郵儲銀行授權機器人處理交易量突破1000萬筆
2019-04-24來源：中國郵政網
中國郵政儲蓄銀行授權機器人自2019年1月上線運營以來，授權機器人累計處理交易量近日突破1000萬筆，實現了個人存取款、轉賬類交易集中授權的智能、快速處理。
自2014年起，郵儲銀行全部網點個人柜面交易由現場授權模式改為集中授權模式，實現前后臺分離，提高了事中風險管控水平。授權機器人是中國郵政集團公司“雙創”活動中涌現出的首批卓越金點子之一，采用智能機器學習技術，通過對大量模板的深度學習，精準識別單證影像并轉化為文字信息，按照預設的授權審核規則，實現自動比對處理，同時結合人臉識別技術，協助柜員審核客戶信息的真實性。目前，授權機器人替代了近20%的人工錄入作業量，識別成功率穩定在93%左右，日均處理交易量15萬筆，春節高峰期達日均25萬筆，筆均處理時間由原來的30秒減至3秒。
授權機器人的應用標志著郵儲銀行在人工智能技術與生產實踐結合方面處于同業先進水平。授權機器人減少了簡單作業對人員的占用，節約了人力及辦公成本，機器識別還可以比人類更精確地執行任務。下一步，郵儲銀行將以授權機器人的成功應用為開端，繼續擴大智能機器人的應用領域：將柜面電子銀行類交易轉由授權機器人處理；擴大至公司結算業務領域，將支票、電匯、進賬單的人工錄入作業也轉由機器人處理。郵儲銀行在運營管理工作中將繼續以數字化轉型為主線，不斷探索新技術的業務應用場景，防控風險、提高效率、降低成本，實現高質量發展。□黃彥
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