熊貓郵局：走郵政文化傳媒轉型之路
點睛之筆：把傳統郵政業務與“網紅經濟”融合，給主題郵局注入新的內涵。
自2014年成立至今，四川省成都市郵政分公司打造的熊貓郵局已實現收入2000余萬元，開發和引進各類明信片產品、集郵品、衍生品約1000款，其中原創產品約500款，建設實體店17個，跨界合作大品牌20余家，寄出明信片60余萬張，自主舉辦、參加各類活動100余場。同時，熊貓郵局將郵政的特色產品、服務和文化與社會關注點進行碰撞、交匯、融合，打開了郵政與年輕一代交流的窗口，形成一種可廣泛傳播的具有“郵”味兒的新體驗，一定程度上帶動了書信文化的局部復蘇，成功走出一條有特色的郵政文化傳媒轉型之路。
作為全國知名主題郵局之一，熊貓郵局基于傳統郵政業務，定位于全新文化創意品牌，以百年郵政的厚重感為基石，以天府特色文化為依托，以國寶熊貓為主題，經過近5年的發展，打造出一個兼具社會效益和經濟效益的文化體驗及產品推廣平臺，成為郵政文化傳媒業務轉型發展的窗口。
隨著經濟社會的發展，文化產業因其物質與精神的雙重屬性，呈現出蓬勃寬廣的發展空間。作為具有文化傳統優勢的百年老店，以書香文化、集藏文化凝聚而成的品牌知名度、品牌信譽、專營產品、客戶資源、實踐經驗等，成為郵政企業發展文化產業得天獨厚的優勢。同時，互聯網對傳統郵政業務的沖擊逐漸加大，信函、明信片、印刷品業務連續多年下滑，在眾多傳統企業紛紛轉型的大背景下，郵政直面這場博弈。
如何在文化產業領域占據一席之地？成都市分公司結合業務發展現狀，以市場需求為導向，洞察消費者的文化需求，因地制宜挖掘成都作為旅游城市、熊貓故鄉的地域文化特點，面向年輕白領、游客、學生等目標群體，用全新的經營業態顛覆傳統經營模式，依托郵政實體網絡資源，整合社會主題產業鏈，從情感需求出發號召人們重拾書信的溝通方式，旨在建立起“人與人之間真情實意地表達和溝通”的情感抒發方式。
成都市分公司打造熊貓主題郵局不只是簡單借用“熊貓”這一個主題概念，也不是通過一個產品或者一場活動獲得臨時性收益，而是將社會廣泛關注的不同新事物以主題郵局這種特色化的平臺形式展現在大眾面前，最終形成一個可持續發展的品牌。
熊貓郵局從打造一個全新的品牌開始創新。該品牌以憨態可掬的熊貓YOYO為品牌形象，定向打造了符合客戶需求的品牌體系，倡導以“書信+手信”的模式傳情達意，提出“這一次，用心表達”的價值主張，為大眾提供一個有溫度的情感交流平臺。為此，熊貓郵局啟用了專屬郵政編碼610088和熊貓日戳，開發了集熊貓文化、成都文化和郵政文化為一體的明信片、集郵品和旅游衍生品，并將熊貓擬人化作為產品主角，以熊貓IP講述成都故事，打造虛實兩大類產品體系。同時，依據對客群的精準定位及市場分析，構建起“1+N”的連鎖主題郵局模式，除傾力打造旗艦店，還在全市各大景區打造統一品牌設計和品牌空間體系的熊貓主題開放式空間，構建熊貓郵局飲品店、快閃店等衍生渠道，并建立起線上線下O2O模式，不斷豐富品牌價值。
結合自身優勢，熊貓郵局著力進行品牌推廣，大力拓展服務功能和文化內涵。一方面，開設了聚集粉絲的線上平臺，如微信公眾平臺、微博、豆瓣官方賬號等。通過線上平臺實現品牌活動及重大事件的發布、商務合作發布、粉絲互動、處理各類咨詢和投訴等功能，以此實現業務宣傳、流量變現。另一方面，借助熊貓IP的影響力，找準文化基因大膽跨界，與肯德基、可口可樂、新希望乳業等大品牌實現合作并創收。此外，熊貓郵局還積極探索微電影拍攝等方式，加強與主流媒體的合作，持續提升品牌知名度和影響力。
□成果創造人 林磊 曹雅露 羅爽 陳嫕 吳心悅
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