老奶奶的難事
2018-08-22來源：中國郵政網
7月底，一位老奶奶顫巍巍地來到郵儲銀行福建省漳州市分行九龍支行，親手將一面錦旗交到支行副行長林志娟手上，口中不停地說著感謝的話，讓在場的人頗為動容。
故事要從一個月前說起。老奶奶的老伴癱瘓在床數年，其子女身體狀況欠佳，生活比較困難。老伴微薄的養老金成了這個家庭的經濟來源，可偏偏老伴用來領養老金的存折丟了。老奶奶甚是著急，幾經輾轉找到了九龍支行。
九龍支行今年開展了“行長站大堂”活動，正在大堂忙碌的林志娟立即上前接待老奶奶，扶著情緒激動的老人到會客室坐下，倒上一杯熱茶，安撫老奶奶的情緒。老奶奶含淚講述自己的難處：老伴養老金存折丟了，補辦存折需要本人到場確認，可老伴年紀很大，癱瘓在床，神志有時不太清晰，無法到柜臺辦業務，而全家的收入就是這份養老金。林志娟對老人的遭遇十分同情，當即與營業部主任商議上門服務。
7月2日，支行柜員與營業部主任首次上門，但老奶奶的老伴當天狀態不好，盡管工作人員一遍遍跟老人核對信息，確認是否為本人真實意愿，可老人始終一言不發。由于沒能完成規定程序，第一次上門無功而返。之后支行主動聯系老奶奶，多次電話了解其老伴的情況。
7月20日中午，老奶奶來電稱老伴狀態不錯，意識清醒，問是否方便上門。支行營業部主任不假思索地答應下來，頂著烈日與柜員再次上門，最終幫助老人把業務辦妥。老奶奶對郵儲的服務念念不忘，于是就有了親自送錦旗的一幕。
林志娟說：“優質服務不是停留在口頭上說說，而是體現在行動中，從客戶的角度考慮、解決問題，急客戶之所急。老奶奶的事只是九龍支行真心服務客戶的一個縮影，支行會一如既往以客戶為中心，為客戶提供陽光服務。”□蔡曉寒
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