無論是夏日的驕陽似火，還是寒冬的狂風(fēng)凜冽，都動搖不了他做好郵政投遞工作的決心；無論是早出晚歸、連續(xù)投遞包裹，還是日復(fù)一日完成枯燥、繁重的投遞任務(wù)，都阻擋不了他為廣大用戶服務(wù)的決心……他就是2019年首都勞動獎?wù)芦@得者、北京市海淀區(qū)頤和園郵政支局投遞部投遞員夏傳龍，一名用行動詮釋新時代服務(wù)精神的綠衣使者，一名用青春和熱血樹立郵政人嶄新形象的先進(jìn)榜樣。
1994年，剛滿20歲的夏傳龍參軍入伍，1997年光榮加入中國共產(chǎn)黨，成為一名黨員。2002年，退伍轉(zhuǎn)業(yè)后的他來到首都北京，偶然的一次機(jī)會，他在報紙上看到全國勞動模范許國富的先進(jìn)感人事跡，郵政勞模那種奉獻(xiàn)社會、服務(wù)百姓的精神深深感動了他。從那時起，夏傳龍就下定決心要當(dāng)一名郵政投遞員，在這個平凡的崗位上作出更大貢獻(xiàn)。之后，通過嚴(yán)格的考試選拔，他如愿成了一名郵政投遞員，并且就工作在許國富曾工作過的班組——頤和園支局投遞部。
真誠服務(wù) 溫暖人心
剛到投遞部時，夏傳龍以為只要肯出力、不怕苦，干好工作就不難?？蓭滋斓膶W(xué)習(xí)下來，他發(fā)現(xiàn)，要想干好投遞工作并不那么簡單，除了對體力有要求，還要學(xué)習(xí)和掌握郵政內(nèi)部處理流程和投遞作業(yè)內(nèi)容。
雖然初學(xué)起來有難度，但在部隊(duì)鍛煉多年的他養(yǎng)成了肯下苦功夫鉆研的習(xí)慣。面對簡單問題，他先是找規(guī)章制度比照著學(xué)習(xí)和操作，遇到復(fù)雜業(yè)務(wù)虛心向投遞部的老師傅們學(xué)習(xí)，并利用休息時間多加練習(xí)。經(jīng)過幾個月的用心學(xué)習(xí)，夏傳龍不僅掌握了投遞各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能和專業(yè)基礎(chǔ)知識，更研究和總結(jié)出了不少提升效率的小技巧，大大提升了自己的工作效率和投遞服務(wù)質(zhì)量。由于進(jìn)步很快、表現(xiàn)突出，很快，夏傳龍就成了一名替班員，成了班組的骨干力量。
由于服務(wù)面積較大且服務(wù)區(qū)域內(nèi)平房院落較多，夏傳龍負(fù)責(zé)的道段內(nèi)的很多用戶都住得離網(wǎng)點(diǎn)較遠(yuǎn)，特別是一些上了年紀(jì)的用戶，要步行一兩公里才能到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。為了給用戶提供更多便利，他經(jīng)常幫助他們寄遞郵件、購買郵品。一位夏傳龍服務(wù)多年的老用戶每次提起他都贊不絕口：“夏師傅平時工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，他送郵件一直很準(zhǔn)時，風(fēng)雨無阻?！边@位用戶經(jīng)常接收國際郵件，少時一兩件，多時七八件，每次夏傳龍只要看到有他的郵件，總是第一時間電話溝通，確保能及時將郵件安全送到用戶手中。
