“請您放心，我馬上聯系沈陽郵件處理中心和丹東市郵政分公司，保證您的防疫物資在第一時間送到一線干警手中！”
1月31日，正月初七的上午，遼寧省郵政分公司客戶服務中心的喬俏接到了一個特殊的電話。一個客戶從日本寄給丹東一線干警一批防疫口罩，因為疫情急需，客戶時刻關注著郵件流轉過程，當她查到郵件落地沈陽時，就立刻給客服中心打來了電話。
“我們非常理解客戶的需要，其實就算客戶不打電話，我們也會優先處理、盡快投遞。想到冒著生命危險奮戰在戰疫最前線的人，我們不怕麻煩不怕累，只要能為他們做點事就都值了！”喬俏說。
自新冠肺炎疫情爆發以來，遼寧郵政的郵件處理量激增，攬收、運輸和投遞都面臨巨大壓力，客服中心受理的咨詢量也大幅攀升，工作壓力空前巨大。
“去年春節我們省客服中心受理主導、協查工單和直派調度量共計5.4萬件，今年同期受理量為19.5萬件，增幅達260%。”客服班班長施芳介紹說。
施芳是一名有著5年黨齡的“老”黨員，在疫情防控期間，她號召大家積極響應“抗擊疫情 中國郵政在行動”的號召，帶領省客服中心的黨員和全體員工放棄休息，加班加點處理郵件傳遞過程中遇到的各種咨詢和問題，不折不扣地將“在線服務不中斷”的要求落到實處。用施芳的話說就是“你在前線沖鋒，我在后方保障”，客服中心是傳遞愛與責任、樹立郵政綠色品牌的“空中橋梁”。
客服中心與人流密度大的沈陽北站是“鄰居”。為了保障員工自身的安全，施芳每天都最先到崗，給生產班組消毒、通風，為班組成員測體溫、發放口罩及一次性手套。遇有同事身體不適，她就頂崗，兼管、接管病休同事臺席內的全部工作，從春節開始，她一天都沒休息過。施芳說：“在企業需要我的時候，作為黨員，能貢獻點自己的力量，感覺很自豪！”
王美嬌家在外地，疫情發生后，她果斷退掉了回家的車票回到了工作崗位。正月十一那天，家里人盼到了她輪休，特意開車來接她回家，可是當天正值王美嬌分管的大連客服加急處理大量超時工單的緊要關頭，這個假她又沒休上。施芳承諾，等到疫情過去給她補假，靦腆的王美嬌竟不好意思起來，輕聲答道：“不用了，咱們是黨員，應該的。”
“孩子說我是超人，連病毒都不怕。其實，哪能不怕呢，只是在這個關鍵時候，作為黨員，沖鋒在前是應該的。”作為黨員的張靜提起獨自在家的孩子，眼中滿是牽掛。
“我是黨員，應該的。”這是客服中心的同志最近說的最多、聽的最多的一句話，雖然樸實，卻字字堅定、句句鏗鏘。
在黨員的帶領下，客服中心的其他員工都自覺向黨員看齊，以黨員標準要求自己。
“哪怕只有一件防疫物資因為我們的努力能以最快的速度傳遞到一線，我們都會激動不已。”劉蕊、劉文、張小磊、鄭天聰、馬銘哲，她們雖然不是黨員，卻說出了所有人的心里話。
胡嘉陽、石圣昆、王譽茹、陶艾宸、賈洪蘊、李航，他們是臨時性外包聘用人員，多數都是“90后”，在疫情嚴重的當下，他們是可以不來上班的，但他們一個都沒有退縮，都搶著報名來堅守崗位。
“在我的眼中，他們還只是孩子，但在祖國需要的時候，他們用年青人特有的熱血、激情選擇了奉獻。”客戶服務中心總經理陳桂云說。
因為分工不同，他們不能像攬投員那樣在城市鄉村里穿梭，不能像郵運員那樣做勇敢的“逆行者”，更不能像白衣天使那樣去救死扶傷。但他們在人們看不見的地方，用聲音架起了橋梁，默默地踐行著郵政人的責任與擔當。□張力勇
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