“荔枝之鄉”話旺季
——廣東茂名市分公司代理金融業務發展側記提到“妃子笑”荔枝，人們自然想到了廣東省茂名市。茂名市荔枝種植面積達177萬畝，每年荔枝產量約50萬噸，約等于全世界荔枝產量的五分之一，茂名也因此被冠以“荔枝之鄉”的美譽。茂名市郵政分公司緊抓“荔枝之鄉”的地域優勢，全方位服務果農，助推代理金融業務發展。截至7月7日，該分公司累計新增時點余額34.4億元，點均新增3415萬元，實現目標進度在廣東郵政排名第1位。
緊抓協同
如何在縣區郵政發揮協同優勢，特別是做好三大板塊之間的協同，這是茂名市分公司一直思考的問題。
“我們郵政跟社會快遞公司相比，有著金融業務優勢和資金服務優勢；跟商業銀行相比，有著覆蓋城鄉的網點優勢、寄遞優勢及電商平臺優勢。在水果旺季，要充分利用好協同優勢，積極主動開拓市場，助推代理金融業務發展。”茂名市分公司在2019年工作會議上，強調要發揮協同優勢。
今年水果旺季期間，該分公司在全市水果鄉鎮產區和村委會設置了223個農村電商加盟站點、323個水果收寄代辦點和162個郵政助農取款點，并把助農取款點設立在水果收寄代辦點，讓果農、果商足不出村就可以辦理寄遞和小額取款業務。
不僅如此，在板塊協同上，該分公司還與郵儲銀行達成合作協議，專門針對荔枝、三華李運輸車隊及大型果商、果農投放貸款，累計發放水果貸款300萬元。同時，聯動代理金融業務與寄遞產品進行綜合營銷，全力打造手機銀行、掃碼支付業務“組合拳”。
板塊協同發展有效地促進了茂名市分公司儲蓄余額的提升。截至6月27日，茂名市分公司20個水果產區網點累計新增儲蓄余額3.28億元。
強化走訪
如果說水果旺季的協同發展是茂名市分公司余額提升的一大法寶，那么，精準走訪、營銷客戶就是促進余額提升的另一利器。
“我們要利用好營銷系統功能，瞄準目標客戶群體，做好走訪和營銷工作。”該分公司在年初代理金融業務發展會上，對今年代理金融業務發展進行布置。
“我們以走訪、電訪為手段，明確走訪對象和頻次，合理安排走訪計劃，今年通過走訪共完成1709個自然村的村社建檔工作，累計建檔45.8萬戶，成功開戶30.5萬戶。”電白區郵政分公司負責人說。
“我們統一制作了果農走訪管控公示表，掛在辦公區。表中項目包括村委、重點村莊、種植戶數、第一次走訪情況（完成戶數、列入重點營銷目標戶數、是否達標）、第二次走訪情況、第三次走訪情況、分管人員、分管領導等內容。”在經驗分享會上，高州分界郵政支局局長黃小云在介紹走訪荔枝農戶管控工作時說。“我們還統一設計了員工走訪客戶登記簿。”黃小云拿出今年的登記簿一邊展示一邊說道。
扎實的工作帶來喜人的業績。在今年荔枝產量大幅減少的情況下，分界支局依然取得好業績。短短一個多月的水果旺季，累計新增儲蓄余額2170萬元。
優化服務
良好的服務，是贏得客戶信任的基礎。
在代理金融業務發展中，茂名市分公司牢記“人民郵政為人民”的服務宗旨，緊抓服務質量，提升客戶體驗。
“大叔，您好！天氣炎熱，請您喝杯涼茶，稍等一會兒就輪到您了。”6月的茂名天氣炎熱，電白麻崗郵政支局的大堂經理為每一位在大廳等候辦理業務的客戶熱情地遞上一杯涼茶。
今年以來，茂名市分公司全力做好水果產區金融網點管理工作，加強網點現場秩序管理，減少客戶排隊等候時間。為了提升客戶體驗，網點營業廳門口均設置了“便民清涼飲品”服務點，贈送羅漢果水、菊花茶等清涼飲品，一定程度上緩解客戶排隊等候的焦躁情緒，也為發展存款、保險、理財等業務打開突破口。
“老伯，您好！請問您辦理什么業務？我們的存、取款機可以識別存折，您不用在大廳里等候，讓我帶您過去辦理。”在高州根子郵政支局，局長梁艷貼心地提示在大廳里排隊等候的老人。
每月15日是新農保發放時間，很多老人都會來辦理業務，茂名市分公司各網點都安排專人負責接待，耐心引導老人到自助機辦理業務。同時，及時解答老人對新農保參保和待遇發放的相關疑問。
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