“用真心對待道段上的每一位用戶，用真誠在每一次投遞中傳遞出溫暖和關(guān)愛?！边@是夏傳龍對自己的投遞服務(wù)定下的要求，也是他用行動踐行“人民郵政為人民”服務(wù)宗旨的體現(xiàn)。在日常投遞中，無論多忙，他總是將每天要投遞的郵件、報刊疊放得整齊有序，而在將郵件遞交到用戶手上時，他也總是面帶微笑，讓人如沐春風(fēng)。如果遇到惡劣天氣，夏傳龍首先想到的不是躲雨避風(fēng)，而是如何安全及時將郵件送到用戶手中。在他眼中，投遞員手中的每個郵件都代表著用戶對郵政的認(rèn)可和信賴，投遞員在投遞每個郵件時展現(xiàn)的不僅是自己的形象，更是中國郵政的形象。
正是本著這樣的初心，工作17年來，夏傳龍從沒有發(fā)生過誤投、漏投郵件的現(xiàn)象，更沒有收到過用戶的有理由申告。
率先垂范 帶動全員
作為投遞部的中堅(jiān)力量，夏傳龍除了自己鉆研業(yè)務(wù)，不斷總結(jié)、完善工作方法，還會將所掌握的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技巧毫無保留地傳授給班組的其他成員。每當(dāng)投遞部有新人加入，他總是不厭其煩地教他們操作方法，手把手指導(dǎo)他們正確使用日戳和快速數(shù)報的方法?！翱粗@些年輕人，我就想起當(dāng)年初來投遞部時的我，所以我有責(zé)任把他們帶好，把投遞部的榮譽(yù)一代一代傳下去。”夏傳龍說。在他的帶動下，投遞部無論老少，大家都力爭上游、苦練投遞技能，不斷提高自己的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
去年“雙11”期間，除了做好自己道段的報刊投遞和收訂工作，夏傳龍還主動利用休息時間到投遞部支援包裹投遞工作。連續(xù)40天，他沒白天沒黑夜地投遞了4000余件包裹。夏傳龍的行動感染了身邊的同事，更多人積極投身“雙11”旺季包裹投遞工作中，投遞部日投遞量明顯提高。
此外，本著“攬投合一、板塊協(xié)同”的工作理念，每到年終報刊大收訂時，夏傳龍都會積極拜訪用戶，宣傳報刊業(yè)務(wù)，并為用戶推薦符合他們需求的報刊。同時，他還利用休息時間向營業(yè)班組同事請教金融相關(guān)知識，掌握金融業(yè)務(wù)知識和產(chǎn)品推介技巧，并在投遞過程中主動運(yùn)用這些知識，向用戶推介郵政代理金融產(chǎn)品。由于熟悉用戶需求、產(chǎn)品介紹細(xì)致，去年，夏傳龍成功吸收儲蓄存款32萬元。
見義勇為 彰顯本色
除了做好本職工作，夏傳龍還是一個熱心腸，遇到別人需要幫助，他總是毫不猶豫出手相助。
一次，夏傳龍?jiān)趪来髮W(xué)家屬區(qū)投遞時，看見一位老人不小心摔倒，沒有片刻遲疑，他果斷停車將老人扶到一旁，撥打了120急救電話，并把老人送到了附近的醫(yī)院。得到了及時救治，老人很快康復(fù)出院。不久，頤和園支局投遞部接到了一個陌生電話，正是夏傳龍?jiān)?jīng)幫助過的這位老人打來的，他在電話中向夏傳龍表達(dá)了感謝之情。
還有一次，夏傳龍下班途經(jīng)西北旺橋，突然聽到橋下有人喊救命。來不及多想，他沖到橋下、翻過護(hù)欄，看到3名中學(xué)生不幸溺水。沒有顧及個人安危，夏傳龍奮勇下水救人，學(xué)生得救后，他便默默離開了現(xiàn)場?！鞍盐揖壬习兜氖且晃淮┲G色郵政制服的叔叔?！睉{著被救學(xué)生的這句話，學(xué)生家長找到了夏傳龍這個救命恩人?！案兄x這個詞已經(jīng)不能表達(dá)我的心情，是您給了孩子第二次生命啊！”學(xué)生家長見到夏傳龍后，握著他的手激動地說。
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