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　　日前，安徽省郵政分公司啟動服務質量三年大提升活動，活動以全面質量管理理念為指導，對標行業(yè)內(nèi)外先進服務水平，完善服務質量管理體系和管理機制，用三年時間提升服務質量，力爭到2020年處于行業(yè)優(yōu)秀水平。

　　安徽省分公司將加強全程運行質量管控，建立內(nèi)控管理和行業(yè)對標的KPI指標管控體系，在促進質量水平達到內(nèi)控標準的基礎上，了解客戶新需求和行業(yè)服務標準新變化，對獲取信息進行大數(shù)據(jù)分析，查找郵政服務差距，提高產(chǎn)品質量和服務質量標準，確保郵政服務質量同步或者超越行業(yè)提升速度；建立“質量第一、追求卓越”的企業(yè)質量文化，培養(yǎng)員工正確的質量價值觀，引導員工積極主動創(chuàng)新管理、提升質量；整合郵政客服資源，完善各板塊客服平臺、微信公眾號及其他網(wǎng)絡渠道功能，采集客戶體驗信息，開展質量提升工作。該分公司還設置了郵政通信服務質量管理獎，每年根據(jù)通信服務質量管理工作落實情況、質量指標完成情況、創(chuàng)新情況等進行表彰和獎勵。