干練、質(zhì)樸、執(zhí)行力強是河北省邢臺市城區(qū)郵政寄遞事業(yè)部市場部崔亞南身上的標(biāo)簽。自2013年8月入職以來，這個“90后”的小姑娘先后在5個縣區(qū)營業(yè)部工作過，無論走到哪里，她都以黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，盡職盡責(zé)、甘當(dāng)表率。因工作表現(xiàn)突出，崔亞南先后榮獲省分公司“眾創(chuàng)眾享”先進個人、邢臺市“最美快遞員”等榮譽稱號。
進入9月以來，每天清晨，在河北省邢臺市的城區(qū)總能看到一個小姑娘騎著電動車在街道中穿行，最后將車停在某個郵政營業(yè)部門前，風(fēng)風(fēng)火火地走進去。看到這個熟悉的身影，攬投員們都知道那個“閑不住”的小崔老師又來了。小崔老師名叫崔亞南，在河北省邢臺市城區(qū)郵政寄遞事業(yè)部負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。近日，為了新操作系統(tǒng)能順利上線，她每天奔波于各營業(yè)部之間，為攬投員講解系統(tǒng)操作方法。
“90后”的崔亞南進入郵政企業(yè)僅有6年時間，先后在邢臺富水、威縣、任縣、清河等縣區(qū)營業(yè)部工作過。熟悉崔亞南的同事都知道，年紀(jì)輕輕的她已經(jīng)是一個有著8年黨齡的老黨員了。干起工作來，崔亞南人“閑不住”、勁“使不完”，著實有點“不簡單”。
給郵件“搬家”
2014年10月，崔亞南在清河縣營業(yè)部擔(dān)任內(nèi)勤人員。剛上班不久，她就遇到了職業(yè)生涯中的第一個“雙11”，并體驗了一回單槍匹馬給郵件“搬家”的緊張戰(zhàn)斗。
2014年11月15日早上，崔亞南接到11183下發(fā)的一個查詢工單，工單上寫著：“客戶著急找一件身份證郵件，要求當(dāng)天上午必須送到。”原來，該客戶全家準(zhǔn)備乘坐當(dāng)天下午的航班出國旅游，當(dāng)一切都準(zhǔn)備就緒后才想起來給孩子辦的身份證還沒有收到。客戶十分著急，先是撥打了郵政客服電話催投，之后又親自趕到營業(yè)部查找郵件。當(dāng)時正值“雙11”業(yè)務(wù)高峰期，清河縣營業(yè)部上午進口的幾千件郵件堆積如山，要從中找出某一件郵件談何容易。之前，崔亞南從未遇到過這種情況，她一邊安撫焦急的客戶，一邊動手翻找郵件。將近3個小時，崔亞南幾乎將郵件翻了個遍，終于幫客戶找到了這件郵件。中午，攬投員們陸續(xù)歸班后，才發(fā)現(xiàn)崔亞南憑一己之力已經(jīng)給郵件“搬了家”。
讓客戶“回頭”
2015年10月的一天，有一對老夫妻上門咨詢寄遞業(yè)務(wù)。見老人有些疲憊，崔亞南連忙請老人坐下休息，又轉(zhuǎn)身給老人倒了杯水。原來，老兩口計劃過兩天去海南過冬，需要提前把行李寄過去。之前，老人已經(jīng)到幾家快遞公司打聽過了，路過郵政速遞營業(yè)部，也想順便了解一下郵政的服務(wù)。“我們可以上門取件、幫忙打包，如果您的郵件到得早，我還可以幫您辦理留局自取手續(xù)。”崔亞南熱情地介紹著。
老人對崔亞南周到熱情的服務(wù)非常滿意，當(dāng)即將本打算用民營快遞發(fā)寄的包裹改用郵政特快寄遞，還將同行的兩位鄰居也介紹給了崔亞南。與老人約好發(fā)件時間后，崔亞南帶著攬投員上門協(xié)助3家老人打包、搬運行李，當(dāng)日共攬收包裹30多件，形成收入2000多元。
長期以來，崔亞南憑著真誠的態(tài)度和熱情的服務(wù)，不但將周邊大小商鋪發(fā)展為協(xié)議客戶，還讓很多非郵客戶成了郵政企業(yè)的“回頭客”。
幫員工“轉(zhuǎn)型”
