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　　日前，山東省聊城市東昌府區(qū)郵政寄遞事業(yè)部萬達攬投部攬投員李廣龍來到新開發(fā)的電商客戶處攬收郵件。他說：“現(xiàn)在通過資源整合、網(wǎng)絡(luò)整合、人員整合，郵件時限更穩(wěn)定了，服務(wù)質(zhì)量也得到進一步提升，客戶更認(rèn)可了。”在攬投工作中，李廣龍曾憑著良好的業(yè)績和服務(wù)被評為聊城市“十佳快遞員”。寄遞事業(yè)部一體化改革后，他的業(yè)績也越來越好，4～9月營銷收入同比翻了一番。像李廣龍這樣的改革受益者在山東郵政還有很多。

　　目前，山東郵政標(biāo)快業(yè)務(wù)逐月向好，快包收入率先突破，國際業(yè)務(wù)企穩(wěn)回升，物流業(yè)務(wù)蓄勢待發(fā)，省內(nèi)時限大幅提速，成本管控成效明顯，員工士氣全面激發(fā)，干事創(chuàng)業(yè)氛圍持續(xù)增強。山東郵政寄遞業(yè)務(wù)改革既激發(fā)了員工活力，也增強了企業(yè)競爭力。

　　思想引領(lǐng)行動

　　“寄遞事業(yè)部改革的方向，就是要橫向一體化、縱向?qū)I(yè)化。要實現(xiàn)寄遞事業(yè)部與郵政企業(yè)的全面融合，實施職能融合、資源整合、專業(yè)化經(jīng)營。”在5月舉行的全省郵政領(lǐng)導(dǎo)人員黨課輔導(dǎo)上，山東省郵政分公司總經(jīng)理韓廣岳明確提出了寄遞事業(yè)部深化改革的目標(biāo)方向，并在后續(xù)會議上多次強調(diào)，凝聚了思想共識。

　　山東省分公司明確深化寄遞業(yè)務(wù)改革就是要郵速融為一體，這是根本性方向，必須一以貫之。改革方向明確后，關(guān)鍵在于落實。山東省分公司堅定改革決心，迅速制定方案，緊盯時間節(jié)點，精準(zhǔn)高效實施，快速推動全省郵速深度融合。在制定正式啟動方案后，山東省分公司逐一摸底、全面訪談溝通、多方征求意見，先后出臺全省郵政一體化管理方案、省寄遞事業(yè)部崗位及人員優(yōu)化方案。在機構(gòu)設(shè)置、人員勞動關(guān)系暫時不變的基礎(chǔ)上，省、市、縣寄遞事業(yè)部的綜合職能、市場經(jīng)營管理及信息技術(shù)等工作，全部被納入同級郵政分公司實行橫向一體化管理；網(wǎng)絡(luò)運營、服務(wù)質(zhì)量以及標(biāo)快、快包、國際、物流四大業(yè)務(wù)，實施縱向垂直管理，自上而下形成閉環(huán)管理。同時，山東省分公司對標(biāo)先進，壓減二、三線人員，率先對省、市、縣寄遞事業(yè)部管理及專業(yè)序列崗位進行了定崗定編，累計精減編制305人，精減比例達17.4%。

　　郵速協(xié)同發(fā)展

　　作為省會郵政，濟南市分公司扎實推進寄遞業(yè)務(wù)改革融合工作，率先以橫向一體化、縱向?qū)I(yè)化為方向重組經(jīng)營架構(gòu)。該分公司打破郵速人員身份屬性，加快縣（區(qū)）寄遞專業(yè)隊伍建設(shè)。

　　9月，濟南市分公司市場營銷部專職營銷員徐曉錦成為市寄遞事業(yè)部攬投隊伍主管，與5名營業(yè)主管共同組成全市攬投主管隊伍，加快推進全市攬投隊伍銷售化轉(zhuǎn)型及標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理。

　　濟南市分公司還打破區(qū)域界限，統(tǒng)一網(wǎng)點分級和薪酬分配標(biāo)準(zhǔn)，對營業(yè)部經(jīng)理實行崗位管理，吸引了更多優(yōu)秀員工向營業(yè)部經(jīng)理崗位流動。原郵政基層網(wǎng)點主管李征，在6月通過全市郵政公開競聘選拔，成為8名后備營業(yè)部經(jīng)理中的一員，8月即任槐蔭區(qū)寄遞事業(yè)部槐蔭營業(yè)部負(fù)責(zé)人，9月營業(yè)部業(yè)務(wù)收入同比增長40%以上，實現(xiàn)了人盡其才、才盡其用。

