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　　“我給孩子訂教輔材料，現(xiàn)在只需要在新鄉(xiāng)郵政會(huì)員中心這個(gè)微信服務(wù)號(hào)上直接下單就可以了，想訂什么隨意選，比以前方便多了！”在11月初舉辦的一次校園系列報(bào)刊進(jìn)校園宣傳活動(dòng)中，河南省新鄉(xiāng)市市民李女士開心地告訴筆者。

　　近年來(lái)，為適應(yīng)新的發(fā)展形勢(shì)，新鄉(xiāng)市分公司基于企業(yè)微信服務(wù)號(hào)等新媒體平臺(tái)，創(chuàng)新報(bào)刊收訂方式，逐步探索實(shí)施校園報(bào)刊網(wǎng)上訂閱新模式，并于2017年春季學(xué)期開始全面推行。截至目前，新鄉(xiāng)市校園教輔類報(bào)刊已全部實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂閱，訂閱流轉(zhuǎn)額累計(jì)達(dá)4559萬(wàn)元。其中，今年網(wǎng)上報(bào)刊訂閱流轉(zhuǎn)額已達(dá)2906萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)收入1802萬(wàn)元，規(guī)模和完成率均居河南郵政第一位。2017年秋季至2018年春季一個(gè)學(xué)年的網(wǎng)上訂閱額比線下收訂多實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)123萬(wàn)元。校園報(bào)刊網(wǎng)上訂閱已成為拉動(dòng)新鄉(xiāng)市分公司報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)發(fā)展的一個(gè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

　　順勢(shì)而為  破繭蝶變

　　受“互聯(lián)網(wǎng)+”和新媒體沖擊，傳統(tǒng)郵務(wù)類業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額逐年遞減。“面對(duì)新興市場(chǎng)的強(qiáng)烈沖擊，傳統(tǒng)紙媒營(yíng)業(yè)收入從2013年開始下滑，報(bào)刊發(fā)行專業(yè)必須轉(zhuǎn)型，才能尋求出路。”新鄉(xiāng)市分公司報(bào)刊發(fā)行專業(yè)負(fù)責(zé)人王秋才回憶探索網(wǎng)上訂閱之初的經(jīng)營(yíng)情況時(shí)說(shuō)。

　　面對(duì)新鄉(xiāng)全市近百萬(wàn)名學(xué)生及家長(zhǎng)群體，如果不及時(shí)調(diào)整收訂方式，新鄉(xiāng)市校園報(bào)刊發(fā)行將有60%以上的市場(chǎng)會(huì)逐步丟失。如果能夠轉(zhuǎn)變營(yíng)銷模式，不僅可以使校園報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)破繭蝶變，還能夠深入挖掘校園市場(chǎng)潛力，為郵政電商、物流、金融等業(yè)務(wù)進(jìn)入校園市場(chǎng)打下基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)郵政多項(xiàng)業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)發(fā)展。

　　多年負(fù)責(zé)新鄉(xiāng)市校園報(bào)刊市場(chǎng)的新鄉(xiāng)市分公司報(bào)刊發(fā)行局資深項(xiàng)目經(jīng)理董為群對(duì)傳統(tǒng)的校園收訂模式感觸頗多：“以往的校園報(bào)刊營(yíng)銷模式主要采取校內(nèi)入班收訂和校外擺攤收訂，收訂期學(xué)校收訂時(shí)間比較集中，1所學(xué)校收訂要抽調(diào)6人，而且收訂時(shí)間只有學(xué)生上課前和放學(xué)后兩個(gè)時(shí)間段，存在人手不夠、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、易產(chǎn)生欠費(fèi)等問(wèn)題。最讓人頭疼的是，每年都會(huì)發(fā)生學(xué)生家長(zhǎng)舉報(bào)投訴學(xué)校亂收費(fèi)現(xiàn)象，存在一定的發(fā)展隱患，極大地制約了業(yè)務(wù)的開展。”

　　2015年8月25日，新鄉(xiāng)郵政電商平臺(tái)“郵樂(lè)·新鄉(xiāng)館”開辦，隨后開辟“積分兌換商城”欄目，客戶可以通過(guò)金融積分兌換線上商品。

