到客戶的感謝，楊海軍的心里也美滋滋的，成就感十足的同時，他又繼續接起了下一位客戶的電話……
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