　　煙臺市寄遞事業(yè)部和郵政分公司的各部門相互協(xié)同，深入創(chuàng)新，為客戶提供綜合全面服務(wù)，打造渠道共用、業(yè)務(wù)協(xié)同、客戶共享、隊伍共建、品牌共創(chuàng)模式，提升項目競爭力。雙方共同開發(fā)政務(wù)、商務(wù)大客戶，為客戶提供綜合性服務(wù)；針對大項目統(tǒng)一走訪、統(tǒng)一開發(fā)、統(tǒng)一營銷、統(tǒng)一維護，實現(xiàn)項目規(guī)模、質(zhì)量、效益等多方面連續(xù)提升。如在2019年大櫻桃項目上，寄遞板塊量收齊增，業(yè)務(wù)量同比增長72%，收入同比增長49.7%。

　　強化能力提升

　　能力投入欠賬過多，是影響寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展的重要因素之一。山東省分公司對標(biāo)行業(yè)先進，加大能力建設(shè)投入，不斷提升市場競爭力。

　　今年以來，全省郵政投入近3000萬元，科學(xué)優(yōu)化省內(nèi)網(wǎng)絡(luò)，省內(nèi)互寄標(biāo)快次日上午妥投率、次日妥投率明顯提升，省內(nèi)互寄快遞包裹次日遞率達到91.7%。打破行政區(qū)劃，將快遞包裹業(yè)務(wù)量大的13個重點縣（市）與濟南郵區(qū)中心局建立直發(fā)郵路，每天約有10萬件郵件減少一次省內(nèi)經(jīng)轉(zhuǎn)，直發(fā)郵路截郵時間延后1～2個小時。投入3300萬元，用于配備集包設(shè)備；投入2500多萬元，用于濟南、臨沂、濟寧中心局配套改造，全面推進場地設(shè)備擴容改造和流程優(yōu)化，切實提高全網(wǎng)處理效能。同時，突出科技賦能，聚焦標(biāo)準(zhǔn)快遞、省內(nèi)互寄業(yè)務(wù)重點環(huán)節(jié)，加快“雙效智能提升系統(tǒng)”開發(fā)和使用；加大自提網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和應(yīng)用力度，規(guī)范自提操作流程，逐步提高包裹快遞自提占比。

　　9月13日，濟南市分公司召開全市快遞包裹混合收寄加集包封發(fā)專題會議，要求市內(nèi)各郵政倉、各縣（區(qū)）分公司加快推進“集包封發(fā)”與“混合收寄”模式的落地。目前，濟南市分公司在臘山倉內(nèi)利用便攜設(shè)備對協(xié)議客戶進行歸集集包作業(yè)，在章丘、長清、濟陽縣域處理中心進行集包作業(yè)。同時，進一步深化五個“靠服務(wù)”（靠服務(wù)開辟市場，靠服務(wù)壯大實力，靠服務(wù)樹立品牌，靠服務(wù)贏得競爭，靠服務(wù)提高效益）理念，完善“主動客服+項目制”運營模式，把70人的專兼職主動客服隊伍作用充分發(fā)揮出來。

　　完善激勵機制 

　　激勵機制是促進融合發(fā)展、激發(fā)隊伍活力的有效手段。山東省分公司堅持先行先試，在改革實踐中積極探索，率先統(tǒng)一了寄遞事業(yè)部薪酬分配和財務(wù)管理模式，有效發(fā)揮經(jīng)營支撐作用，切實推進人合心合。

　　山東省分公司出臺了加強寄遞事業(yè)部薪酬分配管理和完善寄遞事業(yè)部攬投崗位薪酬分配制度的指導(dǎo)意見，在寄遞事業(yè)部內(nèi)部統(tǒng)一薪酬分配模式，統(tǒng)一計件標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一薪酬計件管理系統(tǒng)；堅持保障與激勵并重，通過隨效益增長帶來的增量工資，解決寄遞事業(yè)部內(nèi)部薪酬差異，不斷提升薪酬市場化程度。煙臺市分公司對一線營攬投、專職營銷、內(nèi)部處理人員實施同工同酬，解決了同一場地、同一崗位而不同薪酬標(biāo)準(zhǔn)的問題，消除了融合的壁壘。經(jīng)過局部試點、全面推進、補充完善，煙臺市分公司薪酬分配辦法平穩(wěn)實施，員工隊伍穩(wěn)定，調(diào)動了員工生產(chǎn)經(jīng)營積極性，有效促進了業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　同時，山東省分公司下發(fā)了本部（含寄遞事業(yè)部）員工考核辦法，對省分公司本部和省寄遞事業(yè)部實行標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的考核，并將考核結(jié)果作為員工的月獎、年獎以及崗位調(diào)整的依據(jù)，促進人崗匹配、優(yōu)勝劣汰。

　　下一步，山東省分公司將堅持把寄遞業(yè)務(wù)作為主責(zé)主業(yè)，積極推進改革創(chuàng)新，加快提升質(zhì)量效益，奮力推動寄遞業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。