　　“當(dāng)我們實(shí)現(xiàn)了讓金融客戶在網(wǎng)上兌換商品這項(xiàng)功能后，我們開始思考，在破解報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型上，能否實(shí)現(xiàn)線上訂閱的問(wèn)題。”新鄉(xiāng)市分公司副總經(jīng)理焦軍法組織市場(chǎng)部、發(fā)行局及相關(guān)技術(shù)部門多次研討校園報(bào)刊發(fā)行上線工作。

　　為此，新鄉(xiāng)市分公司按照發(fā)行專業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展思路要求，始終本著“規(guī)避學(xué)校收費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)、方便客戶訂閱需求、提升企業(yè)效益”的發(fā)展理念，成立網(wǎng)上報(bào)刊訂閱專項(xiàng)推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)工作的推進(jìn)落實(shí)。自2017年春季學(xué)期開始，經(jīng)過(guò)半年的試運(yùn)營(yíng)后，校園報(bào)刊發(fā)行網(wǎng)上訂閱模式開始全面推廣。截至目前，新鄉(xiāng)市各縣（區(qū)、市）分公司均實(shí)現(xiàn)報(bào)刊網(wǎng)上訂閱模式。

　　優(yōu)化流程  強(qiáng)力推進(jìn)

　　線上訂閱，最關(guān)鍵的是要讓客戶感受到方便和實(shí)用，為此操作流程一定要符合客戶上網(wǎng)習(xí)慣，注意客戶體驗(yàn)。在推廣初期，網(wǎng)上訂閱復(fù)雜的步驟讓家長(zhǎng)不能理解，學(xué)校教師又沒(méi)有大力支持，一系列不利因素造成推廣困難重重。隨著各類問(wèn)題的不斷解決，訂閱系統(tǒng)也越來(lái)越完善。新鄉(xiāng)市分公司又成功開發(fā)了微信手機(jī)版訂閱系統(tǒng)。該訂閱流程形式新穎、簡(jiǎn)便實(shí)用，得到了學(xué)生及家長(zhǎng)的普遍認(rèn)可。

　　“我們不斷提出改進(jìn)方案，編排了一套網(wǎng)上訂閱程序。在試運(yùn)行的過(guò)程中，市分公司發(fā)行局及時(shí)匯總、反饋營(yíng)銷人員和投遞員在學(xué)校推廣使用中遇到的困難及需求，反復(fù)修改程序，不斷優(yōu)化訂閱流程，最終才形成了如今這套操作簡(jiǎn)便、易于推廣復(fù)制的校園報(bào)刊發(fā)行網(wǎng)上訂閱流程。”負(fù)責(zé)網(wǎng)上訂閱程序開發(fā)的技術(shù)人員侯彥濤說(shuō)。

　　新鄉(xiāng)市分公司網(wǎng)上訂閱模式主要是依托“郵樂(lè)·新鄉(xiāng)館”線上優(yōu)勢(shì)，前期將全市學(xué)校及經(jīng)營(yíng)的學(xué)生校園報(bào)刊產(chǎn)品目錄編入程序，由學(xué)生家長(zhǎng)通過(guò)電腦或手機(jī)進(jìn)行網(wǎng)上訂閱，按照操作流程依次選擇學(xué)生的學(xué)校、年級(jí)、班級(jí)及訂閱的報(bào)刊產(chǎn)品，并實(shí)現(xiàn)在線付款。

　　為做好營(yíng)銷支撐，新鄉(xiāng)市分公司專門印制了加有網(wǎng)上訂閱鏈接二維碼及訂閱操作流程的“致學(xué)生家長(zhǎng)的一封信”，由客戶經(jīng)理、投遞員將這封信送到學(xué)校由教師發(fā)給每名學(xué)生，便于學(xué)生及家長(zhǎng)網(wǎng)上訂閱。

　　借助“網(wǎng)上訂閱+微信手機(jī)版訂閱”兩種訂閱模式，全市中小學(xué)生及家長(zhǎng)可以隨時(shí)隨地訂閱自己喜歡的報(bào)刊，不受時(shí)間、空間的限制，校園報(bào)刊訂閱量也明顯提升。

