石家莊廣安支行：用真誠換真情
被評為“2017年度中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務五星級示范單位”的郵儲銀行河北省石家莊市廣安支行始終堅持“服務沒有起點，滿意沒有終點”的服務理念，用笑容迎接每位客戶，用專業(yè)、專注、專心將服務做到客戶“心坎兒里”，成為人們口中的“溫情銀行”。
急人所急 將服務送至家中
“喂，是郵儲銀行嗎？我媽的生活補貼取不出來，請你們幫幫我們吧！”2018年8月的一天，廣安支行接到一個焦急的求助電話，打電話的是張先生。柜員一邊安撫張先生，一邊了解情況。原來，張先生的母親是一位棉紡廠退休工人，前幾天收到單位郵寄的一張郵儲銀行卡，是棉紡廠給老人補發(fā)的生活補貼，但是需要本人持身份證到網點激活后才能將錢取出來。張先生說由于母親年紀大了，腿腳不靈便，而自己又有殘疾，行動不便，無法帶老母親來網點辦理業(yè)務。眼看著生活用的錢不能取出來，張先生萬分焦急。
廣安支行了解到張先生的特殊情況后，派兩位員工到了張先生家，在見到張先生的母親后，對其身份進行了核驗，并為其辦理了相關手續(xù)。張先生激動地表示：“我一定要把這件事告訴我身邊所有的人，郵儲銀行的服務太人性化了，以后我只認郵儲銀行。”
一次上門服務，一個微不足道的舉動，對于客戶來說卻意義重大。廣安支行負責人田翠冉說，將銀行服務送上門，讓特殊客戶享受到同樣的銀行服務，對他們來說不是第一次，也不是最后一次，只有把客戶的事情當成自己的事情去解決，急客戶所急，想客戶所想，才能把服務延伸到“最后一公里”。
走出網點 傳播文明正能量
廣安支行地處廣安大街，街上經常有環(huán)衛(wèi)工人作業(yè)。今年夏天，一位環(huán)衛(wèi)工人來到網點，詢問大堂經理杜丹陽：“姑娘，可以在你們這兒接點兒水喝嗎？”“當然可以。”杜丹陽了解到環(huán)衛(wèi)工人在白天工作中喝水很不方便后，建議廣安支行在大廳內為環(huán)衛(wèi)工人免費提供熱水和綠豆湯。杜丹陽常招呼門前的環(huán)衛(wèi)工人：“郵儲銀行就是你們的休息站點，渴了來喝點水，累了來休息會兒。”廣安支行還利用休息時間，組織支行黨員、入黨積極分子開展慰問環(huán)衛(wèi)工人的黨日活動，與環(huán)衛(wèi)工人一同打掃街道，同時還沿街呼吁廣大市民尊重環(huán)衛(wèi)工人勞動，不亂扔、亂丟垃圾，減少環(huán)衛(wèi)工人勞動強度，用自身行動傳遞社會和諧的正能量。
廣安支行還經常開展“送金融知識進校園”活動，為大學生提供移動金融服務，向大學生介紹如何防范詐騙、保護財產、銀行卡使用攻略、電子銀行知識等，提高了大學生的理財和金融風險防范意識，自覺承擔起“普惠金融”的社會責任。
以心相交 架設友誼之橋
杜丹陽是一位“90后”小姑娘， 由于對待每位客戶都熱情周到，對業(yè)務較為熟練，被客戶親切地稱為“萬能通”。
廣安支行的老客戶李阿姨在網點附近經營一家雜貨店，經常帶著面額不一的零散鈔票到支行柜面辦理存款及匯款業(yè)務。為了方便李阿姨進行轉賬，杜丹陽試著指導李阿姨通過手機銀行辦理轉賬業(yè)務。起初，李阿姨十分抗拒，面對“時尚”的電子工具，顯得有些不知所措，每一步都小心翼翼。杜丹陽看出了李阿姨內心的不安，為了舒緩李阿姨的緊張心情，她首先用手機銀行辦了一筆轉賬業(yè)務給阿姨看，耐心地給阿姨講解每一個步驟，最后指導其親自操作。經過這一番努力，李阿姨顯得得心應手多了，還不時發(fā)出感嘆：“用你們的手機銀行好方便，還不收手續(xù)費，再也不用每次都到柜面來一筆筆轉了！”
幾天后，李阿姨神情緊張地來到廣安支行的柜臺前，樣子看上去很是著急。杜丹陽見狀馬上迎了上去，仔細詢問李阿姨有什么事情。原來李阿姨的手機出了故障，不能進行業(yè)務操作，而李阿姨又急著匯款，不知道怎么辦才好，所以跑來尋求幫助。杜丹陽首先對李阿姨進行了安撫，讓她冷靜下來，然后幫助阿姨查看手機，發(fā)現手機系統出現問題，無法正常辦理轉賬業(yè)務。告知了李阿姨原因后，杜丹陽引導李阿姨前往智慧柜員機進行轉賬，成功地將錢匯給了對方。李阿姨的神色慢慢舒緩了過來，一個勁兒地道謝并說：“你們的服務我給滿分，如果可以的話，天天打電話表揚你們！”
每月15日，廣安支行會有近百名老人來網點支取養(yǎng)老金。在這些客戶中，每次都會看到一位熟悉的身影，那是一位聾啞老人。幾年前，他第一次來網點辦理業(yè)務的時候，由于不熟悉環(huán)境，情緒煩躁，杜丹陽一邊安撫老人的情緒，一邊用手語與老人溝通，幫助老人順利辦完了業(yè)務。就這樣，老人成了這里的常客，每月都會來網點辦理業(yè)務，而網點員工都會熱情地接待老人，與老人的默契也越來越深。在一次辦理業(yè)務后，老人將一張紙條遞給杜丹陽，上面寫著：“謝謝你們的微笑和幫助。” □豆群嶺 張圓圓 劉亞昕
中國郵政集團有限公司版權所有京ICP備15035540號
京公網安備11010202010949聯系我們