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　　8點(diǎn)，在黑龍江省哈爾濱市市民大廈大廳辦證窗口，哈爾濱市郵政速遞物流分公司政務(wù)中心派駐人員崔麗娜像往常一樣，為辦理丟失補(bǔ)領(lǐng)身份證的市民做好“便民綠色通道”服務(wù)。“這回補(bǔ)辦身份證直接選擇郵寄，10個工作日內(nèi)就能在家收到證，不用再跑一趟了。”市民王先生說。

　　這是黑龍江省郵政速遞物流分公司貫徹落實(shí)省政府“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”精神，實(shí)現(xiàn)“讓信息多跑路，讓群眾少跑腿”服務(wù)承諾，深化政務(wù)服務(wù)建設(shè)的一個縮影。自2017年以來，黑龍江省分公司已經(jīng)在省公安廳、省高檢、省高法、省教育廳、省國稅、省人社廳、省工商局7個廳局單位所轄50多項(xiàng)證照、資料、審批文書等方面提供郵寄送達(dá)服務(wù)，年服務(wù)居民達(dá)130萬人次。

　　當(dāng)風(fēng)輕借力  一舉入高空

　　“深入推進(jìn)‘互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)’，使更多事項(xiàng)在網(wǎng)上辦理，必須到現(xiàn)場辦的也要力爭做到‘只進(jìn)一扇門’‘最多跑一次’。”這是今年政府工作報告提出的要求。黑龍江省也下發(fā)文件，要求“拓展郵政業(yè)務(wù)進(jìn)大廳，減少企業(yè)和群眾跑腿次數(shù)，實(shí)現(xiàn)市、縣政府綜合性實(shí)體政務(wù)大廳郵政（快遞）網(wǎng)絡(luò)進(jìn)駐大廳全覆蓋”。

　　其后，黑龍江省分公司迅速反應(yīng)，加快進(jìn)駐行政服務(wù)大廳，拉動省內(nèi)及同城標(biāo)快業(yè)務(wù)發(fā)展。該分公司逐步對接省直11個部門的18個實(shí)體行政服務(wù)大廳和13個地市的100個實(shí)體行政服務(wù)大廳，為其提供申請材料上門攬收、辦理結(jié)果快遞送達(dá)等服務(wù)。該分公司重點(diǎn)推進(jìn)政務(wù)類業(yè)務(wù)，借助“一網(wǎng)、一門、一次”政策契機(jī)，加快提升身份證、護(hù)照等大項(xiàng)目的寄遞轉(zhuǎn)化率，加快社保卡、不動產(chǎn)證等新項(xiàng)目的落地推廣。同時，與省郵政分公司聯(lián)動，共同推進(jìn)黑龍江省一體化及非一體化地區(qū)的政務(wù)服務(wù)對接工作，構(gòu)建實(shí)體服務(wù)大廳與網(wǎng)上服務(wù)大廳一體化體系。

　　積一時跬步　　臻千里遙程

　　自2017年起，黑龍江省分公司逐步對“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺的服務(wù)模式、技術(shù)對接、后臺管理以及線上線下融合發(fā)展進(jìn)行了完善。通過線上下單、線下送達(dá)、窗口派駐、主動跟單等服務(wù)，真正讓群眾“少跑腿”的承諾成為“誠”諾，擲地有聲。

　　7月，哈爾濱市分公司成立專項(xiàng)工作小組，全面對接省政府深化機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓工作組，做好省會38個實(shí)體行政服務(wù)大廳的進(jìn)駐，逐步實(shí)現(xiàn)工作落地。經(jīng)過雙方工作人員不斷磨合溝通、細(xì)化服務(wù)流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，雙方在EMS派駐行政服務(wù)中心服務(wù)模式、派駐臺席設(shè)置、物品用料宣傳等方面達(dá)成一致。至8月末，黑龍江省分公司已按照時序進(jìn)度完成與各級行政服務(wù)中心的對接工作。其中，一體化地區(qū)由各地市速遞物流分公司統(tǒng)一對接，非一體化地區(qū)由地市郵政分公司統(tǒng)一對接。針對有寄遞需求的行政服務(wù)中心設(shè)置專門的郵寄服務(wù)臺席并提供派駐服務(wù)，其他行政服務(wù)中心則根據(jù)具體服務(wù)的需求情況，采取代辦或段道攬收等方式提供覆蓋服務(wù)。

　　徐徐繪藍(lán)圖  步步展成果

　　黑龍江省分公司不斷推進(jìn)對政府職能部門線上和線下的業(yè)務(wù)銜接及流程優(yōu)化。在線上服務(wù)平臺建設(shè)方面，該分公司已制定一套完整的服務(wù)和技術(shù)解決方案，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，并逐步將速遞物流總部訂單管理系統(tǒng)、郵件查詢系統(tǒng)與“黑龍江省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”平臺系統(tǒng)對接，通過“黑龍江省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”統(tǒng)一接口接入EMS訂單管理系統(tǒng)。通過信息系統(tǒng)的對接、嵌入，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)受理和郵寄信息的采集、綁定、傳輸以及預(yù)分揀、前置封發(fā)等“一站式”服務(wù)流程。至目前，黑龍江省速遞物流政務(wù)類客戶累計業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入均實(shí)現(xiàn)較快增長。

　　“我們將利用自身網(wǎng)絡(luò)和資源優(yōu)勢，助力政府部門‘互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)’的宣傳推廣工作。結(jié)合線上渠道聯(lián)合推廣、線下政務(wù)大廳地推活動以及電視廣播宣傳等方式，讓更多群眾知曉。”哈爾濱市分公司政務(wù)中心主任楊鳳國介紹說，“同時，我們正積極與市政府相關(guān)部門對接，今后為工商、稅務(wù)、醫(yī)療等方面提供郵寄服務(wù)。”