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　　“支局的發(fā)展得益于堅持不懈的走訪、宣傳，只有走出去、勤走訪，才會有思路、有突破。”貴州省六盤水市六枝特區(qū)郵政分公司郎岱支局局長牛福興邊整理剛收到的宣傳折頁邊說。

　　正是持續(xù)的走訪、宣傳讓郎岱支局嘗到了“甜頭”，實現(xiàn)了代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展的一次又一次突破。截至7月24日，郎岱支局儲蓄余額規(guī)模達(dá)21673.6萬元，較年初新增3983萬元，位列全省郵政第1位。

　　走村串巷擴(kuò)大宣傳

　　“你們又來啦，看到你們就像看到朋友一樣！”一走進(jìn)客戶蔣建剛的家，牛福興就聽到了熱情的歡迎聲。郎岱支局業(yè)務(wù)輻射范圍內(nèi)有12個行政村，支局員工一直堅持“搞活動、強(qiáng)宣傳、防風(fēng)險、抓輪崗”的方針，堅持走村串巷宣傳業(yè)務(wù)。

　　最初，郎岱支局幫助村民代繳電費，讓村民“足不出戶”就可以繳電費，這吸引了很多村民成為支局的忠實客戶，初期的余額沉淀也得益于此。但隨著時間的推移，郎岱支局面臨的市場競爭壓力越來越大，不僅有來源于同業(yè)的競爭壓力，還有村民對支局走訪“審美疲勞”的壓力。

　　如何從困境中走出來？牛福興一直在思考。既然村民已經(jīng)“審美疲勞”，那就換點新鮮的，郎岱支局通過形式多樣的活動提升村民的新鮮感，識別假幣、包餃子、廣場舞比賽、抽獎等活動極大地調(diào)動了村民的積極性。有些村寨距離支局較遠(yuǎn)，牛福興就委托鎮(zhèn)上的廣播員通過廣播進(jìn)行宣傳。

　　同時，為提高走訪效率，郎岱支局根據(jù)周邊商戶情況，按街道、分片區(qū)安排給網(wǎng)點員工，員工每周一個頻次走訪。在走訪中，員工及時完善客戶各項信息，并將收集的信息逐條梳理建檔。每月初，牛福興都會和投遞員一起進(jìn)村，到村委會了解情況，及時跟進(jìn)各項業(yè)務(wù)。郎岱支局還充分利用“云平臺”和個人營銷系統(tǒng)進(jìn)行檢測，定期查看各類客戶的資金情況，了解網(wǎng)點資金變動原因，針對數(shù)據(jù)的波動制定切實可行的行動計劃。

　　守住陣地鞏固成果

　　支局的發(fā)展離不開走訪，更離不開廳堂營銷的“主陣地”。每周日是郎岱鎮(zhèn)的“趕集日”，也是郎岱支局最忙碌的時候。廳堂來來往往的客戶多，員工從清晨開始就一直在大廳忙碌。

　　郎岱支局不管在任何時候都把廳堂服務(wù)放在第一位，對走進(jìn)廳堂的客戶做到“到點有人管，到點有人問”，及時提供“一個微笑、一個問候、一杯茶、一顆糖”的“四個一”服務(wù)，讓每一位客戶都感受到溫暖，并及時解答客戶的各種疑問。在等待區(qū)、叫號區(qū)、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)區(qū)、ATM區(qū)、填單區(qū)都有專人進(jìn)行宣傳和引導(dǎo)，每一個區(qū)域都扎實宣傳各類優(yōu)惠活動，想盡一切辦法把客戶留下來。網(wǎng)點員工合理分工，減少客戶等待時間，真正做到“走進(jìn)來，留下來”，為代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了堅實的客戶基礎(chǔ)。

　　“你們的服務(wù)太好了，只要到這里來，就感覺像到自己的家一樣。”支局的忠實客戶劉先生說。“我們就是要用真誠感化客戶，用服務(wù)留住客戶。”牛福興說。正是憑著這份堅持，郎岱支局在激烈的市場競爭中贏得了一份尊重和屬于自己的成績，也給信任支局的客戶交上了一份滿意的答卷。 

郎岱郵政支局員工熱情服務(wù)客戶。