“想客戶之所想，急客戶之所急，讓客戶感受到有溫度的、與眾不同的服務。”在企業(yè)提升客戶體驗的過程中，這不僅是口號，更被武楠踏踏實實地落實到每天的工作中。武楠是個“90后”的陽光大男孩，在山西省臨汾市郵政速遞物流分公司中心攬投部從事攬投員工作，由于工作努力、主動發(fā)揮帶頭作用，2018年7月，他被臨汾市分公司評為優(yōu)秀黨員。
常懷上進心
武楠負責的投遞片區(qū)內(nèi)有企業(yè)單位35戶、散戶3000余戶。工作5年來，他服務群眾1萬人，客戶滿意率達98%，完成攬收任務100余萬元，獲得了廣大客戶的好評。
“武楠這個小伙子能吃苦也很聰明，雖然參加工作沒幾年，但進步非常快。”“每天到單位最早的人準是他，在我們來之前，他都幫大家把設備準備好了。”“他是攬投部里受表揚最多的人，給其他人樹立了榜樣。”員工們這樣評價武楠。作為一名黨員，武楠處處以身作則，發(fā)揮先鋒模范作用，他堅持每天提前30分鐘到崗，做好班前準備工作，然后抽出10分鐘學習各項業(yè)務知識。有了業(yè)務知識作基礎(chǔ)，武楠能夠熟練解答客戶詢問的各種用郵問題，并主動為客戶推薦最適合他們的業(yè)務，得到了客戶的好評。日積月累的學習和實踐，讓武楠具備了過硬的業(yè)務能力，在2015年全國提升郵政投遞服務質(zhì)量勞動競賽中，他被評為“五星投遞員”；2017年又被山西省郵政分公司評選為“優(yōu)秀攬投員”。
常懷責任心
前不久，武楠發(fā)現(xiàn)自己的道段上幾乎每天都有客戶李小姐的郵件。原來，李小姐剛剛當了媽媽，經(jīng)常為自己和寶寶網(wǎng)購一些母嬰用品。奶粉、紙尿褲、嬰兒車……無論包裹大小，武楠都能及時將客戶的郵件送到家，有一次，前前后后搬了6趟才送完。“最近買的東西多，麻煩您一趟一趟搬上樓，真是謝謝您，快進來喝杯水吧。”得到客戶的感謝，武楠心里有說不出的激動。“您太客氣了，水就不喝了，我還要趕緊給其他客戶送件呢，以后您需要寄件時就打個電話，我隨叫隨到。”武楠留下名片便匆忙離開了。那天歸班后，中心攬投部接到了該客戶的表揚工單。客戶說：“他是我接觸過的快遞員中形象最好、服務最好的一位。我非常感謝他的服務，所以想通過這種方式轉(zhuǎn)達我的感謝，也希望單位能對他的工作給予表揚。有這樣的員工在，我寄快遞肯定會選EMS。”
這樣的事情在武楠的工作中還有很多。在投遞服務時，他經(jīng)常幫客戶換燈泡、安裝一些小家電、順手把垃圾扔到樓下……久而久之，看到武楠來小區(qū)里送快遞，很多客戶都會熱情地和他打招呼。
常懷發(fā)展心
在日常攬收服務中，武楠做到手勤、腳勤、嘴勤，多說一句話、多走幾步路，已經(jīng)成為他的工作常態(tài)。同時，他還扎實有效地開展“一日訪三戶”工作，日積月累發(fā)掘出了許多新客戶，為企業(yè)增量增收作出了貢獻。
為了挖掘更多的客戶，每次投遞時，武楠都會給客戶留下一張名片，并向客戶保證：“有件要發(fā)隨時打我電話，我一定及時上門。”在這種宣傳方式下，很多人都成了武楠的客戶。“說得好不如做得好，我一向用服務兌現(xiàn)我對客戶的承諾。客戶用過一次之后覺得很方便，回頭客也就越來越多。”武楠說。
“我是郵政一分子，我熱愛這份工作，每天將客戶的郵件完好無損地寄走，我就很開心，這是屬于我的成就感。”武楠說。微笑服務，有求必應。作為一名普通黨員，武楠一直保持著一份信念，堅守自己的準則，做好本職工作，在平凡的崗位上綻放出屬于自己的光芒。
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