“今天一共多少郵件啊，看著量很大。”11月15日，山東省東阿縣顧官屯郵政支局投遞部來了一位“新同事”，準備跟著投遞員東中春一起投遞郵件，他就是聊城市郵政分公司總經理王開峰。
時值年末，到了考慮明年工作如何干、干什么的時候，為此，聊城市分公司決定在領導班子成員和中層干部中開展“當一天投遞員”“當一天大堂經理”“當一天理財經理”活動，圍繞收集一批意見建議、發現一批問題難題、解決一批難點問題、總結一批基層典型、完善一批政策措施“五個一”目標，了解掌握基層實際，讓政策從基層中出，再落實到基層中去。這次王開峰所到的顧官屯支局就是他所在的基層聯系點。
“跟段期間，我們除了幫助投遞員做好投遞工作，還要做好‘看、聽、說’。即看攬收、投遞的生產生活條件、工作環境、設施設備，郵件的投遞量、攬收量，投遞段道的設置、服務標準、投遞作業組織、投遞管理流程等；聽取基層員工和客戶的意見建議；與不同層面的人員進行交流溝通，掌握基層員工真實的生產生活狀態，分析問題、研究舉措，推動問題解決在基層。”王開峰說出了這次調研的根本遵循。
“今天我就是您的徒弟。”和東中春坐上電動三輪車上，王開峰和他聊了起來。“投遞段道多少里程”“每天的投遞量是多少”“一共負責多少個村的投遞”……王開峰仔細了解，并不時記在本子上。
15點多，來到劉海村，東中春拿著一摞報紙走進魯西化工廠。“這個廠主要以投遞普郵報刊為主，按照市政府統一規劃，村莊很快就會動遷。”東中春說道。“在城鎮化加速的大背景下，如何實現郵政業務轉型發展是需要解決的關鍵難題。”王開峰把這一條記在了本子上。
“這個村共有人口1500余人，有一處郵政便民店，目前正在進行煤改電工程，今后可通過便民站開展代繳電費、掃碼付等業務，進一步增強客戶黏性。”東中春不僅熟悉段道上各村的情況，還能以村民需求為切入點，為其提供一站式的郵政服務。
“老東的服務態度特別好，無論刮風下雨，都能準時準點把報刊送來。”一路上，王開峰聽到最多的就是客戶對東中春優質服務的稱贊。如何獎勵優秀，讓一線員工的付出和收獲成正比，又成了需要王開峰思考的問題。
“您還有什么意見建議嗎？”跟班即將結束，王開峰問道。“別看我年齡大了，但還是想緊跟新時代步伐，多學點兒知識，提升自己的能力。”50多歲的東中春說。
一路下來，王開峰的本子上記得密密麻麻。如何加快投遞員隊伍轉型，如何加快智能設備投入，如何系統性解決基層出現的問題，如何建章立制……這些都將成為聊城郵政下階段重點研究的課題。
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