　　業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)  取得實(shí)效

　　“想成為郵政會(huì)員嗎？您的孩子可免費(fèi)使用教輔！”點(diǎn)開新鄉(xiāng)郵政會(huì)員服務(wù)中心微信服務(wù)號(hào)下拉菜單“我要訂報(bào)刊”頁(yè)面，這樣一條醒目的宣傳語(yǔ)立即吸引了不少家長(zhǎng)和老師的目光。

　　為充分發(fā)揮網(wǎng)上訂閱優(yōu)勢(shì)，新鄉(xiāng)市分公司將校園報(bào)刊產(chǎn)品添加到“郵樂(lè)·新鄉(xiāng)館”積分商城兌換專區(qū)。在入校宣傳網(wǎng)上訂閱的同時(shí)，鼓勵(lì)校園教輔客戶申請(qǐng)注冊(cè)成為郵政會(huì)員，辦理郵政金融業(yè)務(wù)，有力促進(jìn)了教輔客戶和金融客戶的融合，以金融“積分兌換”為紐帶，形成業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)。2017年，新鄉(xiāng)市分公司拉動(dòng)電商及儲(chǔ)蓄準(zhǔn)客戶累計(jì)達(dá)14萬(wàn)人。

　　同時(shí)，校園市場(chǎng)龐大的客戶資源對(duì)新鄉(xiāng)郵政電商的發(fā)展起到了推動(dòng)作用。2017年，累計(jì)實(shí)現(xiàn)“郵樂(lè)·新鄉(xiāng)館”網(wǎng)上訂閱17萬(wàn)單，截至今年10月底，已近18萬(wàn)單，成功實(shí)現(xiàn)了報(bào)刊訂閱、金融和電商業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)發(fā)展。

　　網(wǎng)上報(bào)刊訂閱不僅方便了客戶、提高了郵發(fā)報(bào)刊的競(jìng)爭(zhēng)力，還有效拉動(dòng)了校園教輔業(yè)務(wù)上量。全面推廣網(wǎng)上訂閱模式后，新鄉(xiāng)市分公司校園報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)步增長(zhǎng)，今年累計(jì)實(shí)現(xiàn)流轉(zhuǎn)額5015萬(wàn)元，完成收入2533萬(wàn)元。王秋才對(duì)此深有體會(huì)：“現(xiàn)在，家長(zhǎng)或?qū)W生通過(guò)手機(jī)客戶端和電腦都可以網(wǎng)上訂閱，不僅減輕了人力物力的壓力，用起來(lái)很方便，收訂效果還好，僅上半年就有22所學(xué)校實(shí)現(xiàn)了校園教輔業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)。”

　　“網(wǎng)上訂閱模式也讓我們客戶經(jīng)理有了更多精力去開發(fā)市場(chǎng)，個(gè)人業(yè)績(jī)也實(shí)現(xiàn)大幅度提高。”報(bào)刊發(fā)行客戶經(jīng)理黃永新開心地說(shuō)。目前，新鄉(xiāng)市分公司共有專職客戶經(jīng)理26人，2017年實(shí)現(xiàn)晉級(jí)5人，目前達(dá)到高級(jí)及以上級(jí)別客戶經(jīng)理23人，其中高級(jí)資深客戶經(jīng)理1人、資深客戶經(jīng)理7人、高級(jí)客戶經(jīng)理15人。

　　“今年，新鄉(xiāng)市分公司將繼續(xù)引導(dǎo)學(xué)生及家長(zhǎng)積極通過(guò)新鄉(xiāng)郵政會(huì)員中心服務(wù)號(hào)進(jìn)行網(wǎng)上訂閱，以高質(zhì)量的產(chǎn)品和周到細(xì)致的服務(wù)讓學(xué)校和教師放心、讓學(xué)生和家長(zhǎng)滿意。”日前，新鄉(xiāng)市分公司副總經(jīng)理王雪琴在參加新鄉(xiāng)市2019年度教育宣傳工作會(huì)議時(shí)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)。