“現在我們的投遞壓力大，一天到我省的郵件是前段時間的7倍。”在安徽省郵政分公司“‘同心筑防線’幫扶工作群”里，類似的信息不時閃現。受疫情防控影響，很多投遞員沒能按時到崗，小區實行封閉管理……諸多因素導致郵件滾存、積壓。針對這種情況，2月8日晚，安徽省郵政分公司發出通知，組織黨員在2月10日復工后幫扶一線投遞包裹，并緊急統計黨員的家庭住址等信息。此號召得到了黨員們的積極響應，很多人第一時間回復信息報名。截至目前，“同心筑防線 齊心戰疫情”黨員幫扶活動已開展兩期，共有來自安徽省分公司和合肥市郵政分公司的1111人次的黨員、633人次的群眾參與，幫扶小區768個，投遞郵件8.9萬件，妥投率67.76%。
2月10日8點，合肥市分公司辦公室的黨員何琤煒趕到負責投遞的小區門口，不會開車的她，在公交停運的情況下，讓家屬開車送來，比規定時間提前了近一個小時到達。“為了確保投遞不出差錯，我昨晚仔細看了幾遍投遞操作手冊。”她說。面對上百件待投的郵件，她和同事一一打電話、發短信，由于很多單位沒有復工，收件人還在外地，客戶要求把郵件暫存在郵局，他們把客戶的要求都細致地標注在郵件上。室外作業，寒風呼嘯，在此幫扶的員工既要做好自身防護，還要引導客戶走出小區實施“無接觸式”投遞，難度可想而知，但何琤煒和其他黨員同志發揮帶頭作用，克服了種種困難，讓積壓的郵件找到了歸宿，堪稱“硬核”幫扶。
“我們幫扶不是為了解決這一兩天的量，而是要解決關鍵堵點。”安徽省分公司黨委黨建工作部副主任夏軍說。2月9日，合肥市疫情防控應急指揮部發布第12號通告，明確“設有智能快遞柜的小區，快遞員經登記并測溫合格后方可進入，全程須佩戴口罩并由小區物業人員陪同，完成快遞柜取送件后立即離開小區”。但通告發出后，投遞員到達小區后仍然被阻攔在大門外不讓進入，與小區物業溝通也無果。
面對投遞員的難題，幫扶人員再次開啟“硬核”幫扶，他們趕在上午郵件到來前，帶上相關證件和12號通告去找小區物業溝通，溝通不成再去找社居委。“小區物業完全聽社居委的，跟社居委溝通好就一點問題沒有。”省分公司人力資源服務支撐中心的郭琦分享自己的經驗。隨后，合肥市各社居委的聯系電話被放在幫扶群中，一個個小區的快遞柜被“拿下”。
“在幫扶人員的溝通下，我們已與投遞范圍內的多個小區物業達成協議，在小區人員管理的可控范圍內，我們在充分做好防護措施后被允許進入小區，投送郵件至快遞柜。這大大提升了投遞效率。”岳西路營業部負責人吳文平說。
隨著單位的復工復產，郵件量依然居高不下。一期幫扶結束，安徽省分公司又迅速啟動二期幫扶工作，機關員工紛紛報名。有了第一期幫扶人員的經驗，第二期幫扶人員很快掌握了防疫知識、與物業溝通的技巧、包裹柜的使用、分類郵件的方法、APP自助寄件使用等，并按照“1拖N”模式（即1個重點小區、N個周邊小區）安排4~5名幫扶人員組成小組，集中幫扶資源解決重點社區郵件滾存壓力，同時兼顧周邊小區，投遞效能持續提升，有的小組日投遞量超過300件。
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