2018年9月，崔亞南調(diào)到邢臺市城區(qū)寄遞事業(yè)部工作。隨著郵速整合不斷深入，她又增添了一項新任務(wù)——負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型培訓(xùn)工作。
5年的基層工作經(jīng)歷使崔亞南對業(yè)務(wù)知識了如指掌，原本以為從事培訓(xùn)工作可以駕輕就熟，但沒想到一上來就“碰了釘子”。第一次培訓(xùn)時，崔亞南發(fā)現(xiàn)投遞員學(xué)習(xí)時心不在焉，甚至個別員工對她的現(xiàn)場講解毫不理會，崔亞南只得暫停培訓(xùn)。通過跟投遞員和內(nèi)勤人員了解得知，以前投遞員的主要精力都放在郵件投遞上，認(rèn)為做攬收不如做投遞收入高，因此對攬收工作比較排斥。
要想業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，必須讓員工從思想認(rèn)識上先轉(zhuǎn)型。接下來，崔亞南沒有直接講業(yè)務(wù)操作，而是向大家講解幾名攬收員業(yè)績好、收入高的案例，把“投遞得溫飽，攬收奔小康”的理念一步步傳導(dǎo)給投遞員。身邊的典型事例對投遞員產(chǎn)生了很大觸動，大家逐漸對攬收工作有了正確認(rèn)識。員工思想認(rèn)識得到轉(zhuǎn)型后，崔亞南便開始輪流到城區(qū)各網(wǎng)點講解攬收操作規(guī)范，轉(zhuǎn)型培訓(xùn)很快打開了局面。
在思想轉(zhuǎn)型、培訓(xùn)到位的基礎(chǔ)上，截至9月底，城區(qū)寄遞事業(yè)部累計實現(xiàn)散件業(yè)務(wù)收入30.22萬元，同比增長196.8%。
為自己“充電”
在大學(xué)期間，崔亞南就喜歡讀書、堅持學(xué)習(xí)，走上工作崗位后，她仍堅持為自己“充電”。上班僅兩年，崔亞南就取得了速遞業(yè)務(wù)員高級職業(yè)資格。
基本功扎實了，開展工作就能得心應(yīng)手。去年寄遞業(yè)務(wù)改革后，城區(qū)寄遞事業(yè)部確定了“6+2+3”的營業(yè)部、普服站和營銷團隊整合運營方案。新運營方案實現(xiàn)了資源共享，提高了工作效率，但也遇到了機構(gòu)多、產(chǎn)品不兼容、名址信息錄入困難等具體問題。關(guān)鍵時刻，領(lǐng)導(dǎo)將解決平臺上線問題這塊難啃的“硬骨頭”交給了崔亞南。她思考不同的解決方案，憑著扎實的專業(yè)知識和不服輸?shù)你@勁兒摸索出基于單一機構(gòu)下的信息錄入模式，并得到了業(yè)務(wù)主管部門的認(rèn)可。平臺上線后，崔亞南每天奔波于各基層網(wǎng)點，幫助網(wǎng)點完成信息平臺設(shè)置和客戶信息遷移工作。
現(xiàn)在，崔亞南的桌上又新添了幾本會計學(xué)和辦公軟件應(yīng)用方面的書籍，她說：“工作經(jīng)歷越多，就越感到掌握的知識不夠用，面對新挑戰(zhàn)，我還要多學(xué)多用、及時‘充電’。”
入職6年來，崔亞南用踏實勤勉的工作態(tài)度贏得了領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶的認(rèn)可。近年來，她先后榮獲河北省分公司“眾創(chuàng)眾享”先進個人、邢臺市分公司“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”和邢臺市“最美快遞員”等榮譽稱號。
崔亞南為新華南路營業(yè)部經(jīng)理講解代收貨款聚合支付操作方法。李曉敏 攝
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