有人看有效看 有人干科學干
——湖北省寄遞事業部推廣使用看板系統側記“嘟—嘟—嘟”，早上一進地鐵，湖北省郵政寄遞事業部速遞部負責人廖利軍就掏出手機點開寄遞業務看板APP瀏覽，現在通過看板系統查看郵件時限、業務量收等情況已成為他每天例行的“晨課”。
寄遞業務看板系統分為時限、成本、服務、市場、科技賦能五大體系，提供目標值、全網排名、最佳最差、趨勢對比以及多維鉆取等多種數據分析，達標顯示為“綠色”，未達標顯示為“紅色”，是一種更加簡便、直觀的數據看板。7月以來，湖北省寄遞事業部積極推廣使用寄遞業務看板系統，截至9月底，全省9項指標進步明顯，5項指標“由紅變綠”：52個重點城市標快次日遞率達90.34%，省內標快互寄次日遞率達96.18%，省內快包互寄次日遞率達90.44%，有責投訴率下降為0.0213%，問題郵件一次及時解決率達90.48%。
用看板：省市推廣建專班
7月10日，湖北省郵政分公司總經理任永信在全省寄遞業務經營管理分析會上提出建立看板系統每周通報制度，要求各市（州）分公司領導干部利用寄遞業務看板系統，學會看指標，堅持看指標，及時發現存在問題，做到“有人看、有人干，有效看、科學干”，將寄遞業務發展抓出成效。
7月11日，湖北省寄遞事業部成立看板專班，各部門成立相應工作小組，圍繞重點指標、關鍵環節、對標差距加強通報分析。7月12日，省寄遞事業部組織培訓貫標，對五大看板體系指標進行培訓。隨后，各市（州）分公司相繼組建專班，進行賬號配置和角色授權，市（州）分公司領導及部門管理者均進行了授權。“從7月開始，省寄遞事業部就建立了定期通報制度，每周在高管群通報兩次寄遞業務看板數據，并且與重點單位進行點對點溝通。”湖北省寄遞事業部副總經理趙國華強調，看板就是通過大數據分析實際問題、解決問題。
“現在的看板相當于一個信息集成系統。”湖北省寄遞事業部信息技術部負責人蔣立強介紹說，“市場、財務、運管、服務質量等部門以前都有一套或幾套業務管理平臺，每個系統都有權限，不利于相互間交流、協同，寄遞業務看板相當于一個大集成，把這些數據進行集中，根據角色開放權限，既可以看到局部也可以看到整體情況，更有利于掌握整體情況，而且界面清晰，視覺效果好。”
盯指標：問題導向促提升
每天關注寄遞業務看板，如今成為各市（州）分公司領導的必要工作。
襄陽市分公司副總經理張慶每天要登錄寄遞業務看板系統三四次。“這個系統非常好，內容非常全面，還可以查以前的統計資料。一個手機隨時隨地可以了解現在的情況、過去的情況以及變化趨勢，功能強大，使用方便。”據張慶介紹，襄陽市分公司已經召開了幾次推進會，針對看板系統反映出來的問題，找原因、抓整改、看效果。“我們的口號是‘去紅增綠’。之前電子面單使用率不高，我們給襄州區車管所做工作，把紙質面單換成電子面單；這段時間工單處理不及時，馬上整改提升，看板系統已經成為我們經營管理的重要抓手。”荊門市分公司專門發了兩個文件推廣寄遞業務看板系統，加強看板系統考核，全市郵政共注冊看板系統用戶59人，人均每日登錄看板系統5次以上。該分公司總經理潘彭恩逢會必講、每天必看，并在看板群里督辦問題的解決，使派攬訂單及時攬收成功率從不達標提升至95%以上。黃岡市分公司領導利用周末對看板上指標顯示的較差單位進行暗訪，并當天發通報，及時解決問題。宜昌市分公司也成立落后指標整治群，集中力量緊盯問題一抓到底，比學趕幫超的氛圍更濃了。
湖北省寄遞事業部看板專班定期編發寄遞業務看板異常情況動態，對落后指標進行原因分析并提出改進舉措。為了提高52個重點城市標快次日遞率，專班成員丁煜每天從系統導出武漢出口省際標快郵件的全程信息，最多一天看4000條信息，準確分析環節責任。隨后，省寄遞事業部運管部及時與武漢市分公司、武漢郵區中心局開會研究整改。武漢中心局對出口周邊三省的陸運標快郵件實行專人專場處理，同時主動到南京集散中心走訪協調，與其建立日常溝通機制，在郵航運行出現異常情況下，提前采取措施改發民航，確保標快時限；協調郵航將直封經轉總包及貴品郵件單獨裝2～3個集裝箱，當班調度每天在南集工作群里預報裝箱號碼，便于南集及時經轉；加大武漢、黃石等出口量大直封南集總包經轉封發力度，由19個封發局增加到30個封發局。武漢市分公司加強員工培訓，減少錯封錯發，減少不適于航運的標快郵件對指標的影響。“目前，武漢出口51個城市的標快次日遞率的排名已大幅提升。”運管部負責人龐子培表示，全省保時限，時限的提升將釋放更大的競爭力，給予經營單位更強支撐。
提質量：經營發展強支撐
時限的提升、服務質量的改善，不僅體現在看板指標由“紅”變“綠”，還表現在客戶的體驗更好了，對業務發展的支撐更強了。中石化華中分公司的客戶表示：“我們打個電話，攬投員馬上就上門收件，這對我們票據資料寄遞很重要，我們選擇郵政，沒錯！”
基于包括時限質量在內的服務水平的快速提升，政務標快項目也在不斷拓展和深化。7月5日，荊門市掇刀區人民法院文書寄遞項目啟動運行，該法院所有文書從立案環節到執行結案，全部由郵政專人送達。荊門市分公司成立了3人的專業團隊入駐法院，從文書交接、登記、郵寄以及后續投遞跟蹤都明確專人負責，目前法院專遞妥投率超過90%。掇刀區人民法院立案庭負責人表示：“郵政這個專項小組的入駐幫助我們解決了文書送達費時費力費人的問題，大大提高了我們的辦事效率，而且他們送達時限短、流程規范，讓我們放心。”
8月初，因主要競爭對手運行質量不達標，湖北省寄遞事業部成功中標中行ETC線上推廣項目，8月12日運行首單以來，全省安裝激活率達95%，各項指標優于競爭對手前期指標。廖利軍表示：“質量的提升、客戶的認可，給予我們經營更大的信心，標快業務一定能在各個戰役中取得突破！”
中國郵政集團有限公司版權所有京ICP備15035540號
京公網安備11010202010949聯系我們